Jefe/a de Área de Operaciones - Tibidabo

BSM es una empresa del Ayuntamiento de Barcelona que tiene el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas, generando experiencias positivas para construir una Barcelona saludable y líder. BSM se compone de un numeroso y variado conjunto de unidades de negocio, en ámbitos relacionados con el ocio, la cultura, el cuidado del espacio público y ofrece soluciones de movilidad urbana y sostenible para dar respuesta a las necesidades de la ciudadanía y las nuevas formas de moverse.

Todo lo que hacemos está enmarcado dentro de la cultura BSM, que nos define y está presente en todo lo que hacemos. Esta cultura se basa en los siguientes valores: Excelencia, Compromiso, Proactividad, Integridad y Cooperación.

El lugar más mágico de la ciudad.

El Tibidabo es el segundo parque de atracciones más antiguo de Europa. Un entorno lleno de historia y rodeado de naturaleza donde cada rincón está lleno de encanto y recuerdos. Un parque donde conviven las atracciones emblemáticas con las de última generación para despertar las emociones de pequeños y grandes y crear nuevos recuerdos.

Actualmente estamos buscando un/una Cap de Área de Operaciones. Dependiendo jerárquicamente del Jefe de la Unidad de Operaciones.

La misión del puesto de trabajo será organizar, planificar, impulsar, coordinar y dirigir la actividad del área, gestionando los recursos humanos adscritos y el presupuesto disponible, y supervisando la consecución de los resultados esperados, de acuerdo con las directrices del Jefe de la Unidad de Operaciones y del equipo de dirección de BSM.

Dependiendo del Jefe de la Unidad de Operaciones, desarrollará las siguientes funciones:

• Dirigir, gestionar y coordinar los recursos humanos, económicos y materiales asignados al área, asegurando su utilización eficiente y alineada con las necesidades operativas.

• Impulsar, planificar y dirigir la actividad del Área de Operaciones, garantizando el funcionamiento eficiente, seguro y coordinado de los diferentes servicios y actividades bajo su responsabilidad, bajo las directrices del Jefe de la Unidad de Operaciones.

• Planificar, coordinar y evaluar proyectos, programas y actuaciones relacionadas con la operativa del Parque, la seguridad, la experiencia del cliente, la mejora continua y la transformación de los procesos.

• Dar apoyo a la Unidad de Operaciones en la definición de la estrategia del ámbito, proponiendo medidas de mejora y participando en la evaluación de los resultados y del funcionamiento de los servicios.

• Coordinar y/o participar en proyectos transversales de la corporación aportando conocimiento técnico y operativo en materia de gestión de operaciones, seguridad y experiencia del cliente.

• Representar el ámbito de Operaciones ante otras unidades de la organización, empresas colaboradoras, administraciones públicas y otros agentes externos cuando sea requerido.

• Diseñar, implantar y actualizar procedimientos, protocolos, instrucciones y metodologías de trabajo que contribuyan a la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la seguridad de las personas.

• Coordinar y/o elaborar informes, estudios, propuestas y documentación técnica especializada relacionada con la gestión operativa, los indicadores de actividad, la seguridad y la experiencia del cliente.

• Participar en los órganos, comités, reuniones y espacios de coordinación para los cuales sea designado/a, promoviendo la colaboración entre áreas.

• Velar por el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos, transparencia, cumplimiento normativo, prevención de riesgos laborales y resto de normativas aplicables a su ámbito de actuación.

• Informar y facilitar a los equipos, responsables y dirección la información necesaria para favorecer una toma de decisiones eficiente, coherente y alineada con los objetivos y valores de la organización.

• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad operativa y, cuando corresponda, asumir las funciones de Jefe de Emergencia o Jefe de Parque de acuerdo con los procedimientos establecidos.

• Impulsar una cultura orientada a la excelencia operativa, la mejora continua, la innovación, la sostenibilidad y la experiencia de las personas visitantes.

• Liderar, desarrollar y evaluar los equipos bajo su responsabilidad, promoviendo el compromiso, el desarrollo profesional y el logro de los objetivos del área.

• Garantizar el cumplimiento de las políticas y normativas de seguridad de la información y protección de datos, comunicando las incidencias que se detecten y preservando en todo momento (también una vez finalizada la relación laboral) la confidencialidad de la información y de los datos personales, así como diseñar y configurar los sistemas con criterios de seguridad por defecto y mantener los conocimientos y la formación necesarios en el Esquema Nacional de Seguridad.

• Velar por el cumplimiento de los criterios de sostenibilidad ambiental, ética y social (ESG) y por el correcto seguimiento de las medidas de gestión del riesgo aplicables al puesto de trabajo, de acuerdo con las políticas internas, la normativa vigente y el modelo integral de riesgo de la compañía, informando de posibles desviaciones.

• Y, en general, todas aquellas funciones de carácter similar que le sean atribuidas.

1. Formación reglada mínima universitaria de nivel de grado en Economía, ADE, Ingeniería industrial, Turismo, o similar.

2. Experiencia mínima de 3 años en el desarrollo de funciones técnicas especializadas en el ámbito de actividad del puesto de coordinador de operaciones, con autonomía y capacidad de análisis, y en ejecución, seguimiento y mejora de procesos técnicos. Experiencia en el ámbito operacional de espacios de ocio y tiempo libre, donde la atención al cliente y la seguridad sean clave.

3. Idiomas:

4. 1. Catalán: Nivel C1 o la formación reglada acreditativa del nivel de catalán C1 (Bachillerato cursado en Cataluña).

5. 1. Inglés: Nivel B2 o superior.

6. Conocimientos de herramientas digitales (nivel medio de ACTIC o superar el curso de competencias digitales del campus - 65 %).

7. Vehículo propio. Por las características y los horarios de la posición, puede haber jornadas en las que la finalización de la jornada laboral sea en un horario en el que no haya disponibilidad de transporte público o este sea insuficiente para garantizar el desplazamiento.

8. Disponibilidad para trabajar los fines de semana y festivos, según el horario de apertura del parque.

• Excelencia

• Integridad

• Compromiso

• Cooperación

• Proactividad

• Capacidad de comunicación

• Impacto e influencia

• Dirección y desarrollo de personas

• Visión estratégica

En BSM velamos en todo momento por la igualdad de oportunidades, sin tener en cuenta razones de género, edad, etnia o religión, orientación sexual o cualquier otra condición física, personal o social. De esta manera, cuando incorporamos talento a la organización, solo valoramos los méritos y la capacidad profesional de cada una de las personas candidatas.

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