Consultor de Experiencia al Cliente

• 📦 Un par de años de experiencia en logística, cadena de suministro, logística de proyectos o campos relacionados.
• 🌎 Fluidez tanto en español como en inglés.
• 💬 Excelentes habilidades de comunicación y confianza al coordinar con múltiples partes interesadas.
• 🤝 Sólidas habilidades de gestión de stakeholders y de construcción de relaciones.
• 🌟 Pasión por la excelencia en el servicio al cliente y el enfoque centrado en el cliente.
• 🎯 Mentalidad orientada a resultados.
• ⏱️ Gran capacidad de organización y habilidad para trabajar bajo presión.
• 👥 Actitud de trabajo en equipo con un enfoque colaborativo para alcanzar los objetivos de negocio.
• ⚙️ Buen conocimiento de los procesos operativos.
• 🚀 Capacidad para resolver problemas con un fuerte sentido de la urgencia y la persistencia.
• 😊 Actitud positiva, proactiva y orientada a soluciones.

En Maersk, te ponemos al volante de tu propia carrera profesional. Se te confiará, se te dará autonomía y se te apoyará para asumir nuevos retos y crecer profesionalmente. 📈 Ofrecemos una carrera global dinámica en el corazón del comercio mundial, dándote la oportunidad de generar un impacto significativo a escala global.

Con nuestra presencia en más de 130 países, tendrás la oportunidad de explorar diversas trayectorias profesionales a través de fronteras, culturas y disciplinas. 🌍 Dondequiera que estén tus ambiciones, Maersk puede ayudarte a llegar allí.

Invertimos en nuestra gente a través de programas innovadores de aprendizaje y desarrollo, beneficios competitivos y una cultura que celebra la colaboración, el rendimiento y el crecimiento. 🤝✨

¿Eres un profesional centrado en el cliente y te apasiona ofrecer experiencias excepcionales? ¿Tienes una mentalidad dinámica y con mucha energía, y te esfuerzas siempre por dar lo mejor de ti en lo que haces? ⚡ ¿Disfrutas trabajando en un entorno de ritmo rápido? 🚀

¡Entonces este puesto es para ti!

¡Tenemos una oportunidad emocionante para que te unas a nuestro equipo como Customer Experience Agent! 🌟

• 🚢 Gestionar y supervisar el proceso de envío de extremo a extremo.
• 🤝 Coordinar con las diversas partes interesadas implicadas en la gestión de los envíos.
• 🔄 Orquestar el flujo general de los envíos de extremo a extremo.
• 💡 Aportar valor añadido a los clientes aprovechando un sólido conocimiento del negocio y la comprensión de los procesos.
• 📞 Resolver las consultas de expedidores, clientes, Key Account Managers y otras partes interesadas de manera oportuna y profesional.
• 🎯 Mantener un enfoque centrado en el cliente, previniendo errores de forma proactiva y minimizando su recurrencia.
• 📝 Preparar y presentar la documentación de forma precisa y puntual, manteniendo informadas a las partes interesadas sobre el estado del envío.
• 📈 Apoyar la retención de clientes e identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y de venta incremental (upselling).
• 📣 Mantener una comunicación proactiva, incluyendo la participación regular en conferencias telefónicas con clientes para garantizar operaciones fluidas.
• 🤝 Colaborar con los KCM y los equipos comerciales para establecer y fortalecer las relaciones con los clientes.
• ✅ Cumplir con los SOP específicos de cada cliente y supervisar los KPI pertinentes.

📍 Este puesto está basado en Valencia, España