Gerente de Equipos de Cuentas Técnicas (Europa)

• Más de 4 años gestionando directamente equipos de postventa (TAM, Solution Engineering o similares). Has contratado, desarrollado y gestionado el rendimiento de colaboradores individuales (ICs).

• Más de 6 años totales en funciones de preventa o postventa (TAM, Solutions o Services) en B2B SaaS.

• Has sido responsable de objetivos de GRR, NRR o adopción y puedes explicarnos las cifras, los fallos y qué cambios implementaste.

• Experiencia en seguridad, herramientas para desarrolladores o un producto técnico adyacente. Conoces cómo funciona el SDLC y cómo operan realmente los desarrolladores y los equipos de seguridad.

• Has sido el responsable de escalada en cuentas enterprise en riesgo y tienes historias de rescate que lo demuestran.

• Has construido, operativizado o mejorado sistemas centrales de postventa: segmentación, playbooks, puntuación de salud, marcos de trabajo para QBR.

• Capacidad para intervenir como colaborador individual para apoyar las necesidades del equipo, cubrir vacantes o liderar con el ejemplo cuando el equipo esté al límite de su capacidad.

• Presencia ejecutiva ante CISOs y VPs de Ingeniería, así como ante nuestra propia dirección.

• Disponibilidad para viajar para reuniones con clientes y de la empresa según sea necesario.

• Éxito demostrado en el apoyo y escalado de relaciones con clientes enterprise de gran escala, gestionando requisitos de stakeholders complejos y entornos técnicos de alto riesgo.

• Debes residir en Europa

• Experiencia en el dominio de seguridad de la cadena de suministro de software, AppSec, DevSecOps o ecosistemas de código abierto.

• Has escalado una función de postventa en una startup de alto crecimiento mediante un rápido aumento de ARR y de plantilla.

• Has gestionado funciones de TAM y has mantenido cada movimiento diferenciado pero coordinado.

• Experiencia práctica con Vitally o plataformas de CS similares y programas escalados o de contacto digital.

Nuestros clientes son los compradores más exigentes del sector del software: equipos de seguridad e ingenieros que detectan cualquier relleno a un kilómetro de distancia. Para que tengan éxito, se necesita un equipo técnico de postventa, y esos equipos necesitan líderes sólidos que los dirijan.

Liderarás un equipo de Technical Account Managers con base en EMEA que se encargan de todo tras el cierre del acuerdo: onboarding, adopción, salud del cliente y la asociación técnica profunda que mantiene contentos a los ingenieros. Tu equipo es responsable de asegurar que nunca haya un motivo de producto para abandonar el servicio.

Tienes una profunda experiencia en postventa, una trayectoria de éxito en el coaching de miembros del equipo y has gestionado métricas de retención importantes. Has sido la persona a la que otros acuden en busca de orientación y buscas la oportunidad adecuada para dirigir un equipo pequeño y dinámico.

Los planos de Socket ya existen: la segmentación, el modelo de puntuación de salud (health score), las funciones de los roles y los manuales de estrategia (playbooks) están redactados. Ahora estamos contratando una capa de liderazgo para fortalecer nuestra capacidad operativa: automatización, objetivos, cadencias, responsabilidad y crecimiento del equipo.

Heredarás un equipo sólido y una base de clientes que ama genuinamente el producto. Tu trabajo es convertir ese plano en un motor de retención que funcione sin necesidad de heroísmos.

• Liderar, entrenar y hacer crecer un equipo de TAMs. Contratar con antelación a la necesidad a medida que escalamos.

• Responsabilizarte de los resultados de adopción, salud del cliente y retención bruta en toda la base de clientes, colaborando con los AEs que gestionan la renovación de cuentas enterprise.

• Influir y madurar el sistema operativo de postventa: nuestra segmentación, puntuación de salud y playbooks de ciclo de vida ya existen. Haz que funcionen y luego haz que sean mejores. Las QBR (Revisiones Trimestrales de Negocio) deben contar una historia real con datos reales en lugar de una diapositiva de métricas de vanidad.

• Ser el punto de escalada sénior cuando una cuenta esté en riesgo. Dirigir el análisis profundo, elaborar el plan de rescate y llevarlo a cabo.

• Establecer el estándar de rendimiento y crecimiento profesional en tu equipo, y mantenerlo.

• Hacer que el equipo sea más rápido por persona cada trimestre mediante la automatización, los playbooks y los programas de comunicación de uno a muchos.

• Transmitir la inteligencia técnica de campo a los equipos de Producto e Ingeniería para que los patrones de los clientes lleguen realmente a la hoja de ruta (roadmap).

• Informar sobre la retención, la adopción y la salud del equipo a la dirección con cifras en las que podrías apostar.

Slack, GitHub, Zendesk, Vitally, HubSpot, Grafana

La contratación es una gran decisión para ambas partes. Filosofía de contratación y cómo abordamos el proceso en Socket.