Analista de Atención al Cliente

Presencial en Madrid·Añadida hoy

Cabify

38 ofertas abiertas

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Qué ofrecen

Contrato de duración determinada
Según la oferta.

Qué piden

Trabajar presencialmente en Madrid
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

El puesto

Su misión es identificar, diseñar, gobernar y automatizar los flujos de atención y procesos transaccionales. Su objetivo central no se limita a la escalabilidad sino que busca fundamentalmente mejorar la experiencia del cliente, reduciendo drásticamente los tiempos de respuesta y eliminando los errores derivados de la ejecución manual en los procesos.

Qué harás

Identificar: Analizar las fricciones sistémicas y localizar los cuellos de botella en la operación diaria (tanto en el equipo interno como el equipo deslocalizado) que generan demoras o errores de cara al cliente.
Diseñar: Crear la arquitectura de soluciones tecnológicas ágiles y proponer flujos internos de soporte que fomenten la autonomía del usuario y reduzcan el ratio de contacto.
Automatizar: Implementar y desplegar herramientas No-code o soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) que eliminen tareas repetitivas, garantizando precisión milimétrica y liberando a los agentes para interacciones de mayor valor
Gobernar: Definir los estándares y criterios de calidad para asegurar que cualquier integración o automatización local se mantenga alineada con la coherencia técnica transversal de OEx.

Requisitos

Qué buscan

Buscamos a un responsable de la transformación,el candidato ideal debe tener una mentalidad Automation-First, combinando una profunda empatía por la fricción operativa con un dominio práctico del ecosistema actual de IA y No-code.

Stack Tecnológico y Experiencia Práctica

Dominio de Integraciones y No-Code: Experiencia demostrable diseñando flujos complejos y orquestando APIs en plataformas como n8n (o similares) para conectar los sistemas internos de soporte con herramientas externas.
Aplicación de IA Generativa y LLMs: Fluidez en el uso y configuración de modelos de lenguaje (Claude, Gemini) y herramientas de gestión de conocimiento (NotebookLM) para automatizar el triaje de tickets, análisis de sentimiento, extracción de datos y generación de respuestas de alta precisión.
Construcción Ágil de Soluciones (Low-Code/AI Builders): Capacidad para prototipar y desplegar interfaces o herramientas internas de soporte de forma ágil utilizando plataformas impulsadas por IA
Exploración en IA Multimodal: Familiaridad o capacidad de integrar soluciones de voz con IA (como ElevenLabs, Amazon Connect,) para optimizar flujos de atención telefónica o respuestas interactivas.

Visión Operativa y Gobernanza

Gobernanza: Capacidad para construir soluciones locales ágiles pero bajo estándares técnicos estrictos, asegurando que todo lo que se diseña en CS es escalable y dialoga perfectamente con la arquitectura global.
Traductor de Fricciones a Sistemas: Facilidad para sentarse con un agente, entender por qué un proceso manual toma 10 minutos y es propenso a errores, y traducirlo en un flujo automatizado que toma segundos y mejora el Superior Service.
Pensamiento Sistémico sobre el Código: Entiende que el valor no está en escribir código desde cero, sino en saber qué pedirle a la IA, cómo evaluar lo que genera y cómo integrarlo de forma segura en la operación diaria.

Habilidades Clave

Priorización Implacable : Capacidad para rechazar peticiones de automatización tácticas, ruidosas o de bajo impacto ("parches") que los líderes de equipo puedan solicitar por urgencia, defendiendo siempre el tiempo dedicado al diseño estructural.
Evangelizador Tecnológico: Habilidad para influir, formar y elevar el conocimiento técnico de los Especialistas y Coordinadores de CS, impulsando una cultura donde la IA sea una herramienta del día a día para todos.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify:

📝Contrato temporal (previsión +1 año de duración) con salario competitivo

🌍Margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo

💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify

💰Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades

🎟️Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios

🐶Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina

🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

Sobre Cabify

Cabify es una empresa multinacional española de transporte y movilidad que opera una plataforma que conecta a usuarios con conductores privados, además de ofrecer soluciones de movilidad corporativa y servicios de entrega de última milla. Fundada en Madrid en 2011, Cabify se ha expandido por España y América Latina, posicionándose como un actor clave en el sector de la movilidad urbana con un enfoque en la sostenibilidad y la seguridad. La empresa opera en múltiples países y cuenta con una plantilla significativa, con su sede central en Madrid.

En España, Cabify mantiene su sede global en Madrid y tiene una fuerte presencia en ciudades importantes como Barcelona. La empresa es conocida por su enfoque tecnológico, empleando ingenieros, científicos de datos y equipos de producto para mejorar su plataforma. Para los profesionales internacionales, Cabify ofrece un entorno de trabajo dinámico y multicultural con oportunidades en ingeniería, datos, marketing y operaciones. La empresa enfatiza la diversidad y la inclusión, y sus puestos a menudo requieren dominio del inglés, lo que la hace accesible para quienes no hablan español.

Sector: Mobility
Fundación: 2011
Plantilla: 1,000–5,000
Sede: Madrid, Spain
En España: Madrid, Barcelona
Web: cabify.com

Datos prácticos

Cabify tiene su sede en Madrid, ofreciendo un centro neurálgico para contrataciones internacionales en España.
La empresa opera en múltiples países de España y América Latina, brindando oportunidades de movilidad transfronteriza.
La cultura laboral de Cabify se describe como dinámica e innovadora, con un enfoque en la tecnología y la toma de decisiones basada en datos.
La empresa tiene un fuerte compromiso con la diversidad y la inclusión, con programas específicos para personas con discapacidad.
El inglés se utiliza comúnmente en el lugar de trabajo, especialmente en roles tecnológicos y de datos, lo que lo hace accesible para profesionales internacionales.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer... ¿nos acompañas?

En el equipo de Customer Experience and Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Customer Support Analyst.

Formarás parte de Customers Operations un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión. El área de Customers Operations es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.

Información adicional

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

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