Representante de Atención al Cliente en Francés y Neerlandés

Como profesional centrado en el cliente con sólidas habilidades analíticas y de comunicación, te desenvuelves bien en un entorno diverso y de ritmo rápido. Eres colaborativo, orientado a resultados y te sientes cómodo trabajando con plazos de entrega como parte de un equipo.

• Título de educación secundaria o equivalente.
• Fuertes habilidades analíticas.
• Experiencia en atención al cliente.
• Habilidades de comunicación efectiva.
• Fluidez en francés y holandés, además de inglés
• Fluidez en Microsoft Office y SAP
• Entrega de resultados.
• Trabajo por plazos y como parte de un equipo.

Si estás listo/a para apoyar y dar forma al futuro de la belleza, ¡te queremos en nuestro equipo!

REPRESENTANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE CON FRANCÉS Y HOLANDÉS
Ubicación: Barcelona, España

Buscamos un Representante de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de Supply Chain en Barcelona. El puesto actúa como el primer punto de contacto para los clientes en múltiples mercados, ofreciendo un servicio excepcional, gestionando el proceso desde el pedido hasta la factura, resolviendo consultas de manera eficiente y trabajando de forma colaborativa con los equipos de Planificación, Logística, Transporte y Comercial para apoyar la satisfacción del cliente y el rendimiento operativo.

¡OPTIMIZA, FACILITA, INNOVA!

Como nuestro Representante de Atención al Cliente, desempeñarás un papel fundamental en la prestación de servicio al cliente en múltiples mercados, gestionando los procesos de pedido a factura, coordinándote con equipos multidisciplinares, asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar y proporcionando información, documentación y conocimientos operativos precisos para apoyar la satisfacción del cliente y el rendimiento de la cadena de suministro.

Reportarás al Customer Service Manager (Hub) y gestionarás:

• Atención y soporte comercial y al cliente de primer nivel en el idioma local.
• Responder de forma rápida y profesional a las consultas de los clientes a través de múltiples canales de comunicación.
• Proporcionar información y resolver los problemas de los clientes según sea necesario.
• Documentar las interacciones con los clientes dentro de los sistemas pertinentes.
• Gestionar todos los tipos de pedidos a través del proceso de pedido a factura y asegurar que las facturas se almacenen adecuadamente.
• Sincronizar las operaciones diarias con Planificación y Logística para optimizar la disponibilidad de productos y las fechas de entrega solicitadas.
• Coordinarse con SSC Credit Management para los pedidos bloqueados y escalar cuando no se cumplan los plazos de liberación.
• Gestionar devoluciones y rechazos, incluyendo actividades de análisis, procesamiento y seguimiento.
• Seguir con precisión el modelo operativo estándar, los SOP y las instrucciones de trabajo.
• Proporcionar la documentación requerida para las conciliaciones de reconocimiento de ingresos de fin de mes.
• Apoyar las reuniones DDS proporcionando información a los Customer Service Managers en el Hub y en los mercados locales.
• Proporcionar información y aportaciones para auditorías internas y externas.
• Participar en reuniones de equipo, sesiones de formación y revisiones de desempeño, y sugerir mejoras de procesos basadas en problemas o tendencias recurrentes de los clientes.