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Gestor de Atención al Cliente - Mercado Francés

Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace más de 3 años

Esta oferta se publicó hace 3 años

Qonto

14 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Jornada completa
Según la oferta.
Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Francés
La oferta pide francés o lo valora.
Estar cerca de Barcelona para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

Esta oferta se ha traducido automáticamente al español.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Un rol base con una trayectoria real: pasar de la producción de tickets a proyectos de resolución de problemas y, más adelante, a posibles responsabilidades de formador de producto o gestión de reclamaciones.
Un equipo que traspasa fronteras: trabajar en el entorno internacional de Qonto junto a colegas en Barcelona, Italia y Francia, todos cubriendo la misma misión de atención al cliente de alcance completo.
Formación práctica desde el primer día: te integraremos en los servicios de pago y la gestión de cuentas para que estés preparado para tener éxito, no simplemente lanzándote al vacío.
Un ritmo de equipo diseñado para ayudarte a mejorar: revisiones semanales de KPI, sesiones de calidad y reuniones de intercambio de conocimientos con tu equipo.

Requisitos

Qué buscan

Francés de nivel nativo, inglés profesional: atenderás a clientes de habla francesa a diario, y el idioma de trabajo principal en toda la empresa es el inglés.
Mentalidad de cumplimiento: Seguirás cuidadosamente los pasos de consentimiento y comprobación de identidad, incluso cuando un ticket sea urgente o un cliente se oponga.
Experiencia en atención al cliente: tienes una primera experiencia resolviendo solicitudes de clientes de principio a fin (puesto anterior, prácticas o similar) y tienes ganas de crecer en el puesto.
Comunicador claro y tranquilo: Adaptarás tu tono al cliente que tengas delante y sabrás explicar un tema delicado de forma sencilla.
Fluidez con la IA: Utilizas herramientas de IA para trabajar más rápido y tienes interés en seguir adaptando tu forma de trabajar a medida que surjan nuevas herramientas.

El puesto

Únete a Qonto como Customer Care Manager para ofrecer el tipo de servicio que hace que nuestros clientes vuelvan. Trabajando estrechamente con el equipo de Payment Services de Anaëlle, resolverás tickets de principio a fin y contribuirás a los proyectos de resolución de problemas que siguen elevando el nivel, todo desde nuestra oficina de Barcelona.

Qué harás

Resolver tickets de principio a fin: Gestionar solicitudes de primera y segunda línea en servicios de pago y gestión de cuentas, con el objetivo de alcanzar una puntuación de calidad superior a 70/100.
Llegar a la solicitud real: Comprender qué necesita realmente cada cliente y completar las comprobaciones de consentimiento e identidad cuando les llames.
Sigue el ritmo del equipo: cumple con los tiempos de resolución esperados por el equipo mientras gestionas una carga de trabajo constante de tickets.
Detectar qué está fallando: Utilizar tu trabajo de primera línea para detectar problemas recurrentes y luego contribuir a los análisis de resolución de problemas para solucionarlos de forma definitiva.
Crecer hacia un mayor alcance: Empezar centrándote en la producción de tickets y, a medida que ganes autonomía, liberar tiempo para proyectos de resolución de problemas.

Proceso de selección

De media, nuestro proceso de contratación dura 20 días laborables. Más información sobre nuestro proceso de selección aquí

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Sobre Qonto

Qonto es una empresa fintech francesa que ofrece soluciones de banca empresarial en línea y gestión de gastos para pymes y autónomos. Fundada en 2016, Qonto ha crecido hasta atender a más de 500.000 clientes en toda Europa, ofreciendo una amplia gama de servicios financieros que incluyen cuentas, tarjetas, facturación y gestión de gastos. La empresa opera como una institución de dinero electrónico con licencia completa y se ha consolidado como un actor líder en el espacio de la banca neodigital europea.

Qonto tiene una presencia significativa en España, con oficinas en Madrid y Barcelona, y está contratando activamente para su mercado español, incluidos puestos en ventas, atención al cliente y operaciones de personal. La cultura laboral de la empresa se describe como dinámica y orientada al producto, con un fuerte énfasis en la excelencia en ingeniería y la orientación al cliente, lo que la convierte en una opción atractiva para profesionales internacionales que buscan unirse a una escala fintech europea en crecimiento.

Sector: Fintech
Fundación: 2016
Plantilla: 500–1,000
Sede: Paris, France
En España: Madrid, Barcelona
Web: qonto.com

Datos prácticos

Qonto es una escala fintech francesa con una sólida cultura de ingeniería, que ofrece oportunidades para contrataciones internacionales en puestos de producto, ingeniería y datos.
La empresa tiene oficinas en Madrid y Barcelona, y está expandiendo activamente su base de clientes de habla hispana, lo que la convierte en una buena opción para internacionales hispanohablantes.
Qonto ofrece puestos compatibles con el trabajo remoto, incluidos roles de backend y aprendizaje automático, lo que puede resultar atractivo para profesionales que se reubican.
La empresa opera en un entorno dinámico y de alto crecimiento, típico de una startup europea bien financiada.
El producto de Qonto está completamente en inglés y francés, pero el equipo del mercado español está creciendo, por lo que el dominio del español es un plus.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Nuestra misión y clientes: Estamos creando la libertad para que las pymes tengan éxito ofreciendo el espacio de trabajo financiero líder en Europa, con la banca en su núcleo y potenciado por herramientas financieras. Estamos orgullosos de tener una puntuación de 4,8 en Trustpilot, basada en más de 55 000 opiniones. Nuestra cultura pone la satisfacción del cliente en el centro de lo que hacemos, como demuestra nuestro Net Promoter Score de 75 (más sobre nuestra cultura aquí).

Nuestro recorrido: Fundada en 2017 por Alexandre y Steve, Qonto ha crecido hasta alcanzar los 1.700 Qontoers que prestan servicio a más de 750.000 clientes en 8 países europeos. Somos rentables desde 2023 y esto es solo el principio.

Nuestras creencias: Contratamos por habilidades y potencial. Con más de 80 nacionalidades y un 45% de mujeres, de las cuales el 56% forman parte de nuestro equipo de liderazgo, la diversidad no es un programa; es lo que somos. Hemos construido un proceso de contratación libre de discriminación porque los mejores equipos se basan en el mérito.

La IA en Qonto: La IA está profundamente integrada en nuestra forma de trabajar (aquí) - Cada Qontoer tiene acceso ilimitado a las mejores herramientas de IA. Queremos personas que experimenten sin esperar permiso, que lleven la IA más allá de lo obvio, que sepan cuándo confiar en ella y cuándo cuestionarla.

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Reportarás a Anaëlle, nuestra Customer Success Lead para Payment Services France.
Anaëlle lleva 8 años en la empresa, habiéndose unido a Qonto cuando solo tenía 100 empleados. Conoce la historia de la compañía de memoria. Antes de Qonto, trabajó en bancos tradicionales como BNP Paribas y LCL como asesora de gestión de patrimonios e hipotecas. Su estilo de gestión combina la autonomía, el feedback regular y el aprendizaje continuo a través de sesiones de calidad semanales, revisiones de KPI y rituales de intercambio de conocimientos.

En Qonto, entendemos que la verdadera diversidad no consiste solo en marcar casillas en una lista de contratación. Solicita el puesto sin importar qué casillas marques; ¿quién sabe? Puede que tengas la pieza que nos ha faltado en el rompecabezas durante todo este tiempo.

Información adicional

Al enviar tu solicitud, aceptas que Qonto procese tus datos personales para evaluar tu candidatura. Tus datos se conservarán hasta 2 años en nuestra base de datos de candidatos. Lee nuestro Aviso de Privacidad para obtener todos los detalles.

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Las estafas de reclutamiento están en aumento. Ten en cuenta que nunca trabajaremos con plataformas o agencias externas que soliciten pagos a los candidatos.

Si recibes un mensaje sospechoso que afirma ser de Qonto, infórmalo de inmediato (support@qonto.com)

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