Pasante de Conserjería

• Habilidades excepcionales de atención al cliente: Un interés genuino por la hostelería y un fuerte deseo de anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes con una actitud amable y acogedora.
• Excelentes habilidades de comunicación: Capacidad para comunicarse de forma clara, profesional y segura con huéspedes, colegas y socios externos.
• Conocimiento local y curiosidad: Interés en desarrollar un sólido conocimiento de Mallorca, incluyendo restaurantes, atracciones, actividades, eventos y experiencias locales.
• Atención al detalle: Capacidad para garantizar la precisión al asistir con reservas, bookings, preferencias de los huéspedes y solicitudes especiales.
• Capacidad de resolución de problemas: Capacidad para pensar de forma proactiva y ayudar a encontrar soluciones adecuadas a las solicitudes y consultas de los huéspedes.
• Capacidad multitarea: Capacidad para gestionar diferentes solicitudes y prioridades en un entorno de hostelería dinámico manteniendo la calidad del servicio.
• Profesionalidad y discreción: Capacidad para manejar la información de los huéspedes con confidencialidad y demostrar una actitud profesional en todo momento.
• Conciencia cultural: Sensibilidad y apertura hacia diferentes culturas y costumbres al interactuar con huéspedes internacionales.
• Competencia tecnológica: Familiaridad con Microsoft Office y disposición para aprender sistemas de gestión hotelera y plataformas de reservas.
• Flexibilidad y adaptabilidad: Comodidad al adaptarse a las necesidades cambiantes de los huéspedes y a los requisitos operativos en un entorno de ritmo rápido.
• Actitud de trabajo en equipo: Capacidad para colaborar eficazmente con el equipo de Concierge y otros departamentos del hotel para contribuir a una experiencia de huésped sin interrupciones.
• Actitud positiva: Entusiasta, proactivo y con ganas de aprender y desarrollarse en un entorno de hostelería de lujo.
• Autorización legal para realizar una pasantía en España.

Titulación: Actualmente cursando estudios en Hostelería, Turismo, Administración de Empresas o un campo relacionado.

Idiomas: Fluidez tanto en inglés como en español, tanto escrito como hablado.

• Salario competitivo, sueldos y un paquete integral de beneficios.
• Excelentes oportunidades de formación y desarrollo.
• Alojamiento de cortesía en otros hoteles y resorts Four Seasons.
• Lavado en seco de cortesía para los uniformes de los empleados.
• Comidas de cortesía para empleados.
• Descuentos en los restaurantes de nuestro hotel y servicios locales.
• Posibilidad de alojamiento compartido (a coste reducido) y transporte gratuito al trabajo. Apoyo a la salud mental: acceso 24/7 a asistencia psicológica profesional y confidencial.

Bienvenido a Four Seasons Resort Mallorca at Formentor. Situado en la espectacular península de Formentor, rodeado por el mar Mediterráneo y los impresionantes paisajes de Mallorca, Four Seasons Resort Mallorca at Formentor es un lugar de trabajo verdaderamente extraordinario. Inaugurado originalmente en 1929, este refugio icónico ha sido reinventado tras una extensa restauración, reabriendo en agosto de 2024 como el primer resort de Four Seasons en Mallorca. Ubicado dentro de una vasta finca privada, el Resort combina su rico patrimonio y encanto poético con el lujo contemporáneo y el espíritu cálido y auténtico de la hospitalidad española. Aquí, la naturaleza, la historia y el servicio excepcional se unen para crear un entorno inspirador tanto para nuestros huéspedes como para nuestra gente. Únete a nuestro equipo y forma parte de la historia de Formentor: un lugar donde las carreras profesionales se forjan mediante experiencias significativas, conexiones genuinas y la oportunidad de ofrecer lo excepcional, cada día.

Como Concierge Intern, apoyarás al equipo de conserjería y servicios al huésped para ofrecer un servicio excepcional y personalizado a nuestros clientes. Esta pasantía ofrece una experiencia práctica en la hostelería de lujo, al tiempo que desarrolla el conocimiento del destino, los estándares de servicio al cliente y las operaciones de Concierge. Bajo la guía del equipo de Concierge, el pasante asistirá con las solicitudes de los huéspedes, recomendaciones, reservas, organización de transporte y experiencias especiales, ofreciendo siempre un servicio con calidez, profesionalidad y atención al detalle.

• Proporcionar recomendaciones personalizadas y orientación experta sobre el destino en cuanto a atracciones locales, restaurantes, experiencias culturales, actividades al aire libre, ofertas de bienestar y excursiones a medida.
• Organizar y coordinar las solicitudes de los huéspedes, incluyendo reservas en restaurantes, transporte, alquiler de yates, tours, citas en el spa, actividades y eventos especiales.
• Ofrecer un servicio cálido, intuitivo y anticipatorio, identificando oportunidades para personalizar la estancia de cada huésped y superar sus expectativas.
• Responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes de forma rápida, profesional y eficiente a través de todos los canales de comunicación, incluyendo en persona, teléfono, correo electrónico y plataformas de mensajería.
• Mantener un conocimiento detallado de las instalaciones, servicios, puntos de venta y experiencias del resort, así como información actualizada sobre la zona local y la oferta del destino.
• Gestionar solicitudes especiales y preparativos a medida para huéspedes VIP, celebraciones, viajes familiares, ocasiones especiales y experiencias únicas.
• Coordinarse estrechamente con socios externos, proveedores y prestadores de servicios locales para garantizar una ejecución impecable de los preparativos y experiencias de los huéspedes.
• Colaborar eficazmente con Front Office, Guest Services, Guest Experience, Housekeeping, Food & Beverage, Security y otros departamentos del resort para asegurar que las solicitudes de los huéspedes se comuniquen y cumplan de manera eficiente.
• Apoyar las operaciones diarias de Concierge, incluyendo los procedimientos de apertura y cierre, listas de verificación diarias, informes operativos, traspasos de turno y seguimiento de solicitudes pendientes.
• Documentar con precisión las preferencias, solicitudes e interacciones de los huéspedes en los sistemas del hotel para respaldar un servicio personalizado y constante durante todo el recorrido del cliente.
• Asistir en las responsabilidades administrativas, incluyendo confirmaciones, vouchers, facturación, verificación de cuentas y documentación de proveedores.
• Desarrollar la comprensión de los acuerdos con proveedores, contratos y procedimientos de facturación, garantizando el cumplimiento de los estándares del resort y los procedimientos financieros.
• Supervisar y realizar el seguimiento de todos los preparativos de los huéspedes para asegurar que los servicios se entreguen según lo esperado y que cualquier problema se resuelva de forma proactiva.
• Gestionar los comentarios de los huéspedes, sus inquietudes y las oportunidades de recuperación de servicio con profesionalidad, empatía y un enfoque orientado a soluciones, escalando los casos cuando sea apropiado.
• Promover las experiencias del resort, las comodidades y las actividades seleccionadas que mejoren la experiencia del huésped y apoyen los objetivos de ingresos del resort.
• Mantener los más altos estándares de confidencialidad, discreción y profesionalidad al manejar la información de los huéspedes, sus preferencias y solicitudes sensibles.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de Four Seasons, los estándares de servicio y las expectativas de la marca, ofreciendo siempre experiencias excepcionales a los huéspedes.
• Conducir los vehículos o buggies del resort dentro de la propiedad cuando sea necesario y esté autorizado, cumpliendo con todos los procedimientos de seguridad y directrices operativas.
• Crear conexiones significativas con los huéspedes y experiencias memorables encarnando la Golden Rule de Four Seasons y el compromiso con la excelencia en la hostelería de lujo.

Horario y horas: Contrato estacional, a tiempo completo, 40 horas semanales, con turnos consecutivos y rotativos (incluyendo madrugadas, días, tardes y fines de semana).