Consultor de Atención al Cliente Junior DACH e Internacional (Hablante de Alemán)

• [Requisito indispensable] Dominio del alemán escrito y verbal (nivel nativo o casi nativo) y buen nivel de inglés escrito y verbal;

• 0-2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente

• Habilidad tecnológica, con pensamiento crítico y lógico;

• Capacidad demostrada para la resolución de problemas y talento para encontrar soluciones;

• Persona estructurada y organizada, con buena gestión del tiempo y atención al detalle;

• Confianza, adaptabilidad y actitud positiva;

• Se valorará la experiencia previa en CS de SaaS/software (¡este no es un puesto de call center!).

A medida que Virtuagym sigue creciendo, buscamos una nueva cara para complementar nuestro equipo de Customer Success en EMEA con base en España. Como Customer Service Consultant para los mercados DACH e internacional, serás responsable de crear experiencias excepcionales para los clientes y elevar nuestros esfuerzos de éxito del cliente a nuevos niveles. ¿Te unirás a nuestra misión de crear un mundo más sano y feliz?

Cómo es el rol de Customer Service Consultant DACH & International
Como Customer Service Consultant para los mercados DACH e internacional, te centrarás principalmente en dar soporte a clientes europeos de habla alemana e inglesa. Estarás a la vanguardia para garantizar la satisfacción y el éxito a largo plazo de nuestros clientes. Tu responsabilidad principal consistirá en proporcionar un soporte excepcional, cultivar relaciones y fomentar el crecimiento dentro de nuestra diversa base de clientes. Únete a nuestra misión de crear un mundo más sano y feliz.

• Investigar y resolver problemas del sistema de forma colaborativa con el departamento de producto;

• Ofrecer un soporte al cliente eficiente y eficaz a través de canales de correo electrónico y teléfono;

• Construir y fomentar relaciones con los clientes para mejorar la retención y la fidelidad;

• Ofrecer soluciones creativas, gestionar objeciones y desescalar situaciones difíciles con los clientes;

• Abordar riesgos de abandono (churn), cancelaciones y consultas relacionadas con pagos;

• Contribuir a la mejora de los procesos del departamento mediante el feedback y la participación en proyectos.

Nuestra oficina central está situada en el centro de Ámsterdam y, aunque fomentamos el encuentro para intercambiar ideas y energía, somos una empresa que favorece el trabajo remoto. Este es un puesto a tiempo completo y remoto desde España, en el que trabajarás para nuestros equipos globales.

¡Únete a un equipo de alto rendimiento y marca la diferencia!