Gerente de Noche

Como Night Manager, comprenderé plenamente la visión de Six Senses de ayudar a las personas a reconectar consigo mismas, con los demás y con el mundo que las rodea, así como nuestros valores de sensibilidad local y sensibilidad global, experiencias diseñadas a medida, hospitalidad emocional, responsabilidad y cuidado, diversión y originalidad, y bienestar pionero.

La sostenibilidad, el bienestar y las experiencias fuera de lo común son el núcleo de todo lo que hacemos en Six Senses. Salvaguardaré estos pilares, así como su planificación y desarrollo estratégico, y me aseguraré de que todas las directrices, prácticas e iniciativas se implementen, se acepten y se adopten dentro del hotel/resort.

Como Night Manager, asumiré la plena responsabilidad del funcionamiento eficiente del departamento de Front Office para proporcionar productos y servicios excepcionales dentro de los estándares operativos de la marca.

• Mantener un conocimiento exhaustivo de todas las instalaciones del hotel, servicios, categorías de habitaciones, tarifas, paquetes, políticas de crédito y procedimientos de reserva.
• Comprender y hacer cumplir las políticas del hotel con respecto a reservas garantizadas, cancelaciones y no presentaciones (no-shows).
• Gestionar los depósitos anticipados, supervisar la disponibilidad futura de habitaciones y apoyar las estrategias de tarifas de habitaciones en línea con los objetivos comerciales del resort.
• Supervisar la gestión del historial y el perfil de los huéspedes en colaboración con el Reservations Manager, asegurando que las preferencias y solicitudes se registren e implementen.
• Apoyar al Front of House Manager y al Director de Rooms en la mejora de la experiencia general del huésped.
• Garantizar una coordinación fluida entre Recepción, Bell/Door, Concierge/GEM, Residences, Reservas, Housekeeping y F&B.
• Supervisar las llegadas y salidas de los huéspedes, incluyendo la asignación de habitaciones, solicitudes especiales, requisitos de facturación y planificación operativa.
• Dar la bienvenida a los huéspedes y garantizar procedimientos de check-in y check-out eficientes y personalizados, una facturación precisa y una cálida despedida.
• Revisar las llegadas tardías, llegadas anticipadas y salidas para garantizar una planificación eficaz y la preparación operativa.
• Coordinar los servicios para huéspedes (amenities), el transporte, la gestión del equipaje y las solicitudes relacionadas con la habitación, asegurando un seguimiento oportuno con los departamentos pertinentes.
• Enlace con los equipos de Housekeeping y Engineering para asegurar que las habitaciones estén preparadas según los requisitos del huésped y que los problemas de mantenimiento se resuelvan con prontitud.
• Garantizar la satisfacción del huésped mediante la interacción regular, el servicio personalizado y una recuperación de servicio (service recovery) eficaz.
• Asegurar que todas las políticas, procedimientos, mejores prácticas y estándares operativos del departamento se implementen y sigan de forma constante.
• Liderar, entrenar y desarrollar a los hosts de Front of House, promoviendo la responsabilidad, el trabajo en equipo y el alto rendimiento.
• Proporcionar feedback constructivo regular y realizar evaluaciones de desempeño para apoyar el desarrollo profesional y la mejora del rendimiento.
• Coordinar la programación de turnos del equipo, vacaciones, horas extraordinarias, asistencia y registros de nómina de acuerdo con las necesidades operativas y las directrices de la dirección.
• Supervisar los niveles de personal y apoyar los procesos disciplinarios y relacionados con los empleados en coordinación con el Front of House Manager y RR.HH.
• Promover una cultura de conciencia de costes mediante la formación, la concienciación y la gestión responsable de los recursos.
• Garantizar cierres de caja precisos y conciliaciones de turno, incluyendo toda la documentación requerida e información de respaldo.
• Supervisar y conciliar mensualmente los servicios de proveedores, asegurando un reporte preciso al Departamento de Finanzas.
• Supervisar la ejecución y conciliación del Upselling Programme, asegurando que se alcancen los objetivos.
• Mantener registros operativos precisos y asegurar el cumplimiento de los procedimientos y controles financieros.
• Demostrar conocimientos avanzados de Opera PMS, incluyendo las operaciones de Front Office y los procedimientos de cierre del día.
• Gestionar los sistemas de RR.HH. y las plataformas operativas, asegurando la entrada precisa de datos y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de LQA, Forbes, Six Senses y de la marca, así como de todos los requisitos legales, financieros, de seguridad y de protección aplicables.
• Mantener el equipo del departamento en buenas condiciones de funcionamiento y asegurar la preparación operativa.
• Estar plenamente familiarizado con los procedimientos de incendio, salud, seguridad y emergencia, actuando como punto de contacto clave durante las evacuaciones para garantizar la seguridad de los huéspedes y del equipo.
• Asistir y apoyar en las reuniones departamentales y sesiones de formación según lo requiera la alta dirección.
• Demostrar integridad, responsabilidad, organización y mantener consistentemente los estándares de servicio de ultra-lujo.
• Mantener la flexibilidad para trabajar en turnos de día o de noche, fines de semana, festivos y otros horarios según las necesidades operativas.
• Realizar cualquier tarea adicional asignada por el Front of House Manager o la alta dirección.