Responsable de Renovación

• Experiencia en relación con el cliente o en soporte al cliente B2B, idealmente por teléfono.
• Excelente capacidad de comunicación oral, con un enfoque empático y profesional.
• Capacidad para gestionar las objeciones con diplomacia y transformar situaciones complejas en oportunidades.
• Sentirse cómodo/a con las herramientas informáticas (CRM, Salesforce).
• Estar motivado/a por un puesto de alto volumen de actividad, manteniendo al mismo tiempo un enfoque cualitativo constante.

En toda Europa, las flotas de vehículos están sometidas a una presión enorme. Los costes del combustible aumentan, las exigencias regulatorias se endurecen y la transición hacia los vehículos de bajas emisiones se acelera. Sin embargo, aproximadamente el 70 % de las empresas europeas todavía gestionan sus flotas de forma manual, con hojas de cálculo y herramientas desconectadas.

Shiftmove existe para simplificar todo esto. Somos una empresa SaaS B2B y la plataforma de gestión de flotas de más rápido crecimiento en Europa, nacida de la fusión de Avrios y Vimcar. Servimos a decenas de miles de empresas en Alemania, Francia, España, Suiza y Polonia. Recientemente, hemos adquirido Optimum y Ocean en Francia, reforzando así nuestra presencia en uno de los mayores mercados de flotas de Europa.

Nuestra plataforma conecta los datos de los vehículos en tiempo real con un software inteligente para permitir que las empresas compren mejor, controlen los costes y lideren la transición hacia una movilidad más limpia. Tenemos un objetivo claro: un millón de vehículos gestionados en nuestra plataforma para 2027. Ya estamos en 730.000. El próximo capítulo trata sobre la ejecución, y ahí es donde entras tú.

En Shiftmove, cada interacción con el cliente es una oportunidad para crear un valor duradero. Creemos que la relación con el cliente es el núcleo de nuestro éxito. En el marco de la migración obligatoria de la red 2G a la 4G, reforzamos nuestro equipo con un contrato de duración determinada de 3 meses a partir de la fecha de contratación para acompañar a nuestros clientes a lo largo de este proceso estratégico.

Como Chargé(e) de Renouvellement (todos los géneros), desempeñarás un papel esencial combinando escucha, empatía y rigor. Ayudarás a nuestros clientes PYME a superar esta transición tecnológica, garantizando al mismo tiempo una experiencia de cliente positiva y de calidad.

• Gestionar la relación con el cliente:
• Contactar a nuestros clientes PYME (flotas de 1 a 19 vehículos) para informarles sobre la migración obligatoria.
• Escuchar y comprender sus necesidades para acompañarles en esta transición.
• Gestionar las objeciones y reforzar la confianza mediante una comunicación clara, tranquilizadora y empática.
• Organizar las instalaciones:
• Planificar las citas de instalación en colaboración con los equipos internos (logística, planificación, administración de ventas).
• Asegurar una coordinación fluida entre los servicios para garantizar una experiencia de cliente óptima.