Experto/a Sénior en Procesos de Negocio - COO Products (Buba)

En ING, buscamos un Senior Business Process Expert para unirse a nuestra COO Products Tribe y ayudar a dar forma al futuro de Business Banking (BUBA).

En este puesto, serás responsable de definir, entregar y mejorar continuamente los customer journeys, los procesos operativos y las capacidades que permitan a los clientes de Business Banking interactuar con ING de una manera sencilla, eficiente y conforme a la normativa.

Trabajarás en un entorno multidisciplinar, colaborando estrechamente con los equipos de Negocio, Operaciones, IT, Riesgos, Compliance y Legal para transformar ideas en soluciones escalables que creen valor para los clientes y la organización.

Hacer que las cosas sucedan, simplificar la complejidad, mejorar las experiencias de los clientes e impulsar la mejora continua forman parte de nuestro ADN.

Como Senior Business Process Expert, tú:

• Impulsarás la definición, implementación y mejora continua de los customer journeys y los procesos operativos de Business Banking.
• Traducirás las necesidades de negocio en requisitos funcionales claros, trabajando estrechamente con los equipos de desarrollo durante todo el ciclo de vida de la entrega.
• Apoyarás el diseño de soluciones, las actividades de prueba y la implementación para asegurar la entrega exitosa y la adopción de nuevas capacidades.
• Tendrás una visión de extremo a extremo (end-to-end) de los procesos operativos y de los clientes, identificando oportunidades para simplificar, optimizar y automatizar.
• Utilizarás datos e información para identificar tendencias, medir el rendimiento y apoyar la toma de decisiones.
• Diseñarás y monitorizarás KPIs operativos y centrados en el cliente para asegurar un rendimiento de servicio sostenible.
• Colaborarás con Operaciones, Producto, Tecnología y partes interesadas externas para entregar soluciones que maximicen el valor para el cliente y la eficiencia operativa.
• Identificarás y priorizarás oportunidades de mejora basadas en las necesidades de los clientes, los retos operativos y los objetivos estratégicos.
• Asegurarás que los productos, servicios y procesos cumplan con las políticas internas, los requisitos regulatorios y los estándares de riesgo.
• Contribuirás activamente a la agenda de transformación de la tribe, desafiando el status quo e impulsando la innovación.

• Licenciatura o Máster.
• Mínimo 5 años de experiencia en iniciativas de transformación, mejora de procesos, diseño de customer journeys, entrega de productos o entornos de proyectos complejos.
• Mentalidad analítica sólida y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
• Perfil centrado en el cliente, proactivo y orientado a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de las partes interesadas.
• Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares e influir sin autoridad jerárquica.
• Experiencia trabajando en organizaciones Agile y entornos de entrega.
• Sólida capacidad de priorización y resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples iniciativas simultáneamente en un entorno de ritmo rápido.
• Se valorará muy positivamente la experiencia en entornos bancarios, de operaciones o de Business Banking.
• El conocimiento de herramientas de reporting y analíticas (Power BI, MicroStrategy, Excel o similares) es un plus.
• Es deseable contar con una comprensión técnica suficiente para colaborar eficazmente con los equipos de ingeniería.

Tendrás la oportunidad de desempeñar un papel clave en la evolución de las capacidades de Business Banking de ING, trabajando en iniciativas estratégicas con alta visibilidad e impacto, mientras colaboras con una red diversa de expertos en Negocio, Operaciones y Tecnología.

Cuidado integral 360º del empleado (físico, mental, conexión social y propósito).

Servicio de fisioterapia in situ.

Clínicas con atletas profesionales de clase mundial.

Servicio de Gympass.

Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

Programa de trabajo remoto internacional.

Somos un equipo de más de 1900 personas que compartimos una idea: poner nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crear un futuro mejor para ellos mismos, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieran ir.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque estamos basados en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 35 países.

Estamos orgullosos de tener un equipo diverso y estamos comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empoderar (tu) viaje hacia la Sostenibilidad. Nos estamos embarcando en nuestro camino, por nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan embarcarse en este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, estar siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y de trabajar... ¡estamos deseando conocerte!

En ING, perteneces tal como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial, y sabemos que cuando puedes ser tú mismo, das lo mejor de ti.

Estamos observando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al solicitar puestos en ING:

• Solicita el puesto únicamente a través de las plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de reclutamiento. Las solicitudes deben enviarse únicamente a través de nuestro sitio oficial de empleo o mediante las ofertas de trabajo de ING en LinkedIn.

• Comprueba cuidadosamente el correo electrónico del remitente: La comunicación legítima siempre provendrá de @ing.com y/o @myworkday.com.

• Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien solicita esta información, es una estafa.