El portal de empleo de España

Gerente de Atención al Cliente

Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace más de 4 años

Esta oferta se publicó hace 4 años

Qonto

14 ofertas abiertas

Inscribirme

Resumen

Detalles del puesto

Contrato indefinido
Jornada completa.
Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Estar cerca de Barcelona para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

Esta oferta se ha traducido automáticamente al español.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Especialización real, rápida: Ve más allá del trabajo de nivel básico en cuestión de meses a medida que desarrollas una experiencia de alcance completo.
Autonomía basada en la confianza: Una vez formado, serás responsable de tus propios tickets y proyectos sin que nadie esté vigilando cada uno de tus pasos.
Un camino claro hacia adelante: El trabajo de base aquí puede derivar en roles de producto, gestión de proyectos u otras vías especializadas.
Mentoría práctica: Recibirás coaching directo de compañeros sénior comprometidos con tu crecimiento.

Requisitos

Qué buscan

Experiencia de cara al cliente: Has trabajado directamente con clientes anteriormente, en atención al cliente o en un rol similar.
Comunicación escrita impecable: Escribes de forma clara y profesional en francés e inglés, a través de chat, correo electrónico y llamadas.
Capacidad natural para resolver problemas: Disfrutas desenredando situaciones complicadas y ambiguas en lugar de escalarlas.
Curiosidad que impulsa el aprendizaje: Te sientes cómodo leyendo documentación y resolviendo cosas de forma independiente.
Mentalidad fluida en IA: Tienes interés en utilizar herramientas de IA para trabajar más rápido y replantear cómo se realiza el trabajo, no solo para cumplir con un requisito.
Disponibilidad flexible: Te sientes cómodo trabajando fuera del horario de oficina estándar y los fines de semana cuando los clientes necesiten soporte.

El puesto

Únete a nosotros como Customer Care Manager en el Account Management team para ofrecer a nuestros clientes del mercado francés el tipo de soporte que les haga sentir realmente cuidados. Resolverás tickets de producción, desenredarás problemas complejos y ayudarás a dar forma a la manera en que opera nuestro equipo de Account Management, bajo la guía de Axelle, nuestra Team Lead.

Qué harás

Gestiona los tickets de los clientes de principio a fin: Resuelve problemas a través de chat, correo electrónico y videollamadas ocasionales para clientes no VIP del mercado francés.
Indaga en los detalles: Investiga la actividad de la cuenta, los perfiles de empresa y el historial de transacciones para encontrar la respuesta correcta, no solo una rápida.
Ve más allá de la solución obvia: Recomienda de forma proactiva productos o soluciones basadas en lo que cada cliente necesita realmente.
Colabora con Product y Tech: Ayuda a resolver errores y solicitudes de funciones que requieran una resolución de problemas interfuncional.
Arregla lo que esté mal a tu alrededor: Contribuye a proyectos de "broken windows", como la mejora de los flujos de trabajo del CRM o la creación de mejores bases de datos internas.

Proceso de selección

De media, nuestro proceso de contratación dura 20 días laborables. Más información sobre nuestro proceso de selección aquí

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sobre Qonto

Qonto es una empresa fintech francesa que ofrece soluciones de banca empresarial en línea y gestión de gastos para pymes y autónomos. Fundada en 2016, Qonto ha crecido hasta atender a más de 500.000 clientes en toda Europa, ofreciendo una amplia gama de servicios financieros que incluyen cuentas, tarjetas, facturación y gestión de gastos. La empresa opera como una institución de dinero electrónico con licencia completa y se ha consolidado como un actor líder en el espacio de la banca neodigital europea.

Qonto tiene una presencia significativa en España, con oficinas en Madrid y Barcelona, y está contratando activamente para su mercado español, incluidos puestos en ventas, atención al cliente y operaciones de personal. La cultura laboral de la empresa se describe como dinámica y orientada al producto, con un fuerte énfasis en la excelencia en ingeniería y la orientación al cliente, lo que la convierte en una opción atractiva para profesionales internacionales que buscan unirse a una escala fintech europea en crecimiento.

Sector: Fintech
Fundación: 2016
Plantilla: 500–1,000
Sede: Paris, France
En España: Madrid, Barcelona
Web: qonto.com

Datos prácticos

Qonto es una escala fintech francesa con una sólida cultura de ingeniería, que ofrece oportunidades para contrataciones internacionales en puestos de producto, ingeniería y datos.
La empresa tiene oficinas en Madrid y Barcelona, y está expandiendo activamente su base de clientes de habla hispana, lo que la convierte en una buena opción para internacionales hispanohablantes.
Qonto ofrece puestos compatibles con el trabajo remoto, incluidos roles de backend y aprendizaje automático, lo que puede resultar atractivo para profesionales que se reubican.
La empresa opera en un entorno dinámico y de alto crecimiento, típico de una startup europea bien financiada.
El producto de Qonto está completamente en inglés y francés, pero el equipo del mercado español está creciendo, por lo que el dominio del español es un plus.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Nuestra misión y clientes: Estamos creando la libertad para que las pymes tengan éxito ofreciendo el espacio de trabajo financiero líder en Europa, con la banca en su núcleo y potenciado por herramientas financieras. Estamos orgullosos de tener una puntuación de 4,8 en Trustpilot, basada en más de 55 000 opiniones. Nuestra cultura pone la satisfacción del cliente en el centro de lo que hacemos, como demuestra nuestro Net Promoter Score de 75 (más sobre nuestra cultura aquí).

Nuestro recorrido: Fundada en 2017 por Alexandre y Steve, Qonto ha crecido hasta alcanzar los 1.700 Qontoers que prestan servicio a más de 750.000 clientes en 8 países europeos. Somos rentables desde 2023 y esto es solo el principio.

Nuestras creencias: Contratamos por habilidades y potencial. Con más de 80 nacionalidades y un 45% de mujeres, de las cuales el 56% forman parte de nuestro equipo de liderazgo, la diversidad no es un programa; es lo que somos. Hemos construido un proceso de contratación libre de discriminación porque los mejores equipos se basan en el mérito.

La IA en Qonto: La IA está profundamente integrada en nuestra forma de trabajar (aquí) - Cada Qontoer tiene acceso ilimitado a las mejores herramientas de IA. Queremos personas que experimenten sin esperar permiso, que lleven la IA más allá de lo obvio, que sepan cuándo confiar en ella y cuándo cuestionarla.

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Información adicional

En Qonto, entendemos que la verdadera diversidad no consiste solo en marcar casillas en una lista de contratación. Solicita el puesto sin importar qué casillas marques; ¿quién sabe? Puede que tengas la pieza que nos ha faltado en el rompecabezas durante todo este tiempo.

Al enviar tu solicitud, aceptas que Qonto procese tus datos personales para evaluar tu candidatura. Tus datos se conservarán hasta 2 años en nuestra base de datos de candidatos. Lee nuestro Aviso de Privacidad para obtener todos los detalles.

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Las estafas de reclutamiento están en aumento. Ten en cuenta que nunca trabajaremos con plataformas o agencias externas que soliciten pagos a los candidatos.

Si recibes un mensaje sospechoso que afirma ser de Qonto, infórmalo de inmediato (support@qonto.com)

Todas las vacantes de Qonto