Responsable de Gestión de Cuentas

• 3-5 años en Account Management o Customer Success en B2B SaaS, con una trayectoria demostrable gestionando renovaciones y upsells.
• Más de 1 año liderando, mentorizando o gestionando de forma informal a otros AMs o CSMs; esto puede ser como team lead por función, no solo por título.
• Sentirse cómodo siendo evaluado tanto por los resultados del equipo como por las cifras de tu propia cartera; este rol no sacrifica una por la otra.
• Mentalidad proactiva y orientada a la responsabilidad (ownership): detectas los problemas antes de que aparezcan en un QBR.
• Dominio de español e inglés

• Experiencia creando o mejorando manuales de AM, secuencias de onboarding o marcos de trabajo de salud (health frameworks) desde cero.
• Has hecho crecer un equipo desde unos pocos AMs hasta algo más grande, y sabes qué cambios son necesarios en cada etapa.
• Sentirse cómodo con la higiene del CRM y las previsiones en HubSpot.
• Has utilizado herramientas de IA para trabajar más rápido y tienes curiosidad por utilizarlas aún más.

Estamos buscando un Team Lead, Account Management para unirse a nuestro departamento de CS.

Estamos contratando a un Team Lead para dirigir nuestro equipo de Account Management. Gestionarás un equipo de 3 a 6 AMs (coaching, revisiones de pipeline, formación de nuevas incorporaciones) y también serás responsable de tu propia cartera de 15-20 cuentas clave. No te alejarás del trabajo para gestionarlo, harás ambas cosas a la vez.

Es algo deliberado. Tu propia cartera es donde pones a prueba el manual de estrategia antes de pedirle al equipo que lo ejecute. A medida que el equipo crezca, el plan es que este rol pase a ser de gestión a tiempo completo con una cartera más ligera (y eventualmente ninguna), pero por ahora, y durante un tiempo, serás un "player-coach".

Reportarás al Head of Customer Success. En Enginy, Customer Success es responsable de los ingresos, no solo de la satisfacción: renovaciones, expansión y una retención de ingresos netos (NRR) superior al 100%. Este rol es fundamental para alcanzar esa cifra.

• Gestionar y formar a un equipo de 3 a 6 Account Managers: reuniones 1:1, revisiones de pipeline, preparación de QBR y estrategia de acuerdos.
• Realizar el onboarding y la formación de nuevos AMs a medida que el equipo crezca.
• Detectar patrones en la cartera del equipo (señales de churn, objeciones recurrentes, brechas de habilidades) y convertirlos en coaching o cambios de procesos, no en soluciones puntuales.
• Marcar el estándar con el ejemplo: los resultados de tu propia cartera son la prueba de hacia dónde estás orientando el coaching del equipo.
• Responsabilizarte de las renovaciones y la expansión de tu propia cartera de cuentas clave: las relaciones más estratégicas o complejas de la cartera del equipo.
• Dirigir QBRs, negociar renovaciones y liderar directamente conversaciones de upsell y cross-sell.
• Utilizar tus propias cuentas como campo de pruebas para nuevos manuales de estrategia y procesos antes de implementarlos en el equipo.
• Crear y perfeccionar el manual de AM: rutas de onboarding, puntuación de salud (health scoring), cadencias de renovación y rutas de escalada.
• Estandarizar qué significa "hacerlo bien" en todo el equipo y, posteriormente, asegurar que el equipo cumpla con ello.
• Comunicar patrones y bloqueos al Head of Customer Success basándote en datos, no en anécdotas.
• Responsabilizarte de la precisión de las previsiones (forecast) del equipo y de la higiene del pipeline en HubSpot.
• Informar sobre el rendimiento del equipo y de la cartera (retención, expansión, salud) con una cadencia regular.
• Colaborar con Onboarding, Support, Product y Sales para cerrar las brechas que afecten a las cuentas del equipo.