Consultor de Atención al Cliente

Comprensión básica de los productos financieros y las plataformas de datos de mercado, con un gran deseo de aprender y alcanzar rápidamente la competencia en los productos de software de Infront Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para generar confianza y mantener interacciones profesionales y claras con los clientes Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar eficientemente una carga de tickets de soporte y priorizar tareas en un entorno de help desk de ritmo rápido Fuerte orientación al servicio al cliente con la capacidad de evaluar con precisión las consultas de los clientes, proporcionar soporte de primer nivel y escalar los problemas complejos de forma adecuada Habilidades de resolución de problemas demostradas con un enfoque estructurado y analítico para la resolución de incidencias Inglés fluido, tanto escrito como hablado Eres una persona curiosa, proactiva y motivada para desarrollar continuamente tus conocimientos mientras ayudas a los clientes a maximizar el valor de las soluciones de Infront Nuestra oferta Salud y bienestar: Benefíciate de iniciativas de bienestar adaptadas a las necesidades locales, incluyendo el acceso a un programa de asistencia al empleado que proporciona apoyo confidencial a los empleados y sus familias. Vacaciones: Disfruta de un derecho a vacaciones competitivo y alineado con los mercados locales, para que puedas descansar y recargar energías. Teletrabajo: Disfruta de la oportunidad de trabajar un día a la semana desde casa, con horarios de trabajo flexibles siempre que sea posible. También puedes solicitar trabajar hasta cuatro semanas al año desde una ubicación diferente. Aprendizaje y desarrollo: Impulsa tu progresión profesional con acceso a recursos de aprendizaje, conversaciones continuas con tu responsable y oportunidades para compartir los conocimientos que adquieras con tu equipo. Cultura e impacto: Forma parte de un equipo internacional con mentalidad de startup y desempeña un papel clave para generar un impacto significativo. Nuestras oficinas: Trabaja desde los principales centros financieros de Europa y sitúate en el corazón de donde ocurre la actividad financiera. Notas adicionales Todos los candidatos seleccionados para el empleo están sujetos a un proceso de verificación previa al empleo (Pre-Employment Screening). Este proceso incluye comprobaciones de referencias profesionales y de antecedentes realizadas por nuestro socio externo, ZINC. Estas verificaciones forman parte de nuestro compromiso de garantizar un lugar de trabajo seguro, conforme a la normativa y fiable. Este puesto tendrá su base en nuestra oficina de Madrid, y solo podemos considerar solicitudes de candidatos que ya residan en Madrid, que tengan derecho a trabajar en España y que no requieran patrocinio para un permiso de trabajo. Te rogamos que envíes tu CV en inglés.

Inglés: 3- Inglés fluido de negocios

¿Te apasionan los mercados financieros, la tecnología y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes? Buscamos un "Client Service Specialist" para convertirse en un socio de confianza para clientes profesionales, incluyendo bancos, brokers e instituciones financieras que utilizan nuestras soluciones de vanguardia en trading y datos de mercado. En este puesto, combinarás tus conocimientos de los mercados financieros con sólidas habilidades técnicas de resolución de problemas para ayudar a los clientes a maximizar el valor de nuestros productos. Serás el experto de referencia para resolver problemas complejos, mejorar los resultados de los clientes y contribuir a la evolución de soluciones fintech innovadoras. Responsabilidades Ser el primer punto de contacto para los clientes, ofreciendo un soporte rápido y profesional a través de teléfono, correo electrónico y chat Diagnosticar y resolver problemas de trading, datos de mercado y cuestiones técnicas, a menudo en el primer contacto Gestionar los casos de soporte de principio a fin, garantizando una resolución fluida y una comunicación clara Escalar problemas complejos mediante tickets (JIRA) claros y bien documentados cuando sea necesario Mantener registros precisos de los casos y compartir conocimientos entre los equipos Apoyar la incorporación de clientes, la formación y la habilitación de productos Construir relaciones sólidas con los clientes comprendiendo sus flujos de trabajo y necesidades Colaborar con los equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Ventas y Cuentas para impulsar excelentes resultados Asistir en las pruebas de productos, lanzamientos y controles de calidad antes de la puesta en marcha Recoger el feedback de los clientes para mejorar los productos y servicios Contribuir a la documentación, bases de conocimientos y mejores prácticas

Tipo de contrato: 1 = jornada completa - indefinido