Gestor de Cuentas (HVM) - Alemán

• De 2 a 3 años de experiencia en la gestión de grandes cuentas
• Gran capacidad de ventas y upselling
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y alemán
• Interés en el análisis de datos y la elaboración de informes
• Gran capacidad de resolución de problemas y habilidad para pensar de forma creativa para encontrar soluciones a los problemas de los clientes
• Conocimiento competente y actualizado del mercado (por ejemplo, verticales de retail, FnB)

En SumUp, nos impulsa el deseo de empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo simplificándoles la vida y ayudándoles a tener éxito. Nuestra visión como empresa global de FinTech es construir la primera marca global de aceptación de tarjetas, y estamos en camino, ya que pequeñas empresas en más de 33 países de todo el mundo confían en SumUp para recibir sus pagos. Para lograrlo, estamos formando un equipo increíble que está comprometido tanto entre sí como con nuestros comercios. ¡Podrías ser nuestro eslabón perdido! ¡Ayúdanos a llevar la aceptación de tarjetas a las masas!

Como Account Manager, serás responsable de gestionar el ciclo de vida completo de nuestros comercios de alto valor (TPV mensual > 50 €), proporcionando un soporte personalizado y de alto nivel desde la incorporación hasta la retención y el crecimiento. Actuarás como el único punto de contacto para tu cartera asignada de comercios, interactuando con ellos de forma proactiva para maximizar su éxito con SumUp, al tiempo que desarrollas relaciones sólidas que impulsen el valor del negocio.

• Realizar llamadas de descubrimiento con los comercios, comprendiendo sus necesidades desde el momento en que se registran y asegurando una activación fluida y sin fricciones
• Impartir sesiones de formación personalizadas sobre los productos de SumUp, ya sea de forma remota o presencial.
• Colaborar con nuestro equipo de ventas de campo durante el cierre de acuerdos para garantizar una transición sin interrupciones
• Actuar como el principal gestor de relaciones, asegurando que los comercios de alto valor reciban soporte prioritario y proporcionando consultas estratégicas proactivas a los comercios
• Monitorizar los datos transaccionales y las métricas clave de las cuentas, identificando oportunidades de crecimiento o señales de posible abandono (churn).
• Realizar ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) de productos relevantes de SumUp para impulsar la expansión de los comercios.
• Servir de enlace con los equipos internos para resolver los problemas de los comercios de manera eficaz.

Tu misión: Activación, retención y crecimiento de la cartera de comercios a través de:

• Llamadas proactivas de activación para captar a los comercios y lograr que empiecen a transaccionar con el producto necesario
• Realización de sesiones de formación personalizadas, ya sea presenciales o a través de Google Meets
• Mantener a los comercios comprometidos y satisfechos con nuestros productos y ayudarles a alcanzar sus objetivos de TPV previstos
• Realización de actividades de retención proactivas, identificando signos tempranos de abandono e implementando estrategias para volver a captar a los comercios en riesgo
• Ejecución de campañas de crecimiento ad-hoc destinadas a aumentar el compromiso de los comercios e impulsar oportunidades de ingresos adicionales.