Especialista en Cobros de Pagos

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Entonces, ¿a qué estás esperando?

Todas las solicitudes y CV deben enviarse en inglés 😉

• Mínimo 2 años de experiencia en un rol relacionado.
• Persona segura y proactiva al interactuar con los clientes por teléfono.
• Inglés fluido (excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal).
• La experiencia en retención de clientes es ideal, pero no obligatoria.
• La experiencia relacionada con ventas es un plus.
• Excelentes habilidades de organización y negociación.

• ¡Idiomas adicionales como alemán, italiano o francés!

⭐ Resumen del puesto:

Buscamos un Payment Collections Specialist para unirse a nuestro equipo de Customer Success en una posición totalmente remota. Este rol es fundamental para mejorar los ingresos de la empresa asegurando la retención de clientes y gestionando las cobros de manera eficaz.

Como Payment Collections Specialist, te encargarás de los esfuerzos de retención de clientes, gestionarás los cobros y apoyarás las mejoras de cuentas (upgrades). Tus responsabilidades incluirán la resolución de las inquietudes de los clientes, la negociación de soluciones de retención a medida y el mantenimiento de relaciones sólidas mediante una comunicación proactiva.

• Gestionar las solicitudes de cancelación, centrándote en la retención de clientes mediante la comprensión de sus inquietudes y el ofrecimiento de soluciones personalizadas.
• Supervisar la facturación y los cobros, contactando proactivamente con los clientes por teléfono, informando a los equipos internos y optimizando los procesos.
• Identificar oportunidades de upsell y ofrecer mejoras de cuenta relevantes.
• Asistir a los clientes con consultas de facturación y problemas de pago a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• La mayoría de las interacciones se realizarán por teléfono, pero también asistirás a los clientes por correo electrónico y chat.
• Colaborar con otros equipos para informar de incidencias, sugerir mejoras en el producto y contribuir a proyectos clave.
• Contactar con los clientes por teléfono y correo electrónico para recuperar importes vencidos manteniendo una relación positiva.
• Documentar las actividades clave y la información recopilada durante todo el proceso de cobro y asegurar el seguimiento adecuado.
• Utilizar habilidades de negociación para abordar las inquietudes de los clientes y proporcionar las mejores soluciones para ambas partes.
• Cumplir con los procedimientos establecidos demostrando, al mismo tiempo, capacidad de resolución de problemas de forma independiente. Mantener una participación activa con el equipo a través del chat y otros canales para asegurar la colaboración y el apoyo.