Consultor de Customer Success

• Tienes experiencia demostrada en "Customer Success", "Account Management" o un rol comparable de atención al cliente, idealmente en entornos de TI, ciberseguridad, SaaS u otro entorno tecnológico.
• Eres una persona proactiva, altamente motivada y con iniciativa, que asume la responsabilidad de las relaciones con los clientes y lleva las acciones hasta su cumplimiento, trabajando también de forma eficaz como parte de un equipo.
• Tienes una mentalidad fuertemente centrada en el cliente y te sientes cómodo interactuando proactivamente con clientes y socios por teléfono, correo electrónico, reuniones online e interacciones presenciales.
• Eres capaz de identificar las necesidades del cliente, los riesgos potenciales, la insatisfacción y las oportunidades de crecimiento, y coordinar las acciones adecuadas con Ventas, Socios, Soporte, Preventa y otros equipos internos.
• Estás orientado a resultados y te sientes cómodo trabajando para alcanzar objetivos trimestrales medibles, con fuertes habilidades de organización y priorización, y la capacidad de gestionar múltiples clientes y actividades simultáneamente.
• Te sientes cómodo trabajando con sistemas CRM como Salesforce y comprendes la importancia de documentar con precisión las interacciones con los clientes, las acciones acordadas, los riesgos y los próximos pasos.
• No tienes inconveniente en realizar viajes ocasionales para reunirte con clientes y socios de forma presencial.

• Se valorará la experiencia trabajando en una empresa tecnológica internacional de ritmo rápido.
• Tienes excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés, te sientes cómodo interactuando con diferentes interlocutores y tienes la capacidad de influir y construir relaciones de confianza. Se considerará una ventaja el conocimiento de otros idiomas, especialmente catalán, portugués o italiano.

• Una empresa de ciberseguridad dinámica y en crecimiento con una fuerte presencia en el mercado.
• Un salario competitivo con una estructura de bonos basada en el rendimiento.
• Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno internacional de ritmo rápido.
• Caminos de toma de decisiones cortos y jerarquías planas, fomentando un entorno de trabajo abierto y colaborativo.
• Horario de trabajo flexible y opción de teletrabajo.
• Vacaciones pagadas y bajas por enfermedad de acuerdo con la normativa local y las políticas de la empresa.
• Contratos indefinidos: ¡apostamos por el largo plazo y esperamos que tú también!
• Eventos de equipo como Laser Tag, noches de cine en la oficina, "Foodie Fridays" y mucho más. ¡Déjate sorprender!
• Bono por recomendación: ¡pagamos 1500€ por cada referido que sea contratado con éxito por nosotros!

Para nuestra ubicación en Madrid o Barcelona, buscamos un "Customer Success Consultant" (m/f/d) motivado para trabajar 40 horas/semana.

• Actuar como el principal punto de contacto de "Customer Success" para una cartera de clientes de Hornetsecurity, construyendo relaciones sólidas con los clientes y sus socios y ayudándoles a maximizar el valor de sus soluciones Hornetsecurity.
• Gestionar proactivamente el compromiso del cliente mediante la programación y ejecución de "Success Reviews" periódicas, reuniones de seguimiento y otros puntos de contacto relevantes con el cliente.
• Evaluar regularmente la satisfacción del cliente, la adopción del producto y la salud general de la cuenta, identificando riesgos potenciales, insatisfacción o infrautilización en una fase temprana e iniciando proactivamente las acciones adecuadas.
• Viajar ocasionalmente para reunirse con clientes y socios de forma presencial.
• Identificar y mitigar los riesgos de abandono ("churn") mediante el desarrollo de planes de acción adecuados y la coordinación con Ventas, Socios, Soporte, Preventa y otros interlocutores internos cuando sea necesario.
• Ayudar a los clientes a comprender y adoptar nuevas capacidades, funciones y mejores prácticas relevantes, asegurando que obtengan valor de forma continua de su inversión en Hornetsecurity.
• Identificar posibles oportunidades de venta cruzada ("cross-sell") y expansión basadas en las necesidades y el uso del cliente, y contactar proactivamente con el representante de Ventas correspondiente para desarrollar la oportunidad comercial.
• Trabajar estrechamente con nuestros socios de canal para garantizar un compromiso coordinado con el cliente, especialmente cuando el socio posee o gestiona la relación con el cliente.
• Actuar como la voz del cliente dentro de Hornetsecurity, asegurando que los comentarios, las preocupaciones y las oportunidades de mejora pertinentes se comuniquen a los equipos internos adecuados y se les dé seguimiento.
• Mantener una documentación precisa y actualizada de las interacciones con los clientes, llamadas, reuniones, riesgos, acciones acordadas y próximos pasos en Salesforce, garantizando la visibilidad y una colaboración eficaz entre los equipos.
• Coordinar los problemas y escaladas de los clientes con los equipos internos adecuados y mantener la responsabilidad de la comunicación y el seguimiento con el cliente hasta que se haya acordado una resolución o un siguiente paso adecuado.
• Impulsar la mejora continua de los procesos de "Customer Success" y contribuir a iniciativas que aumenten la satisfacción, la adopción, la retención y el valor del cliente a largo plazo.