Pasante de Experiencia del Huésped

• Educación: Educación secundaria o experiencia equivalente.
• Pasión por el servicio: Entusiasmo genuino por la hospitalidad y por ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes.
• Mentalidad centrada en el cliente: Capacidad para anticipar necesidades y adaptar los servicios para crear estancias memorables.
• Habilidades de comunicación: Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación con una actitud profesional y accesible.
• Atención al detalle: Capacidad para notar las preferencias de los huéspedes y garantizar la consistencia en la prestación del servicio.
• Trabajo en equipo: Enfoque colaborativo y disposición para apoyar a diferentes departamentos.
• Capacidad de resolución de problemas: Capacidad para gestionar las interacciones con los huéspedes de forma tranquila y eficaz.
• Idiomas: Competencia de lectura, escritura y oral en inglés y español; los idiomas adicionales son una ventaja.
• Flexibilidad: Disposición para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
• Requisito legal: Autorización para trabajar en España.

Titulación: Actualmente matriculado en Hostelería, Turismo, Administración de Empresas o un campo relacionado.

Idiomas: Fluidez tanto en inglés como en español, tanto escrito como hablado.

Qué ofrecemos

• Salario competitivo, sueldos y un paquete integral de beneficios.
• Excelentes oportunidades de formación y desarrollo.
• Alojamiento de cortesía en otros hoteles y resorts Four Seasons.
• Lavado en seco de cortesía para los uniformes de los empleados.
• Comidas de cortesía para empleados.
• Descuentos en los restaurantes de nuestro hotel.
• Descuentos en servicios locales.
• Posibilidad de alojamiento y transporte al trabajo (a un coste reducido).
• Apoyo a la salud mental: Acceso 24/7 a asistencia psicológica profesional y confidencial.

Bienvenido a Four Seasons Resort Mallorca at Formentor. Situado en la espectacular península de Formentor, rodeado por el mar Mediterráneo y los impresionantes paisajes de Mallorca, Four Seasons Resort Mallorca at Formentor es un lugar de trabajo verdaderamente extraordinario. Inaugurado originalmente en 1929, este refugio icónico ha sido reinventado tras una extensa restauración, reabriendo en agosto de 2024 como el primer resort de Four Seasons en Mallorca. Ubicado dentro de una vasta finca privada, el Resort combina su rico patrimonio y encanto poético con el lujo contemporáneo y el espíritu cálido y auténtico de la hospitalidad española. Aquí, la naturaleza, la historia y el servicio excepcional se unen para crear un entorno inspirador tanto para nuestros huéspedes como para nuestra gente. Únete a nuestro equipo y forma parte de la historia de Formentor: un lugar donde las carreras profesionales se forjan mediante experiencias significativas, conexiones genuinas y la oportunidad de ofrecer lo excepcional, cada día.

El "Guest Experience Intern" apoya a los equipos de "Guest Experience" y "Front Office" en la prestación de experiencias personalizadas, memorables y fluidas durante todo el recorrido del huésped. Esta pasantía ofrece una exposición práctica a la interacción con el cliente, la personalización del servicio y la colaboración entre departamentos, centrándose en anticipar las necesidades de los huéspedes y mejorar la satisfacción en cada punto de contacto.

El "Guest Experience Intern" desempeña un papel activo en el mantenimiento de los estándares de servicio del hotel, mientras desarrolla una base sólida en la hospitalidad de lujo y la gestión de la experiencia del cliente.

• Dar la bienvenida e interactuar con los huéspedes de una manera cálida, profesional y proactiva, asegurando que se sientan valorados desde su llegada hasta su salida.
• Apoyar la creación de experiencias personalizadas para los huéspedes mediante la identificación de preferencias, ocasiones especiales y necesidades individuales.
• Asistir a los huéspedes con consultas relacionadas con los servicios del hotel, las instalaciones, los horarios de funcionamiento, los eventos internos y el personal clave.
• Proporcionar recomendaciones e información sobre la ciudad, las atracciones locales, los restaurantes y las experiencias culturales.
• Responder a las solicitudes y comentarios de los huéspedes de forma oportuna y profesional, escalando o apoyando la recuperación del servicio cuando sea necesario.
• Colaborar con los equipos de "Front Office", "Concierge", "Guest Services", "Housekeeping" y "F&B" para garantizar una prestación de servicio fluida.
• Apoyar las reservas, las solicitudes especiales y la coordinación de las experiencias y amenidades para los huéspedes cuando sea necesario.
• Mantener una presencia visible en el lobby, saludando a los huéspedes y ofreciendo asistencia de forma proactiva.
• Ayudar con las tareas administrativas y operativas de "Guest Experience" según sea necesario.

Horario y horas: Contrato estacional, a tiempo completo, 40 horas semanales, con turnos consecutivos y rotativos (incluyendo madrugadas, turnos de día, tarde y fines de semana).