CX Account Manager Spanish Market

• Al menos 1 año de experiencia gestionando carteras de clientes B2B.

• Experiencia en upselling, cross-selling y/o expansión de cuentas.

• Experiencia trabajando con objetivos comerciales y KPIs.

• Capacidad para analizar una cartera, identificar oportunidades y construir planes de acción.

• Una mentalidad proactiva, autónoma y orientada a resultados.

• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones de confianza con los clientes.

• Capacidad para hacer las preguntas adecuadas, entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones mediante un enfoque consultivo.

• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar eficazmente como parte de un equipo.

• Español nativo o de nivel profesional e inglés profesional, ya que somos una empresa internacional.

• Experiencia en SaaS, tecnología, Recursos Humanos o Nóminas.

• Experiencia en el ciclo completo de ventas B2B.

• Experiencia gestionando procesos de renovación y retención.

¿Qué esperamos de un Account Manager en Factorial?

Buscamos personas que no se limiten a reaccionar a las peticiones de los clientes, sino que sean capaces de anticipar necesidades, descubrir nuevas oportunidades e impulsar el crecimiento de las cuentas.

Si te motiva ser dueño de una cartera, trabajar de forma consultiva con tus clientes y hacer crecer las cuentas mediante upselling y cross-selling, ¡nos encantaría conocerte!

• Entorno multicultural, de alto crecimiento y agradable 🤝

• Vida saludable con Wellhub (Gimnasios, piscinas, clases al aire libre) 🕺🏻

• Ahorra en gastos con Cobee💰

• Clases de idiomas 👩🏻🏫

• Desayuno en la oficina y fruta orgánica 🍏

• Descuentos en comida con Nora 🍱

• Pet Friendly 🐕

• Mucho más que te contaremos durante el proceso de entrevista

En Factorial estamos buscando un nuevo Account Manager para el Mercado Español para ayudarnos a apoyar y escalar nuestro equipo de Customer Experience al siguiente nivel.

Como Account Manager, serás responsable de gestionar y hacer crecer tu propia cartera de clientes, construyendo relaciones a largo plazo e identificando nuevas oportunidades de negocio.

Tu objetivo principal será hacer crecer tus cuentas mediante upselling y cross-selling, ayudando a nuestros clientes a centralizar más sus procesos dentro de Factorial y a obtener el máximo valor de nuestra plataforma.

Para lograrlo, no esperamos un enfoque reactivo en la gestión de clientes. Queremos que entiendas su negocio, hagas las preguntas adecuadas, identifiques sus necesidades y las conviertas en oportunidades de crecimiento.

• Liderar el crecimiento de tu cartera identificando y cerrando oportunidades de upselling y cross-selling.

• Identificar qué productos y funcionalidades de Factorial pueden aportar valor adicional a cada cliente.

• Ayudar a los clientes a aumentar su uso de Factorial y a centralizar más sus procesos dentro de la plataforma.

• Gestionar el ciclo completo de las oportunidades de expansión, desde la identificación de la necesidad hasta el cierre del acuerdo.

Gestionar tus cuentas de forma consultiva

• Construir relaciones sólidas con tus clientes y entender su negocio, objetivos y retos clave.

• Mantener reuniones periódicas para realizar el seguimiento, fomentar el compromiso, compartir actualizaciones del producto y, sobre todo, descubrir nuevas necesidades.

• Hacer las preguntas adecuadas para entender qué está sucediendo en cada cuenta e identificar dónde podemos aportar más valor.

• Actuar como un socio estratégico para tus clientes, recomendando las soluciones de Factorial que mejor se adapten a sus necesidades.

Analizar tu cartera y construir una estrategia

• Analizar proactivamente tu cartera para identificar oportunidades de crecimiento, riesgos y áreas de mejora.

• Construir un plan de acción para cada cuenta, priorizando dónde invertir tu tiempo y qué acciones tomar.

• Realizar el seguimiento de indicadores clave como la adopción del producto, el potencial de expansión, las oportunidades comerciales, las renovaciones y el riesgo de churn.

• Asumir la responsabilidad de entender tu cartera, su potencial y de tomar decisiones basadas en datos.

Impulsar la adopción del producto y la retención

• Asegurarte de que los clientes utilizan Factorial y obtienen el máximo valor de la plataforma.

• Identificar puntos de fricción o riesgos de churn de forma temprana y trabajar en planes de acción para abordarlos.

• Entender que una fuerte adopción del producto es clave tanto para la satisfacción del cliente como para la creación de nuevas oportunidades de crecimiento.

¡Hola! 👋

¿Listo para formar parte del desafío? 🚀

Nuestro equipo de Customer Experience es la voz que guía a nuestros usuarios en cada paso del camino, asegurándose de que siempre saquen el máximo partido de Factorial. Si te apasionan las personas y te encanta convertir un desafío en una gran experiencia, encajarás perfectamente.