Subgerente de Relaciones con el Cliente

Creemos en proporcionar la estructura para una carrera significativa donde tu impacto sea claro y tu éxito esté respaldado por un equipo sólido.

• Trabajo significativo e impactante: Tu función contribuye directamente a crear experiencias de vacaciones inolvidables y a alcanzar nuestra Visión de ser la marca más admirada. Tus esfuerzos diarios tienen un impacto tangible en la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.
• Trabajo en equipo y comunidad: Fomentamos una cultura en la que las buenas relaciones con los colegas son esenciales. Formarás parte de un equipo dinámico y solidario donde la colaboración y el respeto mutuo son fundamentales.
• Gestión de confianza: Tu experiencia es muy valorada. Operarás dentro de una estructura estable y profesional que potencia tu juicio estratégico y apoya la estabilidad profesional a largo plazo.
• Desarrollo profesional: Ofrecemos programas dedicados de formación y desarrollo que apoyan el aprendizaje continuo, demostrando nuestro compromiso con tu crecimiento y evolución a largo plazo dentro del Grupo. Desde una incorporación estructurada y el aprendizaje continuo a través de nuestra plataforma global de e-learning, academias de formación, masterclasses y talleres —potenciados por exclusivas asociaciones académicas como eCornell— hasta una gestión del rendimiento transparente y el desarrollo del liderazgo, apoyamos tu crecimiento, potenciamos tu impacto y creamos un entorno donde el talento se reconoce y el potencial prospera. Al mismo tiempo, fomentamos el trabajo en equipo y un fuerte sentido de comunidad a través de nuestras herramientas de comunicación interna, donde las personas conectan, colaboran, comparten conocimientos y celebran el éxito.
• Seguridad y estabilidad laboral: Como grupo de rápido crecimiento con una sólida base financiera, ofrecemos seguridad y estabilidad laboral, junto con un paquete competitivo que incluye transporte diario, pensión completa y apoyo para encontrar alojamiento local.

Cuentas con experiencia demostrada como Guest Relations Supervisor o en un puesto similar en hostelería de lujo, además de excelentes habilidades comunicativas e interpersonales y una mentalidad centrada en el cliente. Posees una gran capacidad de resolución de problemas y la habilidad de mantener la calma bajo presión. Tienes un inglés fluido (hablado y escrito); el conocimiento de otros idiomas es un plus. Estás familiarizado con los sistemas de gestión de huéspedes y el software hotelero, y demuestras habilidades de liderazgo con un enfoque en la formación, la motivación y el desarrollo del equipo.

División de Habitaciones: Guest Relations Assistant Manager

Ubicaciones: España Estepona, Mallorca

En Sani/Ikos Group, el departamento de Front Office desempeña un papel fundamental en la experiencia de los huéspedes. Nuestro equipo de Front Office orquesta experiencias vacacionales inolvidables con registros de entrada sin contratiempos, recomendaciones personalizadas y un servicio de clase mundial.

Ya sea como Front Office and Guest Relations Agent o como miembro del equipo de e-Concierge, la interacción con el huésped es el núcleo de lo que hacemos.

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Servicio al Huésped: Apoyar al Guest Relations Manager en la supervisión de las interacciones con los huéspedes, asegurando que todas las necesidades, solicitudes y quejas se gestionen de forma rápida y eficaz.

VIP y Solicitudes Especiales: Asistir en la gestión de llegadas VIP, ocasiones especiales y servicios personalizados para crear experiencias memorables para los huéspedes.

Apoyo al Equipo: Supervisar, guiar y motivar a los Guest Relations Officers y Agents para mantener excelentes estándares de servicio.

Operaciones: Garantizar el buen funcionamiento de las operaciones diarias del mostrador de Guest Relations de acuerdo con los estándares y procedimientos de la empresa.

Coordinación: Trabajar estrechamente con Recepción, Housekeeping, F&B y otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y la satisfacción del huésped.

Feedback y Mejora: Monitorizar los comentarios de los huéspedes, elaborar informes y apoyar iniciativas para mejorar la calidad del servicio.

Duración: 7 meses, entre marzo y noviembre

* ¿No estás seguro de si cumples todos los requisitos del puesto? Aun así, recibiremos con gusto tu candidatura y la oportunidad de saber más sobre por qué crees que podrías ser una incorporación valiosa para el equipo de Sani / Ikos