Pasante de Servicios al Huésped

• Habilidades excepcionales de atención al cliente: Una pasión auténtica por la hostelería y un fuerte deseo de proporcionar un servicio cálido, atento y personalizado a los huéspedes.
• Excelentes habilidades de comunicación: Capacidad para comunicarse de forma clara y profesional con los huéspedes y los miembros del equipo en un entorno de hostelería de lujo multicultural.
• Actitud positiva y acogedora: Una personalidad amable, un comportamiento profesional y la disposición para crear una primera y última impresión positiva para cada huésped.
• Presentación personal: Compromiso de mantener altos estándares de aseo y presentación profesional en todo momento.
• Atención al detalle: Capacidad para seguir los procedimientos cuidadosamente y asegurar que las pertenencias, solicitudes e información de los huéspedes se gestionen con precisión.
• Capacidad multitarea: Capacidad para gestionar diferentes tareas y solicitudes de los huéspedes manteniendo un alto nivel de servicio.
• Conocimiento local y curiosidad: Interés en desarrollar conocimientos sobre Mallorca, incluyendo atracciones locales, restaurantes, actividades y opciones de transporte.
• Capacidad física: Comodidad desempeñando un papel físicamente activo que implique estar de pie durante períodos prolongados y ayudar con el equipaje de los huéspedes.
• Flexibilidad y adaptabilidad: Comodidad trabajando en un entorno hotelero dinámico y adaptándose a las cambiantes necesidades de los huéspedes y operativas.
• Actitud de trabajo en equipo: Capacidad para trabajar de forma colaborativa con el equipo de Bell, la Recepción y otros equipos del hotel para garantizar una experiencia del huésped sin interrupciones.
• Disposición para aprender: Entusiasmo por desarrollar conocimientos sobre los estándares de la hostelería de lujo, las operaciones de Recepción y el servicio personalizado al cliente.
• Autorización legal para realizar una pasantía en España.

Titulación: Actualmente cursando estudios en Hostelería, Turismo, Administración de Empresas o un campo relacionado.

Idiomas: Fluidez tanto en inglés como en español, tanto escrito como hablado.

Qué ofrecemos

• Salario competitivo, sueldos y un paquete integral de beneficios.
• Excelentes oportunidades de formación y desarrollo.
• Alojamiento de cortesía en otros hoteles y resorts Four Seasons.
• Lavado en seco de cortesía para los uniformes de los empleados.
• Comidas de cortesía para empleados.
• Descuentos en los restaurantes de nuestro hotel.
• Descuentos en servicios locales.
• Posibilidad de alojamiento compartido (a un coste reducido) y transporte gratuito al trabajo.
• Apoyo a la salud mental: Acceso 24/7 a asistencia psicológica profesional y confidencial.

Bienvenido a Four Seasons Resort Mallorca at Formentor. Situado en la espectacular península de Formentor, rodeado por el mar Mediterráneo y los impresionantes paisajes de Mallorca, Four Seasons Resort Mallorca at Formentor es un lugar de trabajo verdaderamente extraordinario. Inaugurado originalmente en 1929, este refugio icónico ha sido reinventado tras una extensa restauración, reabriendo en agosto de 2024 como el primer resort de Four Seasons en Mallorca. Ubicado dentro de una vasta finca privada, el Resort combina su rico patrimonio y encanto poético con el lujo contemporáneo y el espíritu cálido y auténtico de la hospitalidad española. Aquí, la naturaleza, la historia y el servicio excepcional se unen para crear un entorno inspirador tanto para nuestros huéspedes como para nuestra gente. Únete a nuestro equipo y forma parte de la historia de Formentor: un lugar donde las carreras profesionales se forjan mediante experiencias significativas, conexiones genuinas y la oportunidad de ofrecer lo excepcional, cada día.

El Guest Service Intern apoya a los equipos de recepción y relaciones con el cliente para ofrecer un servicio excepcional durante todo el recorrido del huésped. Esta pasantía proporciona experiencia práctica en operaciones clave de hostelería, incluyendo procedimientos de check-in/check-out, consultas de huéspedes, servicios de conserjería y recuperación de servicio. El Guest Service Intern desempeña un papel importante en la creación de experiencias memorables para los huéspedes mientras aprende los principios fundamentales del servicio de lujo y las operaciones hoteleras.

• Ayudar a dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada y proporcionar una primera impresión cálida y profesional.
• Apoyar a los huéspedes con la manipulación del equipaje durante las llegadas y salidas, siguiendo los procedimientos del hotel y los estándares de servicio.
• Ayudar a escoltar a los huéspedes a sus habitaciones y proporcionar información básica sobre las instalaciones y servicios del hotel.
• Apoyar la organización, etiquetado, almacenamiento y entrega del equipaje de los huéspedes.
• Ayudar a los huéspedes con indicaciones y información general sobre el resort y la zona local.
• Apoyar la gestión del transporte, incluyendo taxis y vehículos de los huéspedes, cuando sea necesario.
• Ayudar a mantener un flujo fluido y organizado de huéspedes y vehículos alrededor de la entrada del hotel.
• Asegurar que la entrada del hotel, la zona de acceso para vehículos y las áreas de equipaje se mantengan limpias, organizadas y acogedoras.
• Ayudar a los huéspedes con consultas sobre los servicios del hotel, horarios de apertura, actividades y eventos.
• Comunicar las solicitudes, preferencias o inquietudes de los huéspedes a la Recepción y a otros departamentos pertinentes.
• Colaborar estrechamente con la Recepción y otros equipos del hotel para contribuir a una experiencia del huésped sin interrupciones.
• Aprender y seguir los procedimientos de seguridad y emergencia del hotel.
• Gestionar todas las interacciones con los huéspedes con calidez, profesionalidad y una auténtica disposición para ayudar.

Horario y horas: Contrato estacional, a tiempo completo, 40 horas semanales, con turnos consecutivos y rotativos (incluyendo madrugadas, días, tardes y fines de semana).