Responsable de Workplace

• Liderar, gestionar y desarrollar un equipo global de Workplace de 11 empleados en diferentes países y zonas horarias.

• Definir roles, responsabilidades, objetivos y expectativas de rendimiento claros dentro del equipo.

• Impulsar la transformación del equipo, incluyendo el desarrollo de capacidades, la capacitación (upskilling), la rendición de cuentas y la propiedad operativa.

• Establecer una cultura sólida de propiedad, colaboración, transparencia y mejora continua.

• Fomentar una mentalidad sólida de "un solo equipo" entre los departamentos de Workplace e Infrastructure.

• Actuar como punto de escalada para temas críticos relacionados con el lugar de trabajo, la identidad, los endpoints, la gestión de accesos y la colaboración.

• Apoyar la gestión del cambio y guiar al equipo a través de la transformación organizacional, técnica y de procesos.

Proporcionar liderazgo técnico y dirección arquitectónica para las tecnologías principales de workplace, incluyendo:

• Arquitectura de Active Directory: Diseño de dominio/forest, estrategia de GPO, estructura de OU, delegación, replicación, endurecimiento de la seguridad (security hardening) y conceptos de acceso privilegiado.

• Microsoft Entra ID / Identidad híbrida: Identidad híbrida, sincronización, Acceso Condicional, MFA, protección de identidad, aplicaciones empresariales e integración entre plataformas de identidad locales y en la nube.

• Infraestructura PKI: Arquitectura de autoridad de certificación, gestión del ciclo de vida de certificados, plantillas, renovación, revocación, gobernanza e integración con servicios de workplace y seguridad.

• Servicios de Escritorio Remoto / Entornos de Terminal Server: Arquitectura, operación, rendimiento, licencias, control de acceso, seguridad de sesión y modernización de entornos de escritorio remoto.

• Servicios de Microsoft 365: Gobernanza y administración de Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, servicios de colaboración, retención, seguridad y habilitación de usuarios.

• Microsoft Intune / Gestión de endpoints: Estrategia de endpoints, inscripción de dispositivos, políticas de cumplimiento, perfiles de configuración, despliegue de aplicaciones, parcheado, seguridad de endpoints y automatización.

• Gestión de Identidad y Acceso: Procesos de alta, cambio y baja de empleados (joiner/mover/leaver), acceso basado en roles, mínimo privilegio, conceptos de acceso privilegiado, revisiones de acceso, flujos de trabajo de aprobación y gobernanza de cuentas.

• Garantizar la operación diaria fiable de los servicios de workplace con un fuerte enfoque en la disponibilidad, el rendimiento, la seguridad y la satisfacción del usuario.

• Establecer y mejorar continuamente los procesos operativos clave, incluyendo la gestión de incidentes, solicitudes, cambios, problemas, accesos y del conocimiento.

• Definir y supervisar KPIs, SLAs, OLAs, métricas de calidad de servicio y cuadros de mando operativos.

• Garantizar la documentación adecuada de sistemas, estándares, instrucciones de trabajo y procedimientos operativos.

• Impulsar la automatización y la mejora continua para aumentar la eficiencia, reducir el esfuerzo manual y mejorar la calidad del servicio.

• Garantizar una prestación de servicios coherente entre los países, respetando al mismo tiempo los requisitos operativos locales.

• Mejorar la transparencia sobre la carga de trabajo, las prioridades, los riesgos, la calidad del servicio y el rendimiento operativo.

• Garantizar que los servicios de workplace cumplan con las políticas de seguridad internas, los requisitos de auditoría y las mejores prácticas de la industria.

• Trabajar estrechamente con Seguridad de la Información en temas de protección de identidad, seguridad de endpoints, acceso condicional, acceso privilegiado y cumplimiento.

• Apoyar los controles operativos alineados con ISO 27001, la documentación y la recopilación de evidencias cuando proceda.

• Garantizar la configuración segura y la gestión del ciclo de vida de las plataformas de workplace.

• Gestionar los riesgos relacionados con tecnologías heredadas, deuda técnica, configuraciones erróneas, sistemas sin soporte y brechas en los procesos.

• Reforzar la postura de seguridad de los servicios de identidad, endpoints, colaboración y gestión de accesos, garantizando al mismo tiempo la auditabilidad, la trazabilidad y la preparación regulatoria.

• Liderar la transformación de la función de Workplace desde operaciones reactivas hacia una prestación proactiva, estandarizada, segura y orientada al servicio.

• Mejorar la madurez de los procesos en los equipos globales y garantizar una ejecución coherente.

• Estandarizar los servicios de workplace, las herramientas, las políticas, los modelos operativos y los procesos de soporte en todos los países.

• Impulsar la automatización, el autoservicio y las prácticas modernas de gestión de endpoints.

• Apoyar la transición de la infraestructura de workplace heredada a soluciones de workplace modernas basadas en la nube e híbridas.

• Identificar brechas de servicio, deuda técnica, debilidades en los procesos y oportunidades de mejora.

• Establecer modelos de propiedad claros para plataformas, servicios, procesos y tareas operativas.

• Promover el intercambio de conocimientos, la disciplina de documentación y la formación cruzada dentro del equipo.

• Actuar como una función habilitadora para las diferentes unidades de negocio y países, asegurando que los servicios de workplace apoyen las operaciones comerciales, los requisitos locales y los estándares globales.

• Colaborar estrechamente con los stakeholders del negocio, los equipos de IT de cada país, la dirección local y las funciones de IT pertinentes para comprender los requisitos y traducirlos en soluciones de workplace escalables.

• Equilibrar la estandarización global con las necesidades operativas, regulatorias y de negocio específicas de cada país.

• Construir relaciones de confianza con los stakeholders y garantizar una comunicación clara sobre prioridades, riesgos, elementos de la hoja de ruta, estado del servicio e iniciativas de mejora.

• Gestionar proveedores, prestadores de servicios y socios tecnológicos relacionados con los servicios de workplace.

• Participar en proyectos globales de infraestructura, workplace, seguridad y transformación.

• Proporcionar aportaciones técnicas para la elaboración de presupuestos, licencias, abastecimiento, planificación de la hoja de ruta y decisiones de inversión.

• Garantizar que los servicios de workplace contribuyan a la productividad del negocio, la resiliencia operativa y la experiencia del empleado.

• Estabilizar y madurar las operaciones globales de workplace.

• Construir un equipo de Workplace global de alto rendimiento, responsable y colaborativo.

• Mejorar la disciplina de los procesos, la transparencia del servicio y la calidad operativa.

• Definir y ejecutar una hoja de ruta de tecnología de workplace moderna.

• Reforzar la seguridad de la identidad, los endpoints, la colaboración y la gestión de accesos.

• Reducir la complejidad operativa mediante la estandarización, la automatización y la documentación.

• Mejorar la cooperación con las unidades de negocio, los países y las organizaciones locales de IT.

• Actuar como un líder técnico y de gestión de confianza para los servicios de workplace.

• Capacitar al negocio con soluciones de workplace seguras, fiables y escalables.