Representante de Atención al Cliente

Requisitos mínimos:

Título de educación secundaria (o experiencia equivalente) con 2-3 años de experiencia relevante en un puesto de "Order Management" en un entorno dinámico.

Experiencia con sistemas ERP como SAP y sistemas CRM como SFDC.

Dominio de MS Office, con preferencia por conocimientos avanzados de Excel.

Fluidez en español, neerlandés/polaco e inglés.

Ubicación: Debe residir en Barcelona

Contrato: Contrato temporal de 6 meses.

Una empresa líder en el sector de la tecnología médica busca un "Order Management Specialist". El candidato ideal gestionará los pedidos de los clientes, las reclamaciones, las notas de crédito, la gestión de facturas y la resolución de disputas. Este puesto se centra en ofrecer una experiencia de cliente excepcional mediante una comunicación eficaz, la resolución de problemas y el compromiso con la mejora continua.

Responsabilidades clave:

Procesar los pedidos de los clientes de acuerdo con las políticas de la empresa y los procedimientos operativos estándar, demostrando excelentes habilidades de entrada de datos para revisar e introducir la información de forma precisa y eficiente.

Monitorizar el procesamiento de pedidos digitales y EDI, resolviendo cualquier incidencia relacionada con la plataforma.

Garantizar que las actualizaciones de precios en el sistema ERP sean precisas y estén al día.

Realizar el seguimiento de los pedidos hasta su entrega, abordando los problemas de forma proactiva para mejorar la entrega a tiempo (OTD).

Gestionar las reclamaciones de los clientes, trabajando con el Representante de Calidad para realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas.

Supervisar la gestión oportuna de facturas y la resolución de disputas en colaboración con el equipo de Cuentas por Cobrar.

Procesar las notas de crédito de manera eficiente, cumpliendo con los KPI establecidos.

Responder a las consultas sobre el estado de los pedidos y resolver los problemas de los clientes con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.

Colaborar con equipos como Demand Planning, Logística, Finanzas y Servicio Técnico para mantener o mejorar la satisfacción del cliente.

Garantizar el cumplimiento de las normativas locales, las políticas internas, los procedimientos de calidad y la Ley Sarbanes-Oxley (SOX). Apoyar en las auditorías cuando sea necesario.

Atender las llamadas de los clientes, proporcionando un alto nivel de servicio.

Participar en las reuniones diarias del equipo para impulsar mejoras en las métricas clave y aumentar la satisfacción del cliente.

Utilizar técnicas de resolución de problemas para identificar las causas raíz e implementar contramedidas.

Gestionar la correspondencia, redirigiéndola a los departamentos o personas correspondientes según sea necesario.

Proporcionar apoyo de respaldo a los miembros del equipo según sea necesario.