Consultor de Soporte de Moda (italiano)

• • Nivel nativo de italiano más un nivel fluido de inglés
  • Conocimientos prácticos de plataformas IT, equipos y aplicaciones: Windows/MS Office
  • Buena disposición para trabajar en un entorno de atención al cliente
  • Habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes
  • Capacidad para asumir la responsabilidad de las llamadas y avanzar hacia su resolución o escalarlas para su resolución

• • Resistencia al estrés.
  • Muy buenas habilidades de comunicación.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Enfoque lógico para la resolución de problemas.
  • Capacidad para trabajar por iniciativa propia.
  • Capacidad para adaptarse a diferentes situaciones y necesidades.

Requisitos de idioma:

Inglés, italiano (Requerido)

Título del puesto:

Fashion Support Consultant - (italiano) - Presencial - GS02

Descripción del puesto

Da el paso hacia una carrera que cambiará las reglas del juego ¿Estás listo para unirte a un equipo innovador y en rápido crecimiento?

Somos un líder mundial en tecnología y servicios, impulsando las marcas del futuro. En más de 70 países, apoyamos a algunas de las marcas más reconocidas del mundo —las que utilizas cada día— ayudándoles a crecer a través de la tecnología y soluciones integradas. Si buscas desarrollar tu carrera y sentirte inspirado, esta es tu oportunidad.

Como Fashion Support Consultant, formarás parte de un equipo dinámico de agentes de cambio que están moldeando el futuro de la industria de la moda.

Crecimiento profesional y desarrollo personal Esta es tu oportunidad para crecer, aprender y construir conexiones significativas. Ofrecemos formación integral, acceso a las últimas herramientas y apoyo continuo para ayudarte a tener éxito y progresar en tu carrera.

Lo que harás en este puesto Como Fashion Support Consultant, tú:

• • Atenderás llamadas entrantes de clientes (vía telefónica, correo electrónico, buzón de voz, chats u otras alertas automatizadas) y resolverás las demandas de los usuarios.
  • Atenderás llamadas entrantes de boutiques y tiendas vía telefónica y resolverás sus demandas.
  • Registrarás los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionarás respuesta y resolución dentro del SLA. Mantendrás el conocimiento y la experiencia en servicios y productos asociados a las aplicaciones específicas de cada cliente.
  • Escalarás posibles problemas de servicio inicialmente con el Mentor. Deberás seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
  • Asegurarás que se mantenga el SLA contractual.
  • Cubrirás a otros agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre diferentes equipos.
  • Colaborarás con Supervisores/Mentores en proyectos específicos cuando se te solicite.
  • Comprenderás y cumplirás con las tareas administrativas, incluyendo los formularios de vacaciones, bajas por enfermedad y horas extraordinarias, de manera oportuna y precisa.
  • Asistirás a reuniones de equipo periódicas.
  • Trabajarás en tareas adicionales requeridas por el Supervisor o el Mentor relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Tipo de jornada:

Jornada completa2027-01-31

Ubicación:

ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129