Representante de Renovaciones Basado en Cuentas, BeNeLux

Cualificaciones Requeridas

• 4-6 años de experiencia en renovaciones, ventas internas (inside sales), gestión de cuentas (account management) o customer success, preferiblemente en un entorno de software o SaaS
• Fluidez en inglés + neerlandés
• Capacidad demostrada para gestionar de forma independiente ciclos de renovación de alto volumen
• Sólidas habilidades de comunicación y negociación con capacidad para influir en los resultados de los clientes
• Experiencia en el uso de sistemas CRM para gestionar pipelines, previsiones y flujos de trabajo de renovación
• Sólidas habilidades organizativas y capacidad para priorizar entre múltiples procesos de renovación
• Experiencia interactuando con equipos comerciales o de compras de clientes

Requisitos deseados

• Experiencia trabajando en modelos de negocio de suscripción o ingresos recurrentes
• Experiencia contrastada identificando riesgos de abandono y señales de upsell mediante el uso de datos o información de los clientes
• Familiaridad con procesos de renovación asistidos por socios o liderados por socios
• Experiencia mentorizando o apoyando a representantes de ventas o de renovaciones más junior
• Experiencia proporcionando comentarios sobre productos o empaquetado a las partes interesadas internas
• Comodidad trabajando en organizaciones de ventas transregionales o matriciales

El salario es una parte del paquete de compensación competitivo de Autodesk. Para los puestos de ventas basados en España, esperamos unos ingresos objetivo (OTE) iniciales de entre 48.700 EUR y 71.500 EUR. El OTE se compone del salario base más el objetivo de comisiones para los puestos de ventas. Las ofertas se basan en la experiencia y la ubicación geográfica del candidato y pueden superar este rango. Además de los salarios base, nuestro paquete de compensación puede incluir bonos anuales en efectivo, comisiones para puestos de ventas, concesiones de acciones y un paquete integral de beneficios.

El Renewal Representative, Account Based es un colaborador de nivel cualificado que gestiona de forma independiente ciclos de renovación de alto volumen en las cuentas asignadas. El puesto se centra en ejecutar actividades avanzadas de comunicación y negociación, optimizar los flujos de trabajo de renovación y apoyar la retención de clientes con una supervisión mínima. El Renewal Representative aborda proactivamente las necesidades de los clientes, identifica riesgos de abandono (churn) y obstáculos para la renovación, y garantiza resultados sólidos de satisfacción del cliente. Aprovecha los sistemas CRM, el análisis de datos y la automatización de flujos de trabajo para impulsar la eficiencia y una ejecución de renovaciones predecible.

Responsabilidades clave

• Ejecutar procesos de renovación de extremo a extremo
• Asumir y ejecutar de forma independiente los flujos de trabajo completos de renovación en las Cuentas Regionales asignadas
• Cerrar renovaciones
• Defender la base de clientes existente impulsando una ejecución de renovaciones oportuna y precisa con una supervisión mínima
• Impulsar y cerrar expansiones de licencias (seat expansions)
• Identificar y cerrar oportunidades de expansión de licencias (usuarios adicionales en compradores, unidades de negocio, divisiones o perfiles) en el momento de la renovación utilizando manuales de estrategia (playbooks) estándar y enfoques creativos
• Monitorizar el estado de la renovación automática
• Monitorizar la configuración de renovación automática de las cuentas e intervenir cuando las renovaciones automáticas estén desactivadas para evitar el abandono, aplicando el análisis de datos y el criterio propio
• Interacción con el departamento de compras del cliente
• Trabajar directamente con los equipos de compras de los clientes para garantizar la ejecución y precisión de la renovación
• Proporcionar mentoría a colegas con menos experiencia según proceda
• Colaboración con la ATU (Account Team Unit)
• Calificación de expansión: Colaborar con los Account Executives (AEs) en oportunidades de venta cruzada o expansión más grandes utilizando enfoques creativos
• Alineación con Customer Success: Apoyar la colaboración con los Customer Success Managers (CSMs) para identificar estrategias de retención y adopción
• Compromiso con los socios: Proporcionar un apoyo ligero a los socios para las cuentas gestionadas por socios
• Intercambio de información: Compartir riesgos de abandono, obstáculos de renovación y señales de upsell perdidas entre equipos y regiones
• Bucle de retroalimentación: Proporcionar comentarios estructurados sobre la experiencia del producto y el empaquetado basándose en las interacciones con los clientes

Habilidades y competencias

• Gestión organizacional y del tiempo: Optimiza los flujos de trabajo para gestionar renovaciones de alto volumen de forma eficiente con una supervisión mínima
• Mentalidad "Customer First": Identifica proactivamente las necesidades del cliente e impulsa los resultados de retención
• Comunicación avanzada: Aplica técnicas de comunicación creativas para influir en las decisiones de renovación
• Negociación avanzada: Utiliza enfoques creativos y estructurados para asegurar las renovaciones
• Competencia en CRM y datos: Optimiza el uso del CRM, analiza los datos de renovación y automatiza los flujos de trabajo para mejorar la eficiencia

Este puesto puede requerir una incorporación presencial y/o la verificación de identidad de forma presencial.