Gerente de Programa 3DaaS – Operaciones de Negocio y Gestión de Procesos

3DaaS Program Manager - Business Operations and Process Management

Resumen del puesto
Liderar las operaciones comerciales y la gestión de procesos del programa mundial 3DaaS dentro de HP Additive Manufacturing Business Operations. Garantizar una ejecución coherente en todas las regiones, una facturación precisa, una compensación eficaz de los socios y un soporte al cliente coordinado. Impulsar la mejora de procesos y la automatización para apoyar el crecimiento del programa y la preparación de nuevos productos.

• Gestionar los procesos operativos de extremo a extremo que dan soporte a 3DaaS, incluyendo la administración de contratos, renovaciones, derechos (entitlements), reposición de suministros, facturación y compensación al cliente.
• Definir responsabilidades y traspasos entre los Customer Success Managers, Service Operations Managers, el Contract Admin Team, Contract Management Operations y las partes interesadas regionales.
• Supervisar el flujo de trabajo de facturación mensual, desde la información de consumo y facturación en Starfleet hasta las solicitudes de factura, creación, entrega al cliente y finalización de los registros de seguimiento.
• Identificar discrepancias de facturación, facturas faltantes o duplicadas, solapamientos de derechos y problemas de configuración de contratos; coordinar la investigación y las acciones correctivas.
• Gobernar los flujos de trabajo de compensación al cliente, asegurando una evaluación adecuada de los casos, la aprobación de CPQ, la comunicación y la aplicación de los créditos aprobados en el siguiente ciclo de facturación.
• Mantener la documentación de procesos, los controles operativos, las rutas de escalada y los acuerdos de continuidad.
• Coordinar la ejecución del programa a nivel mundial en AMS, EMEA y APJ, alineando a los equipos regionales en cuanto a prioridades, responsabilidades y problemas operativos.
• Monitorizar el progreso de las renovaciones y los derechos, señalar las brechas respecto a los objetivos y realizar el seguimiento con los equipos responsables.
• Gestionar el ciclo operativo de compensación a socios, incluyendo la validación de cálculos, la coordinación regional, el seguimiento de los pagos y la transición de la compensación trimestral a la mensual.
• Trabajar con los equipos de Finanzas y facturación para conciliar la actividad comercial prevista, las facturas y los ingresos reconocidos, investigando las diferencias temporales y las fluctuaciones inexplicables.
• Coordinar la resolución de problemas de clientes y socios relacionados con suministros, facturación, créditos y cobertura de servicio.
• Proporcionar a la dirección informes operativos, visibilidad de riesgos y recomendaciones de acciones de mejora.
• Liderar la iniciativa de automatización de 3DaaS que da soporte al programa MJF 1200, cubriendo la reposición, entrega, facturación y la preparación operativa de extremo a extremo.
• Definir los requisitos de negocio para la integración entre Starfleet y la facturación BRIM, reduciendo las solicitudes manuales y el manejo repetitivo de datos.
• Mejorar la visibilidad de los clientes y socios sobre la actividad del programa y ofrecer una orientación más clara del programa para ventas y revendedores.
• Liderar las mejoras en la precisión de la facturación y la conciliación de ingresos, incluyendo fuentes de datos documentadas, reglas de validación, gestión de excepciones y comprobaciones automatizadas.
• Coordinar las pruebas de preparación, la calificación de procesos y la resolución de problemas operativos durante las migraciones de sistemas y los cambios en el programa.

Jornada completa

Sin plus de turno (España)

Líderes regionales de Business Operations; equipos de Customer Success y Service Operations; Contract Administration y Contract Management Operations; Finanzas; Services Category; operaciones de socios; y equipos de sistemas, datos y automatización.

Precisión y puntualidad en la facturación; reducción de las discrepancias de facturación y del esfuerzo manual; compensación puntual a los socios; finalización de renovaciones y derechos; resolución de escaladas; y preparación operativa para nuevas ofertas y cambios de sistema.

Business Planning