Asesor de Éxito del Cliente, Francia

El salario es una parte del paquete de compensación competitivo de Autodesk. Las ofertas se basan en la experiencia y la ubicación geográfica del candidato. Además de los salarios base, nuestro paquete de compensación puede incluir bonos anuales en efectivo, comisiones para roles de ventas, concesiones de acciones y un paquete integral de beneficios.

• Competencia profesional de trabajo en inglés y francés
• Más de 3 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management o Consultoría
• Experiencia gestionando una cartera con diferentes segmentos de clientes (cuentas escaladas y de mayor valor)
• Formación en Ingeniería, Arquitectura, Fabricación o campos técnicos relacionados
• Capacidad para comprender y analizar los procesos de los clientes en los sectores de AEC y/o D&M, y traducirlos en conversaciones significativas y estrategias de adopción
• Conocimiento híbrido de los sectores AEC y/o D&M, o una gran capacidad para operar en ambos
• Sólido conocimiento de la gestión del ciclo de vida del cliente, la adopción y las estrategias de retención
• Excelentes habilidades de gestión de stakeholders y de gestión de relaciones con los clientes
• Fuertes habilidades de comunicación, incluyendo la creación de relaciones, la empatía, la escucha activa, el storytelling y la negociación
• Capacidad demostrada en priorización, gestión de riesgos y gestión de la complejidad a escala
• Competencia en gestión del tiempo, resolución de problemas y toma de decisiones basada en datos
• Capacidad para impulsar la colaboración transversal en una organización matricial
• El conocimiento de IA es un plus

Únete al equipo de CSA Scaled Customer Success de Autodesk, donde creamos experiencias impactantes para nuestros clientes mientras apoyamos el aumento de los ingresos y el crecimiento general de la empresa. A medida que transformamos nuestro modelo de negocio, impulsar la adopción continua de nuestra tecnología líder en la industria es clave para el éxito tanto de Autodesk como de nuestros clientes.

Buscamos a un profesional orientado al cliente para dar soporte a organizaciones de los sectores de Arquitectura, Ingeniería y Construcción (AEC) y Diseño y Fabricación (D&M), ayudándoles a desbloquear todo el potencial de las soluciones de Autodesk.

Gestionarás una cartera híbrida de cuentas, que incluye clientes de Territorio, así como clientes Regionales (inferiores a 150 000 $) y clientes Enterprise seleccionados, aplicando una metodología de Customer Success escalada mediante una combinación de compromiso digital e interacciones prioritarias de alto impacto basadas en el valor y el riesgo de la cuenta.

Formarás parte del equipo de EMEA Scaled Customer Success, trabajando con una cartera de clientes diversa y por niveles, apoyando a los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida (Onboarding, Adopción y Realización de Valor).

Tu objetivo principal es impulsar una mayor asignación de productos y un uso activo en toda tu cartera, mejorando el compromiso del cliente con las soluciones de Autodesk y apoyando la retención a largo plazo.

Operarás sobre un conjunto definido de cuentas de alto riesgo, aprovechando señales basadas en datos y acciones asignadas para priorizar tu enfoque e impulsar mejoras medibles en la salud del cliente, el uso del producto y el compromiso.

En este puesto, contribuirás al rendimiento empresarial de Autodesk mejorando la retención de clientes mediante un mayor compromiso y una adopción eficaz de las soluciones.

• Interactuar proactivamente con los clientes a través de modelos de compromiso escalables y de prioridad digital (1:muchos)
• Gestionar una cartera híbrida de cuentas de territorio, regionales y de empresa seleccionadas, equilibrando la eficiencia con el impacto
• Guiar a los clientes a través de estrategias de onboarding y adopción en los flujos de trabajo tanto de AEC como de D&M
• Construir y mantener relaciones con las partes interesadas clave, incluidos los interlocutores de alto nivel en las cuentas de mayor valor
• Priorizar las actividades y adaptar el compromiso en función de la salud de la cuenta, el riesgo y el impacto empresarial
• Ejecutar acciones específicas para cuentas de alto riesgo, utilizando información basada en datos para estabilizar, volver a comprometer y mejorar los resultados de los clientes
• Impulsar un aumento medible en la asignación y el uso de productos en toda tu cartera
• Establecer y ejecutar planes de éxito del cliente utilizando datos de uso, métricas de salud e información empresarial
• Aplicar un enfoque consultivo para comprender los procesos de los clientes e identificar oportunidades para mejorar la adopción en los flujos de trabajo de AEC y D&M
• Colaborar de forma transversal con los equipos de Ventas, Canal y Soporte para impulsar los resultados de los clientes
• Garantizar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad mientras se opera a escala

Trabajar en ventas en Autodesk te permite construir relaciones significativas con los clientes mientras desarrollas tu carrera. Únete a nosotros y ayuda a crear un mundo mejor y más sostenible. Obtén más información aquí: https://www.autodesk.com/careers/sales

Pertenencia
Nos enorgullece cultivar una cultura de pertenencia donde todos puedan prosperar. Obtén más información aquí: https://www.autodesk.com/company/global-belonging

Este puesto puede requerir una incorporación presencial y/o la verificación de identidad de forma presencial.

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