Especialista en RevOps

• Más de 3 años de experiencia en Administración de CRM, RevOps/Sales Ops o Marketing Ops en SaaS, empresas tecnológicas de alto crecimiento, marketplaces u otros entornos orientados a los ingresos.

• Experto en HubSpot: experiencia profunda y práctica en la arquitectura de flujos de trabajo, objetos personalizados, automatizaciones e integraciones de API.

• Conocimientos de API: entiendes cómo se conectan los sistemas, puedes leer documentación de API y diseñar flujos de integración.

• Comodidad trabajando con plataformas de automatización (HubSpot workflows, Zapier, Make, Workato o similares) y scripting básico (Python o similar) para resolver casos excepcionales.

• Competencia en SQL para la elaboración de informes y la resolución de problemas de datos.

• Comprensión operativa de las métricas de ingresos por suscripción (MRR, CAC, LTV, NRR) suficiente para diseñar automatizaciones y lead scoring basados en métricas.

• Experiencia operando en múltiples geografías o segmentos con diferentes niveles de madurez.

• Fluidez en inglés y al menos uno de los siguientes: francés, italiano, español o portugués.

• Muy valorable

• Certificaciones de HubSpot (por ejemplo, RevOps, Marketing/Sales Software).

• Experiencia con herramientas de visualización de datos (Looker, Tableau, Metabase).

• Familiaridad con plataformas de inteligencia conversacional y herramientas de ventas impulsadas por IA.

• Experiencia en SaaS de alto volumen, tecnología para la hostelería o marketplaces.

• Experiencia integrando operaciones de Customer Success junto con las operaciones de Sales.

• Familiaridad con Git/GitHub para el control de versiones de scripts de automatización.

Asumirás la responsabilidad de la arquitectura del CRM y de la capa de automatización que impulsa el motor comercial de Amenitiz, desde el enrutamiento de leads y las etapas del ciclo de vida hasta los flujos de trabajo e integraciones que convierten a HubSpot en un sistema escalable y fiable para Sales, Customer Success y el resto de la organización GTM en nuestros cuatro mercados.

Este rol va más allá de la administración del CRM o el triaje de tickets. Se centra en la arquitectura del modelo de datos del CRM, el diseño de automatizaciones, incluyendo flujos de trabajo impulsados por IA que eliminen el trabajo manual y mantengan la precisión de los datos, y en la colaboración con Sales, Customer Success y Data para asegurar que el funnel funcione de manera eficiente de principio a fin.

• Arquitectura y Gobernanza del CRM

• Liderar la arquitectura y gobernanza del CRM en HubSpot: etapas del ciclo de vida, objetos personalizados, permisos, reglas de validación y escalabilidad del sistema.

• Gestionar las integraciones de API que conectan HubSpot con el resto del stack de GTM, garantizando un flujo de datos limpio y fiable.

• Mantener la higiene y la precisión de los datos en los cuatro mercados, para que el CRM siga siendo la única fuente de verdad.

• Establecer y hacer cumplir los estándares de datos, las convenciones de nomenclatura y los controles de acceso a medida que el sistema escala.

• Diseño de Automatización y Flujos de Trabajo

• Diseñar e implementar automatizaciones, incluyendo flujos de trabajo impulsados por IA, para eliminar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia del funnel.

• Construir y mantener la lógica de lead scoring y enrutamiento para que los SDR y los AE trabajen siempre primero con los prospectos de mayor probabilidad.

• Monitorizar y depurar continuamente las automatizaciones y los flujos de trabajo para que los procesos críticos para los ingresos sigan siendo fiables a escala.

• Evaluar e implementar nuevas herramientas de automatización e integraciones a medida que evolucionen las necesidades.

• Optimización de Procesos y Habilitación Cross-Functional

• Optimizar los flujos de trabajo de GTM de extremo a extremo, incluyendo el onboarding y los traspasos entre Sales y Customer Success.

• Colaborar con los equipos de Sales, Customer Success y Data para identificar fricciones, cuellos de botella e ineficiencias en el funnel, y diseñar soluciones automatizadas.

• Documentar playbooks (CRM Playbook, GTM automation playbooks) e impulsar su adopción en todos los equipos.

• Crear dashboards ligeros e informes sobre la calidad de los datos del CRM y el rendimiento de la automatización para ayudar a los stakeholders a confiar y utilizar el sistema.

• Optimización de Segmentación y Enrutamiento

• Refinar la lógica de lead scoring y enrutamiento en colaboración con los equipos de Sales, Customer Success y Data para que las diferencias a nivel de segmento se traduzcan en una automatización más inteligente.

• Apoyar el análisis de segmentación y mix asegurando que los datos del CRM y las automatizaciones subyacentes sean precisos y estén bien estructurados.