Customer Care Intern

Role Summary:

Desde Hyundai Motor España buscamos un/a estudiante proactivo/a, organizado/a y con orientación al cliente para incorporarse al área de Customer Care, dentro de Quality & Customer Experience.

La persona seleccionada dará soporte al equipo en el seguimiento de consultas, incidencias y reclamaciones, la actualización de información en los sistemas y la elaboración de reportes que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente.

Si estás cursando o has finalizado recientemente estudios en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Psicología, Comunicación, Comercio, Gestión Administrativa o titulaciones similares, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico, internacional y en constante evolución.

We want you to:

• Dar soporte en el registro, seguimiento y actualización de consultas, incidencias y reclamaciones de clientes en las herramientas corporativas.
• Colaborar en la revisión del estado de los casos y en la preparación de la información necesaria para su seguimiento, escalando al equipo las situaciones que requieran un análisis especializado.
• Apoyar en la coordinación con áreas internas y con la red de concesionarios para recopilar información y facilitar la resolución de los casos.
• Participar en la elaboración de informes periódicos sobre actividad, tipologías, antigüedad y evolución de los casos.
• Contribuir al análisis de tendencias e incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora en procesos y servicio.
• Colaborar en la actualización de procedimientos, guías, materiales informativos y documentación del área.
• Participar en reuniones, sesiones formativas internas para conocer los procesos, estándares y buenas prácticas de Customer Care.

About you:

• Estar cursando o haber finalizado recientemente un Grado, Máster o FP Superior en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Psicología, Comunicación, Comercio, Gestión Administrativa o titulaciones similares.
• Nivel alto de español (C1) y nivel de inglés B2 o superior.
• Buen manejo de Microsoft 365, especialmente Excel, Word y PowerPoint.
• Interés por la atención al cliente, la experiencia de cliente, el análisis de información y la mejora de procesos.
• No es necesaria experiencia profesional previa. Se valorarán prácticas, proyectos académicos o experiencia relacionada con atención al cliente o gestión administrativa.

Rewards and Benefits

• Beca de 6 meses prorrogable.
• Ayuda al estudio que compense el tiempo y la dedicación durante el desarrollo de la beca.
• Formación continua y acompañamiento, con tutor/a asignado/a durante toda la beca.
• Onboarding estructurado, con integración en el negocio y en los procesos del área.
• Participación en proyectos reales dentro de un entorno corporativo internacional.
• Aprendizaje práctico en atención al cliente, análisis de casos, herramientas CRM y reporting.
• Ambiente dinámico y colaborativo, con aprendizaje transversal y relación con diferentes áreas de la compañía.