Analista de Soluciones al Cliente en Nutrición

• Preferiblemente de 2 a 3 años de experiencia en Atención al Cliente, Gestión de Pedidos o Supply Chain.
• Grado universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain o similar.
• Conocimientos avanzados de Excel y herramientas SAP/CRM.
• Experiencia en un entorno B2B y coordinación transversal.
• Orientación al cliente con fuertes habilidades de resolución de problemas.
• Mentalidad analítica y capacidad para trabajar con datos.
• Gestión de stakeholders y colaboración transversal.
• Capacidad para adaptarse a entornos digitalizados y automatizados.
• Español nativo.
• Mínimo un nivel B2 de inglés.

Ofrecemos más que un simple trabajo. Ponemos a las personas en primer lugar y te inspiramos a convertirte en la mejor versión de ti mismo.

• Excelentes beneficios que incluyen un salario competitivo y un paquete integral de beneficios sociales. Tenemos uno de los planes de pensiones más competitivos del mercado, así como remuneración flexible con ventajas fiscales: seguro médico, tarjeta restaurante, plan de movilidad, etc..
• Crecimiento personal y profesional a través de formación continua y constantes oportunidades de carrera que reflejan nuestra convicción de que las personas son nuestro activo más importante.
• Entorno de trabajo híbrido con esquema de trabajo flexible. Nuestro campus de última generación es dog friendly y está equipado con centro médico, cantina y áreas para crear redes y relajarse!
• Actividades de recreación como yoga, Zumba, etc. y una amplia gama de actividades de voluntariado.

• Ubicación: Esplugues de Llobregat
• Sector: Supply Chain
• Tipo de trabajo: Híbrido

Impulsar eficazmente el enfoque "Perfect Order Cycle" para minimizar todos los desperdicios y complejidades en el flujo O2C para los clientes de Nutrición (hospitales, farmacias y mayoristas de nutrición para nutrición infantil y negocios de Nestlé Health Science).

Un día en la vida...

• Captura de la demanda:
  • Completar y resolver todos los fallos de captura de la demanda dentro del acuerdo de nivel de servicio definido.
• Filtro de pedidos:
  
  • Contactar con el cliente o contacto interno para resolver pedidos bloqueados dentro del SLA.
  • Alinear la información del material con el cliente para poder capturar los pedidos.
• Cumplimiento de pedidos (Order Fulfilment):
  • Contactar con el cliente, cuando sea necesario, para proponer acciones de mitigación debido al riesgo de rotura de stock y mantener actualizado el repositorio de rotura de stock.
  • Aplicar la mitigación acordada con el cliente si está relacionada con pedidos ya existentes o solicitar al equipo de Order Fulfilment la configuración de la acción de mitigación para pedidos futuros.
  • Gestionar problemas de asignación de stock que requieran contacto con el cliente.
  • Gestionar problemas de creación de entregas en colaboración con el equipo de Order Filtering y/o el ICC (Interface Centre of Competence).
  • Contactar con el cliente y proponer una resolución en caso de problemas de transporte relacionados con la optimización de carga, selección de transportista, programación de citas y retrasos en la entrega.
  • Contactar con el cliente y proponer una resolución en caso de problemas de logística física (almacén) relacionados con la capacidad del almacén y/o problemas de Pick&Pack y carga.
• Facturación:
  • Colaborar con el departamento de facturación en la resolución de problemas de facturación que requieran contacto con el cliente.
• Devoluciones y rechazos:
  • Ser el principal punto de contacto para el cliente en todas las devoluciones y rechazos.
  • Capturar y registrar las solicitudes de devoluciones y rechazos a través de la interacción con el cliente.
  • Analizar los motivos de los rechazos y contactar con los clientes para proponer acciones de mitigación para los mismos.
  • Evaluar el cumplimiento de las solicitudes de devolución de acuerdo con las condiciones de la política de devoluciones del mercado y asegurar que toda la documentación pertinente esté disponible para el análisis del valor de crédito/débito.
  • Gestionar la ejecución de los rechazos con los clientes y el transporte, y recibir y archivar toda la información relevante del caso.
  • Gestionar, supervisar y coordinar la destrucción de mercancías, cuando sea necesario, con logística física y proveedores externos.
  • Proporcionar orientación y ayuda con la documentación faltante —cuando sea necesario— al departamento de Gestión de Reclamaciones sobre la aceptación o no aceptación de devoluciones y rechazos.
  • Informar a Ventas sobre las devoluciones no aceptadas y solicitar su aprobación cuando sea necesario, dependiendo del mercado.
• Uso de la metodología de códigos de motivo para registrar adecuadamente la causa raíz.
• Colaborar con los especialistas pertinentes (en el COC y en el Mercado) para determinar y comprender mejor la causa de las excepciones de datos maestros y precios que provocan bloqueos o fallos en los pedidos; por ejemplo, el COC O2C Master Data Specialist y el COC Pricing Analyst.
• Proporcionar visibilidad de 360 grados sobre el estado de los pedidos a los clientes y a los equipos internos.
• Garantizar la supervisión regular de los pedidos abiertos según los pasos y la frecuencia definidos en los SOP (Procedimientos Operativos Estándar) y las Rutinas Estándar.
• Optimizar los pedidos donde se requiera eficiencia logística, como el cumplimiento de los términos comerciales logísticos.
• Identificar, analizar e iniciar el proceso de escalada basado en los criterios de escalada.
• Implementar y proporcionar soporte a los clientes en las soluciones digitales definidas por la Compañía (Customer Portal, Connect).
• Gestionar las relaciones con los stakeholders clave en el Mercado y el CoC para asegurar que la calidad y los procesos cumplen con los requisitos del negocio y del sistema.
• Impulsar y fomentar la mejora continua dentro del equipo, avanzando hacia un proceso de gestión de excepciones más eficiente que cumpla con todos los KPI internos y externos.
• Participar en las reuniones de revisión operativa de NCE y contribuir a la mejora continua del proceso de captura de la demanda.
• Cumplir con los compromisos y estándares de salud y seguridad, así como con el medio ambiente, de forma activa y colaborativa.
• Conocimiento del proceso y de los estándares de seguridad, calidad y medio ambiente aplicables a su puesto, tal como se definen en el NMS integrado. Completar la formación obligatoria en estas tres áreas para garantizar el cumplimiento.
• Cualquier otra tarea inherente al puesto que pueda serle asignada.

• Tipo de contrato: Temporal