Gerente de Lugar de Trabajo

JLL te impulsa a forjar un camino más brillante.

Nuestra gente en JLL está forjando el futuro del sector inmobiliario para un mundo mejor, combinando servicios de clase mundial, asesoramiento y tecnología para nuestros clientes. Estamos comprometidos con la contratación de las personas más talentosas y capacitadas, y con empoderarlas para que prosperen, desarrollen carreras significativas y encuentren un lugar al que pertenezcan. Ya sea que tengas una profunda experiencia en el sector inmobiliario comercial, oficios especializados o tecnología, o que busques aplicar tu experiencia relevante en una nueva industria, únete a nuestro equipo mientras ayudamos a forjar un camino más brillante hacia adelante.

El Workplace Manager (Operations) es responsable de garantizar que los proveedores asociados se gestionen de acuerdo con el proceso de gestión de proveedores de IFM, y conforme a los contratos, los indicadores clave de rendimiento (KPI) medibles y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Al mismo tiempo que apoya y dirige al equipo de atención al cliente en las instalaciones, actuará como un apoyo clave para el Workplace Lead.

• Trabajar estrechamente y recibir instrucciones del Workplace Lead, asumir la propiedad y ser responsable de cumplir con los KPI del cliente relacionados con las instalaciones operativas, según lo identificado en el MSA (Master Service Agreement) y/o cualquier otra iniciativa acordada con el cliente.
• Asistir en la ejecución de las iniciativas operativas 'Leesman' (experiencia del cliente) en todo el centro, en estrecha colaboración con nuestros socios de servicio.
• Mantener comunicación regular con los ocupantes y ser el apoyo clave para asesoramiento y orientación en relación con la operación física diaria del edificio.
• Se logra continuamente el cumplimiento total de las normativas de Seguridad y Salud Ambiental.
• Los servicios se gestionan y prestan de forma coherente en toda la cartera de centros.
• Establecer relaciones con los Site Leads del cliente, los gerentes de FM de área y regionales, y socios comerciales como los responsables de EHS e IT para establecer confianza y credibilidad en la prestación de los servicios de IFM.
• Apoyar la resolución de problemas de FM de Soft Services y de Workplace en los centros bajo revisión, escalando cuando sea necesario.
• Gestionar el rendimiento y los resultados del personal de apoyo asignado que reporte a este puesto.
• Desarrollar las habilidades existentes del equipo y añadir nuevas competencias para mejorar el servicio e impulsar oportunidades de mayor capacidad de ejecución propia.
• Impulsar el rendimiento medido por los indicadores clave de rendimiento (KPI) del cliente.
• Gestionar a los subcontratistas y proveedores para entregar bienes y servicios conforme a los contratos y las expectativas.
• Garantizar la satisfacción del cliente con la prestación de los servicios de Facility Management y desempeñar un papel de liderazgo en la monitorización y el aumento de la satisfacción del cliente.
• Análisis de brechas (Gap Analysis) del programa de PPM de todos los centros frente a los activos del centro o los programas existentes.
• Supervisión y apoyo para Operaciones: proporcionar apoyo real a todas las operaciones de Soft Services gestionadas por JLL.
• Desarrollar y apoyar un enfoque de sostenibilidad y abastecimiento, ofreciendo soluciones de calidad, austeras y sostenibles para el Cliente.
• Apoyar activamente al EMEA Procurement Lead en proyectos de compras, documentación de ahorros, cumplimiento de contratos e iniciativas de sostenibilidad.
• Cumplimiento de las normativas locales de Seguridad y Salud.
• Todas las demás tareas/deberes que sean necesarios.

Presencial - Madrid, ESP

• Habilidades de mando: para coordinar todos los esfuerzos adicionales.
• Enfoque en el cliente: para ofrecer la mejor Workplace Experience a los usuarios.
• Habilidades de negociación: para negociar con empresas y proveedores la mejor solución.
• Establecimiento de prioridades: establecer la prioridad correcta también en cooperación con su responsable.
• Resolución de Problemas
• Orientación a resultados.
• Human Experience: capacidad para gestionar proactivamente el negocio diario con una gran Human Experience como resultado de la comprensión de las necesidades del cliente.
• Estar al día de las últimas novedades de la industria de FM.
• Servicial.
• Empático/a.
• Deseo de aprender.
• Gran jugador de equipo.