Asociado Sénior de Gestión de Cuentas | Mercados Alemán y Suizo

• Sólida mentalidad comercial con interés en la retención de clientes, el crecimiento de los ingresos y el desarrollo estratégico de cuentas.
• Capacidad demostrada para negociar eficazmente e influir en los resultados de las partes interesadas internas y externas.
• Excelentes habilidades de comunicación y de construcción de relaciones, con la confianza necesaria para interactuar con contactos de nivel directivo.
• Sólidas habilidades analíticas con capacidad para interpretar datos, identificar tendencias y formular recomendaciones.
• Persona altamente organizada, con excelente atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades de forma eficaz.
• Proactivo/a, orientado/a a soluciones y cómodo/a trabajando en un entorno internacional de ritmo rápido.
• Se valorará la experiencia en gestión de cuentas, gestión de relaciones con clientes, soporte de ventas, consultoría, seguros, beneficios de salud, servicios financieros o una industria relacionada.
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, especialmente Excel, PowerPoint y Teams.

• Inglés y alemán: excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
• Influencia y negociación
• Capacidad para trabajar bien bajo presión
• Experiencia en recopilación de datos y análisis estadístico
• Fuertes habilidades interpersonales
• Capacidad para asumir responsabilidades y demostrar iniciativa
• Capaz de priorizar las cargas de trabajo para cumplir con plazos ajustados
• Office: Word y Excel

Buscamos un "Account Management Senior Associate" altamente motivado y con mentalidad comercial para unirse a nuestro equipo de "Client Management". Este puesto es ideal para una persona que prospere en un entorno de trato directo con el cliente, disfrute construyendo relaciones sólidas y le apasione ofrecer un servicio excepcional mientras identifica oportunidades para hacer crecer y fortalecer las alianzas con los clientes.

Como "Account Management Senior Associate", actuarás como un socio de confianza para clientes, corredores y partes interesadas internas, garantizando una gestión de cuentas fluida, apoyando las estrategias de retención y contribuyendo a las iniciativas de crecimiento del negocio. El candidato seleccionado combinará sólidas habilidades de gestión de relaciones con visión comercial, capacidad de negociación y un enfoque proactivo para la resolución de problemas.

Los candidatos seleccionados demostrarán la capacidad de construir relaciones de confianza con los clientes, gestionar eficazmente las discusiones comerciales, apoyar la retención rentable de cuentas y contribuir al crecimiento y éxito de la cartera, ofreciendo de forma constante una experiencia superior tanto al cliente como al corredor.

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes, corredores y partes interesadas internas clave para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
• Apoyar la gestión y retención de una cartera de clientes internacionales, garantizando que los compromisos de servicio y las expectativas de los clientes se cumplan de forma constante.
• Identificar oportunidades para fortalecer las relaciones con los clientes, mejorar la satisfacción de los mismos y contribuir al crecimiento de los ingresos mediante iniciativas de "upselling" y "cross-selling".
• Participar en reuniones con clientes y corredores, preparando análisis comerciales, estrategias de renovación y revisiones de servicio.
• Colaborar con los equipos de suscripción, operaciones, siniestros, finanzas y producto para ofrecer soluciones eficaces y oportunas a los clientes.
• Apoyar las negociaciones de renovación mediante la recopilación de inteligencia de mercado, el análisis del rendimiento de las cuentas y la preparación de recomendaciones para los clientes.
• Gestionar de forma proactiva las consultas, escaladas y preocupaciones de servicio de los clientes, garantizando una resolución rápida y manteniendo la confianza del cliente.
• Monitorizar el rendimiento de la cartera, identificar tendencias y proporcionar información que apoye los objetivos de retención y crecimiento.
• Contribuir a las iniciativas de mejora de procesos que aumenten la eficiencia, la defensa del cliente y la excelencia general del servicio.
• Mantener una documentación precisa de las cuentas y garantizar el cumplimiento de los requisitos de gobernanza interna y cumplimiento normativo.