ING BANK - Beca Operational Specialist

- Estudiante de ADE o Económicas.
- Office Avanzado, principalmente con conocimientos en Excel y PowerPoint.
- Nivel Alto de inglés tanto hablado como escrito (Se valorará experiencia en el exterior o titulación).

Condiciones:
HORARIO: L a V de 9 a 15 (30h semanales)
CONTRATO: prácticas en convenio con la univ (6 meses)
RETRIBUCION ECONOMICA: 900 euros al mes
UBICACION: C. Vía de los Poblados, 1F, Hortaleza, 28033 Madrid.

¿Te apasiona la mejora continua, la eficiencia operativa y la innovación en los procesos? ¿Buscas una oportunidad para empezar tu carrera en un entorno dinámico, colaborativo y digital?
¡Esta es tu oportunidad para formar parte de ING BANK, uno de los bancos más innovadores del sector financiero!

En ING BANK buscamos incorporar un/a Operational Specialist en prácticas, que se sume a nuestro equipo para colaborar en la optimización de procesos estratégicos clave para el negocio. Esta beca es ideal para estudiantes con mentalidad analítica, iniciativa, y ganas de aportar valor real desde el primer día, trabajando mano a mano con diferentes áreas del banco, proveedores y equipos multidisciplinares.

Si te motiva el análisis de datos, la resolución de incidencias y el reto constante de mejorar lo establecido, sigue leyendo: este puesto puede ser para ti.

Resolución de incidencias: Solucionar las incidencias de clientes recibidas a través de la herramienta de calidad. Traslado de las mismas a los proveedores implicados y seguimiento de la resolución de las mismas. Una vez que están solucionadas transmitir dicha solución al Departamento de Calidad / Callcenter para que a su vez informen al cliente afectado.

Control de procesos: Control y propuesta mejoras procesos operativos. Realizar cuadre y control de todos los procesos diarios, detectando incidencias y comunicándolas tanto a su responsable directo, como a los departamentos y a los proveedores externos implicados. Verificar que todos los procesos operativos se realizan correctamente de acuerdo con los niveles de calidad exigidos. Además, buscar siempre mejoras operativas que eviten estas incidencias y supongan un ahorro de costes y una mejora del servicio al cliente.

Propuesta de mejoras en los procesos operativos definidos: Trabajar en la mejora continuada de los procesos del área, enfocando esas mejoras a una reducción en la generación de incidencias operativas, reduciendo costes y mejorando el servicio ofrecido al cliente.

Obtención y medición de datos: Descargar los datos de los procesos diarios para la elaboración de los informes diarios y mensuales sobre productividad, volúmenes e indicadores de calidad del departamento. Analizar datos, análisis de evoluciones, tendencias y volúmenes para extraer información operativa para la toma de decisiones.

- Estudiante de ADE o Económicas.
- Office Avanzado, principalmente con conocimientos en Excel y PowerPoint.
- Nivel Alto de inglés tanto hablado como escrito (Se valorará experiencia en el exterior o titulación).

Condiciones:
HORARIO: L a V de 9 a 15 (30h semanales)
CONTRATO: prácticas en convenio con la univ (6 meses)
RETRIBUCION ECONOMICA: 900 euros al mes
UBICACION: C. Vía de los Poblados, 1F, Hortaleza, 28033 Madrid.