Experiencia del Paciente y Soporte - Mercado Español

👀 Nos encantará conocerte si...

Disfrutas ayudando a las personas, resolviendo problemas y ofreciendo experiencias de atención excelentes.

Probablemente encajarás muy bien en este rol si tienes:

✔ Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, atención al paciente o posiciones similares.

✔ Nivel nativo o bilingüe de inglés.

✔ Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.

✔ Perfil empático, resolutivo y orientado al servicio.

✔ Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente en entornos dinámicos.

✔ Atención al detalle y compromiso con la calidad.

✔ Buen manejo de herramientas digitales y del paquete Microsoft Office.

✔ Actitud positiva, capacidad de aprendizaje y orientación al trabajo en equipo.

✔ Permiso de trabajo y documentación necesaria según la normativa vigente.

➕ Se valorará experiencia previa en entornos sanitarios, HealthTech o gestión de citas médicas.

➕ Experiencia en entornos internacionales o multiculturales será un plus.

¡Ayúdanos a impulsar el futuro de la tecnología en salud!

En Top Doctors Group trabajamos para mejorar la forma en la que las personas acceden a la atención sanitaria. A través de la tecnología, conectamos pacientes, profesionales sanitarios y clínicas para ofrecer una experiencia más accesible, eficiente y humana.

Actualmente estamos presentes en 10 países y desarrollamos soluciones digitales que ayudan a miles de especialistas médicos a potenciar su actividad y a millones de personas a encontrar la atención sanitaria que necesitan.

Creemos que encontrar al especialista adecuado puede cambiar la vida de una persona. Por eso seguimos creciendo y buscamos personas con vocación de servicio, empatía y orientación al cliente que quieran contribuir a mejorar la experiencia de los pacientes en un entorno internacional, dinámico y en constante evolución.

Porque tendrás un impacto directo en la experiencia de los pacientes en algunos de los momentos más importantes de su recorrido asistencial.

Como Patient Experience & Support, acompañarás a los pacientes en la gestión de sus citas médicas, resolverás dudas, gestionarás incidencias y les proporcionarás el apoyo necesario para que su experiencia sea lo más sencilla, rápida y satisfactoria posible.

Este rol va más allá de la atención al cliente tradicional. Serás un punto de referencia para los pacientes, ayudándoles a navegar por su proceso asistencial y contribuyendo a que reciban una atención excelente.

Tu trabajo tendrá un impacto directo en la satisfacción de los pacientes y en nuestra misión de hacer la atención sanitaria más accesible a través de la tecnología.

• Atender y acompañar a pacientes a través de diferentes canales de comunicación.

• Gestionar solicitudes, incidencias y seguimiento de citas médicas de forma cercana y resolutiva.

• Garantizar una experiencia excelente en cada interacción con el paciente.

• Coordinar y supervisar la correcta gestión diaria de agendas y citas médicas.

• Utilizar herramientas internas y sistemas digitales para realizar el seguimiento y actualización de procesos.

• Trabajar con agilidad y capacidad de adaptación en un entorno dinámico.

• Colaborar estrechamente con diferentes equipos internos para garantizar la mejor experiencia posible tanto para pacientes como para especialistas.

• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la excelencia operativa del servicio.

Esta oportunidad nace inicialmente como una posición temporal para cubrir una sustitución. Sin embargo, buscamos talento con visión de futuro: existe la posibilidad de continuidad y conversión a contrato indefinido una vez finalizado el periodo de sustitución, en función de las necesidades de la compañía y del encaje y evolución de la persona en el equipo.