Technical Account Manager (EMEA)

Sé el experto técnico de confianza para los clientes de Smartcat: satisface sus necesidades con pasión y cercanía, resuelve escalaciones complejas mediante la resolución de problemas con enfoque "AI-first", mantén la salud de las integraciones y los flujos de trabajo, y ofrece a los clientes de todo el mundo un soporte técnico experto y rápido a cualquier hora.

• Actúa como el punto de contacto técnico para una cartera de cuentas asignada dentro de tu nivel (Strategic, Enterprise o Corporate), colaborando con el equipo de la cuenta en cada caso.
• Asume la responsabilidad de las escalaciones de los clientes que superen las capacidades de la IA de Smartcat, utilizando la resolución de problemas técnicos y herramientas de IA para alcanzar una solución rápidamente.
• Resuelve las consultas y solicitudes de los clientes en sistemas de tickets modernos como Zendesk y YouTrack, manteniendo una tasa de satisfacción del cliente consistentemente alta.
• Proporciona cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, como parte de un equipo distribuido globalmente, para que cada cliente pueda contactar con un humano independientemente de su nivel.
• Responsabilízate del onboarding técnico y la implementación: integraciones de API y conectores (CMS, TMS, DAM, herramientas de desarrollo), configuración de SSO/SAML, arquitectura de espacios de trabajo y configuración de flujos de trabajo.
• Escala las solicitudes de funciones, errores e incidencias que requieran la intervención de ingeniería a los equipos de Support, Product y Engineering con pasos de reproducción claros, y asume la comunicación de la causa raíz hasta su resolución.
• Asesora a los clientes sobre las mejores prácticas de uso de la plataforma Smartcat (herramientas CAT, AI Coworkers, Marketplace, PDF pipeline, flujos de trabajo personalizados) para maximizar la adopción y el ROI.
• Monitoriza las señales de salud técnica (fallos de integración, tasas de error de la API, caídas en el uso) y alerta al equipo de la cuenta sobre posibles riesgos antes de que se conviertan en una pérdida de clientes (churn).
• Colabora con ingenieros, analistas, testers, success managers y product managers, y transmite el feedback técnico de los clientes para influir en la hoja de ruta (roadmap).
• Desarrolla y mantén el contenido del centro de ayuda, la documentación interna, los runbooks y los patrones de integración reutilizables, utilizando la IA para mantenerlos actualizados.
• Apoya las conversaciones de renovación y expansión con puntos de prueba técnicos: datos de rendimiento, salud de la integración y oportunidades de expansión de casos de uso.

Diferencias entre niveles: En las cuentas Strategic (nuestros clientes más grandes con nombre propio), serás el recurso técnico de referencia y trabajarás directamente con el account executive asignado. En las cuentas Enterprise y Corporate, cubrirás un mayor número de cuentas, con menos tiempo de atención directa al cliente en el día a día y un mayor énfasis en la resolución eficiente de problemas mediante IA.

• Aprende el funcionamiento de la plataforma Smartcat de principio a fin: herramientas CAT, AI Coworkers, Marketplace, PDF pipeline, flujos de trabajo personalizados y el ecosistema de integraciones y API.
• Aprende cómo la IA gestiona hoy en día los problemas de primera línea de los clientes, en qué punto la escalación humana toma el relevo y cómo fluyen los tickets a través de Zendesk y YouTrack.
• Conoce a tu equipo de cuenta y a tus homólogos de Support, Product y Engineering, y oriéntate sobre tus cuentas asignadas: arquitectura, integraciones, incidencias abiertas y señales de salud.

• Resuelve las escalaciones de los clientes de forma independiente, utilizando herramientas de IA para diagnosticar y solucionar, y escalando a Engineering con pasos de reproducción claros cuando sea necesario.
• Lidera el onboarding técnico o el trabajo de integración para al menos una cuenta.
• Monitoriza las señales de salud en tus cuentas y alerta al equipo de la cuenta sobre al menos un riesgo emergente.

• Gestiona tu cartera completa de cuentas, incluyendo tu parte de la cobertura 24/7.
• Dirige un taller técnico con el equipo de un cliente y resúmelo de forma clara para sus responsables de negocio.
• Contribuye con contenido para el centro de ayuda, un runbook o un patrón de integración reutilizable a la biblioteca del equipo, y transmite el feedback de los clientes para informar a Product y Engineering.

• Un equipo global y conectado
  Somos un equipo de más de 200 personas en más de 30 países, trabajando juntos a través de un modelo de hub-and-spoke anclado en ocho ubicaciones clave: Nueva York, Londres, Lisboa, Costa Rica, Serbia, Armenia, Georgia y España. La mayoría de nuestros puestos permiten el trabajo remoto, lo que te ofrece la flexibilidad de realizar tu mejor trabajo desde donde mejor te desenvuelvas. Para los equipos orientados al cliente, priorizamos la proximidad a nuestros clientes, asegurando que permanezcamos profundamente conectados con sus necesidades y ofrezcamos una experiencia excepcional. No importa dónde estés basado, formarás parte de un equipo altamente colaborativo y distribuido globalmente que valora la responsabilidad, la velocidad y el impacto significativo.
• Formar parte de una organización nativa de IA
  Somos altamente innovadores, utilizando la IA en todas las áreas de la organización para acelerar la toma de decisiones y liberar a las personas para que se centren en la estrategia y en el trabajo de alto impacto. Adoptamos las nuevas ideas y animamos a todos los Smartcaters, independientemente de su nivel o departamento, a gestionar sus propios Agentes de IA. En Smartcat, darás forma a cómo la IA transforma el lugar de trabajo y desempeñarás un papel integral para garantizar que Smartcat siga siendo líder en innovación de IA.
• Innovando en una industria de 100.000 millones de dólares
  Smartcat está remodelando la industria del contenido multilingüe de 100.000 millones de dólares con una plataforma impulsada por IA que facilita a las empresas crear, traducir y localizar contenido global a escala. Nuestra plataforma permite a los equipos empresariales alejarse de los métodos de outsourcing tradicionales y lentos, y lograr resultados rápidos y de alta calidad, a una fracción del coste.
• Únete al cohete para escalar 10x y más allá juntos
  Buscamos a alguien que se convierta en una parte integral de nuestro equipo y desempeñe un papel crucial en la parte más emocionante de nuestro viaje: la transición de una startup post-Serie C a una empresa que supera los 100 millones de dólares en ARR y 1.000 millones de dólares en valoración. Nuestro viaje no es para los débiles de corazón. Estamos creciendo al 130% interanual, gracias a nuestro sólido encaje producto-mercado y a nuestro equipo de alto rendimiento, y planeamos acelerar a partir de aquí.
• Smartcat Culture Code: Donde la diversidad se encuentra con el alto rendimiento
  En Smartcat, estamos comprometidos con la construcción de una cultura que destaque el respeto y el aprecio por la trayectoria y perspectiva únicas de cada individuo, manteniendo al mismo tiempo un fuerte enfoque en los resultados y el compromiso. Creemos en dar la bienvenida a todos y fomentar un entorno inclusivo donde los miembros del equipo puedan ser ellos mismos en el trabajo. Nuestro compromiso con la inclusión es inquebrantable, y nos oponemos firmemente a la discriminación y el acoso.