Gerente de Cuentas Comerciales Tax & Trade (Español/Inglés)

• Modelo de trabajo híbrido: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido flexible (2-3 días a la semana en la oficina, dependiendo del puesto) para nuestros roles basados en oficina, ofreciendo una experiencia fluida que está conectada tanto digital como físicamente.

• Flexibilidad y conciliación de la vida laboral y personal: Flex My Way es un conjunto de políticas de apoyo en el lugar de trabajo diseñadas para ayudar a gestionar las responsabilidades personales y profesionales, ya sea cuidando de la familia, colaborando con la comunidad o encontrando tiempo para descansar y renovarse. Esto se suma a nuestros acuerdos de trabajo flexible, que incluyen trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, permitiendo a los empleados lograr un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.

• Desarrollo profesional y crecimiento: Al fomentar una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparamos a nuestro talento para afrontar los retos del mañana y ofrecer soluciones del mundo real. Nuestra programación Grow My Way y nuestro enfoque basado en las habilidades garantizan que tengas las herramientas y los conocimientos necesarios para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la IA.

• Beneficios competitivos en el sector: Ofrecemos planes de beneficios integrales que incluyen vacaciones flexibles, dos días de Salud Mental en toda la empresa, acceso a la aplicación Headspace, ahorro para la jubilación, reembolso de matrícula, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero.

• Cultura: Reputación galardonada y reconocida mundialmente por la inclusión y el sentido de pertenencia, la flexibilidad, la conciliación de la vida laboral y personal, y mucho más. Vivimos según nuestros valores: Obsesionarse con nuestros clientes, Competir para ganar, Desafiar tu pensamiento, Actuar rápido / Aprender rápido y Juntos somos más fuertes.

• Impacto social: Genera un impacto en tu comunidad con nuestro Social Impact Institute. Ofrecemos a los empleados dos días de voluntariado retribuidos al año y oportunidades para participar en proyectos de consultoría pro-bono e iniciativas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG).

• Generar un impacto en el mundo real: Somos una de las pocas empresas a nivel mundial que ayuda a sus clientes a buscar la justicia, la verdad y la transparencia. Juntos, con los profesionales e instituciones a los que servimos, ayudamos a defender el estado de derecho, a impulsar el comercio, a detectar a los actores malintencionados, a informar sobre los hechos y a proporcionar información fiable e imparcial a personas de todo el mundo.

• Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado
• 3-5 años de experiencia en gestión de cuentas o ventas dentro del sector de software o tecnología
• Historial demostrado de superación de objetivos de ventas
• Sólido conocimiento de IA, SaaS y soluciones impulsadas por la tecnología
• Excepcionales habilidades de comunicación, negociación y presentación
• Experiencia en venta de soluciones, planificación estratégica y compromiso con múltiples partes interesadas
• Competencia en plataformas de CRM y análisis de ventas

• MBA o título de negocio avanzado
• Experiencia en entornos de productos basados en IA, ML o datos
• Éxito demostrado en la gestión de cuentas comerciales o de mercado medio (mid-market)
• Capacidad demostrada para construir y desarrollar relaciones con socios y canales

Como Commercial Account Manager Tax and Trade, serás responsable de impulsar el crecimiento de los ingresos, desarrollar relaciones sólidas con los clientes y garantizar una satisfacción excepcional de los mismos en toda nuestra cartera de clientes comerciales. Colaborarás estrechamente con equipos multidisciplinares para ejecutar estrategias de ventas eficaces, captar nuevos clientes y ampliar los ingresos dentro de las cuentas existentes. Este puesto se sitúa en la intersección de la estrategia comercial, la venta de soluciones y el éxito del cliente (customer success), siendo ideal para un profesional de ventas apasionado por la tecnología impulsada por IA y la transformación empresarial.

• Desarrollar y ejecutar planes estratégicos de cuenta para alcanzar los objetivos de ingresos y ampliar la base de clientes comerciales
• Colaborar con especialistas de cuenta, consultores de soluciones, equipos de producto y marketing para impulsar estrategias eficaces de ventas y renovaciones
• Representar la voz del cliente internamente para influir en las mejoras de productos y servicios
• Cumplir o superar todos los KPI de ventas, incluyendo cuota, cobertura de pipeline y precisión de las previsiones
• Impulsar la adquisición de nuevos negocios mediante acciones de captación dirigidas, prospección e iniciativas de ventas estratégicas
• Identificar, cualificar y cerrar nuevas oportunidades dentro de los territorios o segmentos de mercado asignados
• Ampliar el valor del cliente mediante iniciativas de upsell y cross-sell en toda la cartera
• Mantener un pipeline de ventas sólido y preciso que refleje la salud y la progresión de las oportunidades
• Actuar como el principal punto de contacto para las consultas de clientes comerciales, discusiones comerciales y escaladas
• Construir y fomentar relaciones de confianza a largo plazo con las partes interesadas clave del cliente
• Garantizar altos niveles de satisfacción, adopción y retención de clientes
• Colaborar con Customer Success para garantizar una incorporación (onboarding) fluida y la consecución continua de valor
• Liderar presentaciones a clientes, sesiones de descubrimiento y revisiones de negocio para oportunidades comerciales complejas
• Desarrollar una comprensión profunda de las necesidades de negocio, flujos de trabajo y desafíos de cumplimiento del cliente
• Presentar soluciones tecnológicas a medida que demuestren resultados de negocio medibles
• Realizar revisiones de cuenta periódicas para identificar oportunidades de expansión y asegurar la alineación de objetivos
• Trabajar con consultores de soluciones para diseñar y posicionar soluciones personalizadas habilitadas por IA
• Coordinarse con servicios profesionales para apoyar implementaciones oportunas y exitosas
• Colaborar con los equipos de Alliances & Partnerships para el desarrollo estratégico de cuentas
• Transmitir la información de los clientes a producto, ingeniería y marketing para dar forma a la futura hoja de ruta y mensajes

• Rendimiento de ventas
  • Cumplimiento de cuota
  • Crecimiento de ingresos
  • Tasa de éxito (win rate) y velocidad de cierre
• Gestión de la relación con el cliente
  • Satisfacción del cliente (CSAT)
  • Tasas de retención y renovación
  • Net Promoter Score (NPS)
• Excelencia operativa
  • Precisión de las previsiones
  • Cobertura y salud del pipeline
  • Productividad de ventas

• Identifica el mejor canal para el compromiso con los clientes
• Valida las necesidades del cliente, da forma a los planes de producto e impulsa el cierre de acuerdos; se centra en la adquisición de nuevos clientes y en oportunidades de upsell/cross-sell y renovaciones durante el contrato
• Posee conocimientos básicos de los productos dentro del subsegmento y contacta con Especialistas de Ventas cuando se requiere una profunda experiencia en el producto para lograr el cierre
• Utiliza un flujo de trabajo de Salesforce automatizado y basado en información para progresar en los acuerdos: Nutrir oportunidades y llevar las ventas más complejas al cierre, es decir, nuevas ventas y ventas incrementales en cuentas existentes "no designadas"
• Comprende los arquetipos y necesidades específicas de los clientes que son más frecuentes dentro del subsegmento y el territorio
• Consulte las Descripciones de Puesto y el documento de Progresión de la Carrera Profesional para los años específicos de experiencia y educación
• Se prefiere la experiencia en entornos de venta consultiva y un historial constante de rendimiento de ventas exitoso.