Gerente de Soluciones para Socios

• Más de 4 años en Partner Success, Partner/Solutions Engineering, Implementación o B2B Customer Success, idealmente con productos de integración de datos/API.
• Experiencia demostrada gestionando integraciones técnicas de socios de principio a fin (no solo gestión de relaciones).
• Capacidad para leer y comprender documentación de API, trabajar con integraciones técnicas, solucionar problemas técnicos básicos y comunicarse eficazmente con equipos de ingeniería. No necesitas programar, pero sí necesitas hablar el lenguaje.
• Experiencia diferenciando y operando dos modelos de soporte simultáneamente: "white-glove" para cuentas clave y autoservicio escalable para el "long tail".
• Gran rigor operativo: monitorizas, no solo reaccionas.
• La experiencia en la industria de tecnología de viajes, OTA, TMC o aerolíneas es un gran punto a favor, pero no un requisito indispensable.
• Comodidad en un entorno de scale-up: procesos indefinidos, ambigüedad interfuncional, construcción sobre la marcha.

AirHelp es una empresa tecnológica de viajes global con la misión de hacer que cada viaje sea más fluido. Nos hemos hecho un nombre ayudando a millones de viajeros a reclamar la compensación de vuelo que les corresponde, y eso es ahora la base de una plataforma más amplia de productos de protección y conveniencia en viajes que abarca todo el trayecto.

Ahora estamos escalando su ecosistema de socios B2B; hoy en día se centra principalmente en agencias de viajes online (OTAs), expandiéndose hacia empresas de gestión de viajes (TMCs), aerolíneas y más allá. El Partner Solutions Manager es responsable del ciclo de vida del socio, desde el soporte de ventas en etapas avanzadas hasta la integración, activación y la salud operativa continua, asegurando que cada socio se ponga en marcha sin problemas y se mantenga estable tras el lanzamiento.

Dividirás tu tiempo entre la gestión directa de socios estratégicos clave y la creación del modelo de autoservicio que permita a los socios más pequeños incorporarse y operar con un esfuerzo manual mínimo, trabajando estrechamente con Product Management y Account Management para definir y ejecutar dicho modelo.

• Apoyar a Ventas en las últimas etapas del ciclo de ventas: definir el alcance de los requisitos de integración, establecer las expectativas de activación y mitigar riesgos en el traspaso antes del cierre de los contratos.
• Responsabilizarte de la transición desde la firma del contrato hasta que el socio esté operativo, coordinando la preparación técnica y comercial.
• Gestionar la integración de los socios de principio a fin para cuentas clave: requisitos, cronograma, pruebas y puesta en marcha.
• Ser el principal punto de contacto para los socios durante la incorporación, resolviendo bloqueos entre los equipos internos (Producto, Ingeniería, Legal, Operaciones).
• Definir y mejorar continuamente el manual de integración estándar (playbook).
• Monitorizar la configuración de los socios activos para asegurar un comportamiento correcto: precisión de datos, anomalías de volumen, cumplimiento de SLA y desviaciones técnicas.
• Establecer alertas/informes sobre la salud de la configuración de los socios y actuar ante los problemas antes de que se conviertan en escaladas.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento de salud con socios clave.
• Coprotagonizar el modelo de soporte e incorporación de autoservicio para socios más pequeños o de "long tail" junto con Product Management (definiendo el producto/proceso) y Account Management (gestionándolo en el día a día).
• Identificar fricciones en el embudo de autoservicio y transmitir los requisitos a Producto.
• Equilibrar el soporte de alto contacto para socios estratégicos con procesos escalables de bajo contacto para el "long tail".
• Ser el tejido conectivo entre Ventas, Product Management, Account Management e Ingeniería a lo largo del ciclo de vida del socio.
• Representar la realidad operativa del socio en las discusiones de producto y de hoja de ruta (roadmap).
• Un manual de integración/activación documentado y repetible para socios OTA, extensible a TMC/Aerolíneas.
• Reducción del tiempo de activación para nuevos socios clave respecto a la línea de base.
• Un proceso de incorporación de autoservicio activo para socios de "long tail", gestionado conjuntamente con Product y Account Management.
• Un sistema de monitorización de la salud de los socios implementado con detección proactiva (no reactiva) de problemas.