Agente de Atención al Cliente

• Título de Educación Secundaria Obligatoria o equivalente como mínimo.
• Más de 3 años de experiencia en ventas y/o call center dentro de un entorno B2B, incluyendo:
• Inglés fluido equivalente a un nivel B2, además de fluidez en el idioma(s) requerido(s) para operar en la región.
• Fuertes habilidades de comunicación, incluyendo la escucha activa y una articulación clara.
• Capacidad para resolver problemas, mitigar conflictos y escalar de forma táctica.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, gestionar el tiempo y priorizar.
• Capacidad para trabajar de forma individual y como miembro de un equipo.
• MS Office - sistema ERP SAP.
• Conocimiento de herramientas de Data mining (por ejemplo, se prefiere Celonis).
• Conocimiento de herramientas CRM (por ejemplo, se prefiere SAP C4C).

1. Sería una ventaja contar con experiencia en la coordinación con un departamento de distribución interno para asegurar la entrega del producto al cliente.
2. Sería una ventaja contar con experiencia en la coordinación con clientes o departamentos internos ubicados internacionalmente.

Ofrecemos un contrato local en un entorno operativo, integral y desafiante, con muchas oportunidades de aportación personal y crecimiento, y abundantes debates con otros profesionales. La organización es muy horizontal. Tendrás mucha libertad y responsabilidad en un ambiente abierto, directo e informal.

El departamento Comercial / Atención al Cliente tiene una vacante en su equipo de Barcelona para el siguiente puesto.

El Customer Service Agent es responsable del proceso de gestión de pedidos de principio a fin y actúa como persona de referencia para preguntas relacionadas con clientes y pedidos, tanto interna como externamente. El Customer Service Agent actuará como SPOC para todos los asuntos relacionados con los clientes. Se coordinará estrechamente con las funciones relacionadas (Ventas, Planificación de suministro, Logística) para impulsar el proceso de gestión de pedidos.

El Customer Service Agent reporta al Regional Customer Service Agent Team Lead.

• Responsable del ciclo de vida del pedido de extremo a extremo para las cuentas asignadas (PFI, Confirmación, Registro de pedidos, Limpieza, Despacho y Documentación).
• Soporte dedicado al cliente en tiempo real a través de llamadas telefónicas, reuniones periódicas de seguimiento, reuniones presenciales y correos electrónicos.
• Responsable de cumplir con todos los KPI relacionados con la segmentación de clientes.
• Coordinación con Ventas, Cadena de suministro y Finanzas, tales como Planificación, Almacén, Logística Internacional, exportación, importación y el equipo de Finanzas para entregas a tiempo.
• Seguimiento del estado e impulso del cumplimiento de los pedidos abiertos, entregas en tránsito o cualquier actualización de cronograma, incluyendo la gestión de escaladas.
• Alineación con el sales manager y los franchise managers sobre la asignación de la demanda, desviaciones y resolución.
• Asignación de lotes según los requisitos del cliente. Compartir toda la documentación relevante según el CMS.
• Planificación de envíos (meses rotativos) para todos los envíos nacionales, de exportación e intercompany, incluyendo consideraciones de plazos de entrega.
• Gestión de documentos relacionados con los pedidos.
• Comunicación proactiva con los clientes, Ventas y las partes interesadas internas pertinentes.
• Gestión de reclamaciones por precio y cantidad.
• Coordinación del proceso de devolución con logística.
• Responsabilidad de los registros de datos maestros de clientes.