Especialista de Atención al Cliente (hablante de alemán)

• La oportunidad de trabajar en un equipo dinámico, innovador e internacional, tratando con diferentes países y culturas;

• Una cultura de empresa a la que le gusta trabajar duro y divertirse. Nos gusta pasarlo bien. No tiene sentido venir a trabajar cada día si no te gusta la gente con la que trabajas;

• Acciones decisivas. No nos gusta esperar. Está en nuestro ADN avanzar. Por eso, tiene sentido que no saturemos la empresa con muchas capas jerárquicas. Hacemos que las cosas sucedan. Rápido.

¡No olvidemos lo bueno!

• Teletrabajo hasta 3 días a la semana;

• 500 euros brutos para montar tu oficina en casa;

• Ayuda para gastos de oficina en casa

• Posibilidad de trabajar en el extranjero durante 40 días laborables al año;

• Día libre por cumpleaños y tiempo libre para voluntariado;

• Seguro médico y dental adicional;

• Plan de pensiones financiado al 100% por la empresa;

• Cheques de comida o de guardería;

• Acceso ilimitado a LinkedIn Learning;

• Acceso a la plataforma Gofluent para aprender nuevos idiomas.

• Programa de asistencia al empleado.

• Ya cuentas con experiencia exitosa en un puesto similar;

• Impecables habilidades de comunicación escrita y verbal en alemán y fluidez en inglés (escrito y hablado);

• Buenas habilidades interpersonales y de atención al cliente;

• Ganas de aprender nuevos productos y tecnologías y de utilizar tus conocimientos de forma práctica;

• Capacidad para ser tanto proactivo como reactivo, y mantener la atención al detalle incluso bajo presión;

• Capacidad para seguir procesos y prácticas estándar dentro de los niveles de servicio establecidos;

• Eres una persona que sabe trabajar en equipo;

• La experiencia previa con sistemas CRM (como SalesForce) es una ventaja.

En Webfleet, buscamos un Customer Support Specialist (German Speaker) con pasión por la tecnología. Con este puesto trabajarás en un equipo dinámico de 13 compañeros dedicados a la región central (DACH/Nordics) en nuestra oficina de Barcelona y reportarás al Regional Team Leader.

Identificarás, solucionarás y ayudarás a resolver los problemas de los clientes de forma eficiente y precisa, colaborando con tus compañeros y otros departamentos de atención al cliente. Ser un Customer Support Specialist en Webfleet significa que tienes una mentalidad técnica, eres capaz de resolver problemas y mantienes al cliente en el centro de todo lo que haces.

• Proporcionar información sobre el producto y soporte técnico y administrativo eficaz a través de múltiples canales (teléfono y correo electrónico);

• Ofrecer a los clientes una experiencia personalizada, resolviendo eficazmente sus problemas y consultas, manteniendo la satisfacción del cliente como eje central de cada decisión y comportamiento;

• Gestionar proactivamente las expectativas de los clientes;

• Actualizar constantemente nuestro sistema CRM (SalesForce) con toda la información relevante recopilada durante las actividades de atención al cliente;

• Colaborar con compañeros así como con otros departamentos para proporcionar respuestas completas y exhaustivamente investigadas a los clientes.

No hay un camino establecido para convertirse en Customer Support Specialist, pero para tener éxito en este puesto, este es el tipo de perfil que tenemos en mente: