Especialista de Atención al Cliente

Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 2 días

Payhawk

9 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Jornada completa
Según la oferta.
Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Estar cerca de Barcelona para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Tener 2+ años de experiencia
Puesto de nivel Junior.

Esta oferta se ha traducido automáticamente al español.

Sobre Payhawk

Payhawk es una plataforma global de gestión de gastos que combina tarjetas corporativas, gestión de gastos, cuentas por pagar y reembolsos en una única solución. Fundada en 2018, la empresa ha crecido rápidamente, sirviendo a más de 3.000 clientes en más de 35 países y recaudando una financiación significativa (más de 100 millones de dólares) para impulsar su expansión. Su plataforma es utilizada por los equipos financieros para automatizar y controlar el gasto de la empresa, con un fuerte enfoque en la escalabilidad internacional.

Payhawk tiene una presencia significativa en España, con su oficina de Barcelona como un centro clave para los equipos de producto, ingeniería y comerciales. La empresa opera con un modelo de trabajo híbrido y un equipo diverso e internacional, lo que la convierte en un destino atractivo para los profesionales que buscan trabajar en una scale-up fintech de ritmo rápido. Para las contrataciones internacionales, Payhawk ofrece apoyo para la reubicación y una cultura que valora la autonomía y el impacto, con oportunidades para trabajar en mercados globales.

Sector: Fintech
Fundación: 2018
Plantilla: 500–1,000
Sede: London, UK
En España: Barcelona
Web: payhawk.com

Datos prácticos

La oficina de Payhawk en Barcelona es un centro importante para roles de ingeniería y producto, que ofrece una vibrante escena tecnológica y un estilo de vida mediterráneo.
La empresa apoya a las contrataciones internacionales con asistencia para la reubicación y patrocinio de visados para roles elegibles.
La cultura de trabajo es híbrida, con un enfoque en la flexibilidad y el equilibrio entre vida laboral y personal, común en los centros tecnológicos españoles.
El inglés es el idioma de trabajo principal, lo que lo hace accesible para quienes no hablan español.
Payhawk tiene una base de clientes global, ofreciendo oportunidades para trabajar en proyectos internacionales y con equipos diversos.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Payhawk es una plataforma de gestión de gastos impulsada por IA para empresas en crecimiento: tarjetas corporativas, gestión de gastos, compras y cuentas por pagar, todo unificado en un solo lugar. Prestamos servicio a equipos financieros en más de 32 países, reduciendo el tiempo de cierre de fin de mes y conciliando el 99,7 % de las transacciones sin intervención manual. La IA funciona a través de la plataforma como infraestructura principal, no como una función añadida, y contratamos al 1 % del mejor talento en cada función para seguir construyéndola de esa manera.

Por qué Payhawk
Payhawk, donde los constructores audaces marcan la diferencia.

No somos una familia, somos un equipo de alto rendimiento, y eso es deliberado. Debatimos, ideamos y nos presionamos unos a otros para ser mejores, porque las mejores ideas surgen del feedback directo. Ya hemos hecho historia como el primer unicornio de Bulgaria, pero la ambición no se detiene ahí: si quieres crecer rápido, aduéñate de ello; no esperes a que suceda.

Dar: Opiniones honestas, responsabilidad real, un enfoque en los resultados.
Obtener: Un asiento en primera fila en un líder del mercado en una de las industrias de más rápido movimiento.

Sobre el puesto

Brindar a nuestros clientes el mejor soporte en el uso de nuestros productos es fundamental para nuestro éxito. Esto debe lograrse no solo siendo extremadamente receptivos, sino también contactando proactivamente a nuestros clientes para resolver incidencias antes de que se conviertan en problemas. Una sólida capacidad técnica, curiosidad natural y excelentes habilidades de comunicación son fundamentales para este puesto.

Responsabilidades

• Responder a las consultas de los clientes de forma rápida y precisa a través de correo electrónico o chat (Intercom)
• Solucionar problemas técnicos
• Analizar e informar sobre fallos del producto.
• Interactuar proactivamente con los clientes para resolver incidencias antes de que se conviertan en problemas
• Hacer seguimiento con los clientes para asegurar que sus problemas técnicos se hayan resuelto.
• Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a utilizar funciones específicas.
• Compartir solicitudes de nuevas funciones y soluciones alternativas eficaces con los miembros del equipo.
• Recoger el feedback de los clientes y compartirlo con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing.
• Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con los clientes.
• Colaborar con nuestro equipo de Producto para mantener actualizados los artículos de nuestro centro de ayuda.
• Mantener una comunicación constante con nuestros interlocutores y colaboradores externos por correo electrónico y teléfono.
• Hacerse cargo del sistema de seguimiento de entrega de nuestras tarjetas físicas.
• Trabajar estrechamente con nuestros Customer Success Specialists e Implementation Managers en la activación y retención de clientes.
• Dar un paso más para comprometer a los clientes.

Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de pagos o finanzas
- Español e inglés fluidos
- Experiencia trabajando con sistemas de gestión de casos/tickets (Salesforce, Jira, etc.)
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
- Capacidad y disposición para trabajar de forma independiente y en equipo
- Actitud proactiva y atención al detalle
- Capacidad multitarea
Beneficios de la empresa

• 30 días de vacaciones pagadas
• Paquete de compensación competitivo
• Política de intercambio a otra oficina de Payhawk (Londres, Ámsterdam, París, Berlín, Barcelona y Vilna)
• Horario de trabajo flexible y oportunidad de trabajar desde casa
• Eventos regulares para todo el equipo
• Oportunidad de utilizar el producto Payhawk

Solicitudes: ten en cuenta que solo aceptamos CV en inglés

Payhawk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, percepción o identidad de género, origen nacional, edad, estado civil, condición de veterano protegido o discapacidad.