Customer Service - Disponibilidad Inmediata - Barcelona

• Experiencia previa en posiciones de Customer Service, especialmente en entornos de gran consumo o distribución.
• Experiencia trabajando con grandes cuentas y cadenas de distribución, como supermercados o grandes superficies.
• Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos, atención al cliente y resolución de incidencias.
• Conocimientos de SAP o experiencia con otro ERP.
• Buen dominio de Excel.
• Capacidad para interpretar y aplicar tarifas, precios y condiciones comerciales específicas de cada cliente.
• Buenas habilidades de comunicación, organización y coordinación con diferentes interlocutores.
• Persona resolutiva, rigurosa y orientada al cliente, con capacidad para gestionar varias prioridades y hacer un seguimiento exhaustivo de cada operación.

• Contrato de carácter permanente.
• Jornada completa, de lunes a viernes.
• Horario de 8:30 a 17:30 h, con una hora para comer.
• Posición presencial.
• Incorporación a un equipo en el que tendrá un papel clave en la relación con los clientes y en la coordinación de todo el proceso de gestión de pedidos.

Resumen

• Contrato indefinido.
• Proyección

¿Dónde vas a trabajar?

Importante compañía especializada en la fabricación, comercialización y distribución de productos de droguería, perfumería, limpieza e higiene personal, con presencia en los principales canales de distribución.

Descripción

• Gestionar la recepción, introducción y seguimiento de pedidos a través de SAP.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes, atendiendo sus consultas y gestionando las incidencias por teléfono y correo electrónico.
• Revisar y garantizar la correcta aplicación de las tarifas, precios y condiciones comerciales específicas de cada cliente.
• Coordinarse con el almacén y los operadores logísticos para organizar las expediciones y realizar el seguimiento de las entregas.
• Gestionar modificaciones de pedidos, retrasos, incidencias de transporte y cualquier otra situación que pueda afectar al servicio.
• Realizar el seguimiento del pedido durante todo el circuito, desde su entrada en el sistema hasta la entrega y facturación.
• Gestionar albaranes, documentación comercial y tareas relacionadas con la facturación.
• Controlar las entradas y salidas de mercancía y realizar el seguimiento de stocks en coordinación con el almacén.
• Gestionar los requisitos operativos y los sistemas de comunicación de pedidos propios de los clientes de gran distribución.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

• Experiencia previa en posiciones de Customer Service, especialmente en entornos de gran consumo o distribución.
• Experiencia trabajando con grandes cuentas y cadenas de distribución, como supermercados o grandes superficies.
• Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos, atención al cliente y resolución de incidencias.
• Conocimientos de SAP o experiencia con otro ERP.
• Buen dominio de Excel.
• Capacidad para interpretar y aplicar tarifas, precios y condiciones comerciales específicas de cada cliente.
• Buenas habilidades de comunicación, organización y coordinación con diferentes interlocutores.
• Persona resolutiva, rigurosa y orientada al cliente, con capacidad para gestionar varias prioridades y hacer un seguimiento exhaustivo de cada operación.

¿Cuáles son tus beneficios?

• Contrato de carácter permanente.
• Jornada completa, de lunes a viernes.
• Horario de 8:30 a 17:30 h, con una hora para comer.
• Posición presencial.
• Incorporación a un equipo en el que tendrá un papel clave en la relación con los clientes y en la coordinación de todo el proceso de gestión de pedidos.