Arquitecto de Procesos y Entrega de IA

¡No olvidemos lo bueno!

• Teletrabajo hasta 3 días a la semana,

• 500 euros brutos para la configuración de tu oficina en casa y una ayuda mensual adicional para el trabajo desde casa,

• Posibilidad de trabajar en el extranjero durante 40 días laborables al año,

• Día libre por cumpleaños y tiempo libre para voluntariado,

• Seguro médico y dental adicional,

• Plan de pensiones financiado al 100% por la empresa,

• Cheques de comida, guardería o transporte,

• Acceso ilimitado a LinkedIn Learning,

• Acceso a la plataforma Gofluent para aprender nuevos idiomas,

• Acceso gratuito a CALM (la mejor aplicación de salud mental),

• Programa de Asistencia al Empleado,

• Descuento en neumáticos Bridgestone.

Habilidades esenciales:

• Más de 5 años en arquitectura de negocio/soluciones, diseño de procesos o entrega de CRM,

• Experiencia práctica en la entrega de Salesforce: Service Cloud, Sales Cloud, Flows,

• Experiencia práctica entregando soluciones de IA, automatización o IA conversacional,

• Sólidas habilidades de mapeo de procesos (BPMN, value stream mapping, Lucidchart o equivalente),

• Capacidad para interactuar y gestionar entornos complejos de stakeholders,

• Experiencia traduciendo requisitos en configuraciones de sistemas funcionales y probadas.

Diferenciadores clave:

• Experiencia en configuración de Agentforce, Einstein o IA conversacional,

• Entrega de Field Service Lightning o Experience Cloud,

• Familiaridad con RAG, prompt engineering o patrones de grounding de LLM,

• Metodología LEAN, Six Sigma o de mejora continua,

• Experiencia en gestión del cambio y adopción de IA,

• Certificaciones de Salesforce: Service Cloud Consultant, Admin o AI Associate.

Hoy en Webfleet, estamos alcanzando la siguiente etapa de nuestro viaje con la IA. Buscamos un/a excepcional AI Process & Delivery Architect que lidere la transformación de cómo se adopta, se entrega e integra la IA en toda nuestra organización.

Este es un rol estratégico para alguien capaz de convertir la visión de la IA en realidad empresarial, especialmente dentro de estos tres niveles:

• Reducción de la fricción operativa.

Semi-automatización, enrutamiento inteligente y rediseño de procesos asistido por IA para eliminar pasos manuales y retrasos en los traspasos de tareas en las operaciones diarias.

• Reducción de la carga cognitiva del empleado.

Herramientas asistidas por IA, prompts contextuales y automatización inteligente que reducen la fatiga por toma de decisiones y aceleran la resolución para agentes, equipos de campo y administradores.

• IA transformacional para el cliente.

Puntos de contacto automatizados con el cliente, autoservicio impulsado por IA y procesos de compra inteligentes, en los canales de servicio, servicio de campo y canales digitales.

Rediseño y entrega de procesos de IA:

• Analizar y rediseñar los procesos operativos en CS para integrar la IA en los puntos de intervención adecuados,

• Entregar implementaciones de semi-automatización, automatización completa y agentes de IA de extremo a extremo,

• Mapear flujos de procesos, identificar fricciones y definir modelos de oportunidad de IA con resultados medibles,

• Responsabilizarse del traspaso entre los planos de arquitectura y los despliegues de producción operativos.

Entrega de Agentforce e IA conversacional:

• Configurar y ajustar agentes de Agentforce para procesos de servicio, servicio de campo, ventas y autoservicio,

• Implementar diseños de prompts, intenciones, gestión de errores (fallback) y estrategias de fundamentación (grounding),

• Analizar registros de conversaciones y datos de interacción para mejorar continuamente la calidad de los agentes,

• Colaborar con el AI Solution Architect para traducir la arquitectura en despliegues funcionales y probados.

Experiencias de IA orientadas al cliente:

• Diseñar y entregar puntos de contacto automatizados en los canales de servicio, administración y servicio de campo,

• Construir y optimizar experiencias de autoservicio y compra autónoma habilitadas por IA,

• Garantizar que los procesos del cliente sean coherentes, respeten la marca y sean mediblemente efectivos,

• Colaborar con Marketing y Sales Enablement en modelos de interacción impulsados por IA.

Habilitación de la IA para empleados:

• Identificar dónde la carga cognitiva es mayor para los equipos de CS, servicio de campo y administración,

• Desplegar herramientas asistidas por IA (sugerencias inteligentes, resumen de casos, siguiente mejor acción) dentro de Salesforce,

• Impulsar la adopción mediante la gestión del cambio, la formación y ciclos de mejora iterativos,

• Medir e informar sobre el tiempo ahorrado, la reducción de errores y el impacto en la experiencia del empleado.

Entrega de CRM y plataforma:

• Responsabilizarse de la entrega funcional dentro de Salesforce Service, Sales, Field Service y Experience Cloud,

• Configurar Flows, automatización de procesos y funciones de IA de Salesforce para dar soporte a los requisitos de negocio,

• Mantener y mejorar el modelo de capacidades de CRM a medida que evolucionan las funciones de IA y las capacidades del producto,

• Documentar diseños de soluciones, mapas de procesos y decisiones de implementación.

Entrega con stakeholders multifuncionales:

• Actuar como el principal enlace de entrega entre Customer Success, IT, Ingeniería, Sales Enablement y Marketing,

• Facilitar talleres, sesiones de requisitos y UAT con los equipos de negocio,

• Traducir las necesidades de negocio en soluciones de procesos e IA acotadas y entregables,

• Escalar las decisiones de arquitectura al AI Solution Architect; ser responsable de la ejecución de la entrega.

Fricción reducida: pasos manuales y traspasos eliminados por trimestre.

Tiempo de gestión: la tendencia del tiempo medio de gestión y resolución disminuye.

Tasa de autoservicio: aumenta la tasa de autoservicio y de desvío (deflection) del cliente.

Experiencia del empleado: mejoran las puntuaciones de satisfacción de los agentes y de adopción de la IA.

Velocidad de entrega: las iniciativas de IA pasan de la fase de definición a producción según lo previsto.

Este rol está centrado en la entrega y trabaja en estrecha colaboración con el AI Solution Architect (Salesforce/Agentforce). Se espera que los candidatos cubran todas las áreas de responsabilidad enumeradas anteriormente.