Vicepresidente de Gestión de Éxito del Cliente

• Trayectoria demostrada liderando funciones comerciales o de customer success en un entorno tecnológico (o fintech) de alto crecimiento, con experiencia escalando equipos generadores de ingresos en múltiples mercados (EMEA).
• Sólido historial de alcanzar y mantener objetivos de ingresos netos o de ingresos recurrentes mensuales (MRR) a escala, con experiencia práctica en procesos de upsell, retención, gestión de cuentas y gestión de grandes cuentas.
• Un enfoque de gestión del rendimiento basado en datos: comodidad con la gobernanza de OKRs, previsión (forecasting) y la elaboración de casos de inversión respaldados por métricas claras.
• Presencia madura y habilidades de comunicación que generen credibilidad rápidamente: capacidad para influir en los principales stakeholders, alinear equipos multidisciplinares y defender los intereses de los clientes al más alto nivel.
• Comodidad operando tanto a nivel estratégico como de ejecución: capacidad para alternar entre la construcción de equipos a largo plazo y la entrega comercial a corto plazo sin perder de vista ninguno de los dos.

Queremos construir el motor comercial que impulse las relaciones de SumUp con sus comercios. La nueva función de Customer Success Management dentro de la SumUp Operations Tribe abarcará la activación temprana, el onboarding de productos, el customer success, la gestión de cuentas y la gestión de grandes cuentas en múltiples mercados dentro de una organización de rápido crecimiento.

Este es un puesto de VP de reciente creación con un mandato claro: construir la estructura de liderazgo, el ritmo operativo y la cultura comercial que lleve al equipo liderado por Operations desde donde está hoy hasta donde necesita estar. Tendrás una responsabilidad real, una base sólida sobre la cual construir y una influencia directa en la forma en que millones de pequeñas empresas experimentan SumUp.

• Liderar el ciclo de vida completo del crecimiento del comercio —desde la activación temprana y el onboarding hasta la retención, el upsell y la gestión de grandes cuentas— estableciendo la estrategia e impulsando la ejecución en todos los segmentos de clientes.
• Construir y escalar un equipo en crecimiento, creando la estructura, la cultura de coaching y la cadencia operativa necesarias para mantener el rendimiento comercial a medida que la plantilla crezca significáneamente.
• Impulsar el rendimiento en métricas clave, incluyendo los ingresos netos por comercial, las tasas de activación de comercios y los health scores, utilizando los datos para identificar oportunidades y corregir el rumbo rápidamente.
• Colaborar estrechamente con Finance, Product, Marketing y Sales para alinear las prioridades comerciales con los objetivos de toda la empresa y justificar la inversión en los momentos adecuados.
• Representar la voz comercial de la base de comercios de SumUp a nivel de alta dirección, traduciendo la información en decisiones de producto y estrategia que mejoren el onboarding y la retención.

Serás ideal para este puesto si...