Coordinador de Atención al Cliente

Resumen El puesto es responsable de apoyar al equipo de Cluster Supply Chain con la administración general de servicio al cliente, la gestión de pedidos y el soporte en la ejecución y cumplimiento de pedidos. Las funciones clave incluyen la comunicación de la cadena de suministro en campo con diferentes clientes y la coordinación de tareas a nivel nacional y estatal, así como el apoyo a los programas de formación de SC en campo. Responsabilidades Gestión de pedidos y cumplimiento de pedidos: Realizar la comprobación y validación de pedidos. Gestionar entregas fallidas Capturar pedido (excl. validación de pedido) - Recibir los detalles estándar del pedido de ventas/cliente y capturar el pedido en el sistema (pedidos estándar y promocionales, incluyendo muestras/donaciones) Modificar pedido - Recibir solicitudes de modificación de pedidos de ventas/clientes y actualizarlas en el sistema Cancelar pedido - Recibir solicitudes de cancelación de pedidos y actualizarlas en el sistema Crear y mantener el código logístico y las características logísticas físicas Compartir la hoja logística interna por cliente y SKU Optimizar logística - Optimizar los pedidos en cuanto a combinaciones de envío y crear pedidos de relleno para entregas FTL (si es necesario) Realizar comprobación de stock y confirmar cantidades con SP - Comprobar la disponibilidad del producto/falta de stock (stock disponible) y confirmar la cantidad del pedido; Alinear las características logísticas Crear la entrega en el sistema - Crear los detalles finales de la entrega y confirmar en el sistema Cerrar pedidos no confirmados - Identificar pedidos y artículos no entregados; Cancelar y cerrar los pedidos no entregados Optimizar y crear pedidos de relleno - Acordar con el cliente si se puede crear un pedido adicional Gestionar pedidos bloqueados: recopilar información y resolver el problema Gestión de devolución de envases vacíos Informes => Generar/crear/enviar informes Cualificaciones Cualificaciones: Dominio del español (nativo) y nivel de inglés avanzado (nivel B2 o superior) & el portugués es un plus. Experiencia previa en un puesto similar es un plus. Capacidades: Excelentes habilidades analíticas y capacidad numérica; Grandes habilidades de comunicación e interpersonales; Conocimiento sólido de Excel y del paquete Office obligatorio; Capaz de gestionar múltiples proyectos en plazos ajustados; Orientado a resultados.

Overview The role is responsible for supporting the Cluster Supply Chain team with general customer service administration, order management and order fulfilment and execution support. Key duties include field supply chain communication with different customers and tasks coordination at national and state levels as well as supporting field SC training programs. Responsibilities Order Management & Order Fulfilment: Perform order check and validation. Handle failed deliveries Capture Order (excl. order validation) - Receive standard order details from sales/customer and capture order in the system (standard and promotion orders including samples/ donations) Change Order - Receive order change request from Sales/customers and update the same in the system Cancel Order - Receive order cancel request and update the same in the system Create and maintain logistics code and physical logistics characteristics Share internal logistics sheet per customer and SKU Optimize Logistics - Optimize orders in terms of shipping combinations and create filler order for FTL delivery (if required) Perform stock check and confirm quantities with SP - Check product availability/out of stock (stock at hand) and confirm order quantity; Align on Logistics characteristics Create delivery in the system - Create final delivery details and confirm in the system Close unconfirmed orders - Identify undelivered orders and items; Cancel and close the undelivered orders Optimize and create filler orders - Agreeing with customer if extra order can be created Handle Block orders: gather information and resolve isue Manager return of empties Reporting => Generate/create/send report Qualifications Qualifications: Profieciency in Spanish (native) & Advanced English proficiency (B2 level or higher) & Portuguese is a plus. Previous exposure to similar role is a plus Abilities: Excellent analytical skills and numerical abilities; Great communication and interpersonal skills; Strong Excel & Office package knowledge mandatory; Able to handle multiple projects within tight deadlines; Results oriented.