Beca COO Products - ING Bank

¿Qué perfil buscamos?

Estudiante de ADE o Económicas.

Office Avanzado, principalmente con conocimientos en Excel y PowerPoint.

Nivel Alto de inglés tanto hablado como escrito (Se valorará experiencia en el exterior o titulación).

Habilidades:

Visión CONSTRUCTIVA para mejorar procesos y políticas con gran visión en CLIENTE.

DETALLISTA Y CON PASIÓN POR LA CALIDAD; ser cuidadoso y con especial atención en el detalle buscando un trabajo extraordinario de calidad.

FLEXIBLE ante los entornos o situaciones cambiantes o dinámicos, nuevas incidencias, nuevas funciones, dificultades repentinas o imprevistas.

COMUNICATIVO; que tenga capacidad de relacionarse con otros compañeros, otros departamentos, áreas, proveedores, etc. Transmitiendo ideas de manera clara y concisa.

ORDENADO; ordenado en la ejecución de las tareas, en la planificación, así como estructurado a la hora de diseñar e implementar.

CREATIVO, a la hora de plasmar y diseñar ideas en presentaciones de Power Point.

Trabajo en equipo, persona que piense en el logro del equipo, apoyando a las labores de otros, y estableciendo relaciones con todas y cada una de las áreas implicadas en su trabajo diario.

¿Te apasiona el mundo financiero, la digitalización y el poder de los datos? buscamos a un perfil proactivo, analítico y creativo para unirse al equipo de COO Products a través de un programa de beca.

Si quieres desarrollar tu carrera en un entorno dinámico, colaborando directamente en la transformación digital y la estrategia de producto de una entidad financiera, ¡esta es tu oportunidad!

¿Cuáles serán tus funciones?

Resolución de incidencias: Solucionar las incidencias de clientes recibidas a través de la herramienta de calidad. Traslado de las mismas a los proveedores implicados y seguimiento de la resolución de las mismas. Una vez que están solucionadas transmitir dicha solución al Departamento de Calidad / Callcenter para que a su vez informen al cliente afectado.

Control de procesos: Control y propuesta mejoras procesos operativos. Realizar cuadre y control de todos los procesos diarios, detectando incidencias y comunicándolas tanto a su responsable directo, como a los departamentos y a los proveedores externos implicados. Verificar que todos los procesos operativos se realizan correctamente de acuerdo con los niveles de calidad exigidos. Además, buscar siempre mejoras operativas que eviten estas incidencias y supongan un ahorro de costes y una mejora del servicio al cliente.

Propuesta de mejoras en los procesos operativos definidos: Trabajar en la mejora continuada de los procesos del área, enfocando esas mejoras a una reducción en la generación de incidencias operativas, reduciendo costes y mejorando el servicio ofrecido al cliente.

Obtención y medición de datos: Descargar los datos de los procesos diarios para la elaboración de los informes diarios y mensuales sobre productividad, volúmenes e indicadores de calidad del departamento. Analizar datos, análisis de evoluciones, tendencias y volúmenes para extraer información operativa para la toma de decisiones.

Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00

Fecha deseada de incorporación: inmediata

Duración: 6 meses de prácticas + posibilidad de ampliación