Gestor de Relaciones con Clientes

JPMorgan Workplace Solutions aborda las necesidades financieras de los empleadores y sus empleados mediante un conjunto de productos para toda la firma, como la compensación en acciones y los servicios ejecutivos. La firma entró en el sector de la compensación en acciones con nuestra adquisición de Global Shares. Estamos comprometidos con la creación de la mejor oferta de servicios y software de administración de planes de acciones del sector, que permita a nuestros clientes atraer y retener a empleados clave.

Como Client Relationship Manager dentro de Workplace Solutions, serás considerado un socio de confianza por nuestra base de clientes. Tus responsabilidades principales consistirán en gestionar las relaciones con los usuarios y los responsables de la toma de decisiones en la cuenta, gestionar los objetivos de ingresos y crecimiento, y ser responsable de la satisfacción del cliente y del socio. Se espera que demuestres ambición, resiliencia y una fuerte orientación técnica. Tu función implicará garantizar que el cliente reciba el máximo valor del producto Workplace Solutions, aprovechando a los expertos internos en la materia para ayudar a los clientes a optimizar su inversión, y trabajando estrechamente con los equipos de implementación, operaciones y service desk. También serás responsable de hacer crecer activamente una base de cuentas existente para identificar nuevas oportunidades de creación de valor.

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con múltiples clientes según se le asigne.
• Profundizar en la relación iniciando el contacto y desarrollando un vínculo con los responsables de la toma de decisiones.
• Gestionar la relación posventa para cuentas de importancia estratégica.
• Actuar como el principal contacto del cliente y defensor ante problemas y solicitudes cotidianos o escalados.
• Establecer y mantener la satisfacción del cliente en las cuentas asignadas mediante la planificación de cuentas, comunicaciones proactivas con el cliente, la subsanación y contención de problemas, así como la medición del rendimiento.
• Cumplir con los objetivos asignados de volumen de ventas rentables y objetivos de crecimiento en las cuentas asignadas.
• Mantenerse al día con la información del sector que pueda aportar valor a sus clientes o valor internamente.
• Crear una red de asesores y expertos en planes de acciones en su región.