Becario/a de Business Analyst en Sant Cugat del Vallès

• Prácticas remuneradas en una empresa global impulsada por la tecnología.
• Únete a un entorno de trabajo internacional con oportunidades de aprendizaje, desarrollo profesional y networking entre equipos.
• Horario de trabajo flexible, con opciones de acuerdos a tiempo parcial (4 horas/día) o jornada completa (8 horas/día). La duración de las prácticas oscila entre 4 y 12 meses.
• Acceso a nuestra comunidad de becarios, que incluye talleres de desarrollo profesional, sesiones de aprendizaje y actividades sociales que te ayudarán a crecer profesionalmente y a conectar con otros becarios.
• Mentor dedicado durante todas tus prácticas.
• Oportunidad de unirse al HP Graduate Program tras la finalización de las prácticas.
• Almuerzo a precios reducidos en nuestra cantina en las instalaciones.
• Acceso a nuestro centro deportivo en las instalaciones, que incluye: Instalaciones de gimnasio, pistas de squash, tenis y baloncesto, más de 25 actividades deportivas y de bienestar organizadas, como entrenamiento HIIT, squash, baloncesto y yoga.
• Participación en la NextGen Employee Network, que ofrece eventos regulares y oportunidades para conectar con otros profesionales al inicio de su carrera.
• Servicios médicos en las instalaciones, que incluyen acceso a médico, apoyo nutricional, fisioterapia y atención sanitaria general.
• Acceso gratuito a impresión y talleres prácticos utilizando las últimas tecnologías de HP, desde impresiones de gran formato hasta modelos impresos en 3D.
• Fácil acceso, con parking gratuito disponible o excelente acceso mediante servicios de tren cercanos.
• Acceso a iniciativas de la Women Network, incluyendo eventos de networking, promoción de STEM, charlas de visión de negocio, sesiones de conciliación de la vida laboral y personal, y desarrollo de habilidades para el futuro.

Becario de Business Analyst

Objetivo del puesto
El Business Analyst Intern apoya a la organización de Customer Service mediante la administración empresarial estructurada, la elaboración de informes operativos, el análisis de datos y actividades de mejora habilitadas por IA. El puesto ayuda a reforzar la ejecución diaria mejorando la visibilidad, la coordinación, la documentación y la generación de información estratégica en toda la función.

Este puesto es adecuado para una persona al inicio de su carrera profesional que esté interesada en las operaciones de atención al cliente, el análisis de negocio y la aplicación práctica de la IA para mejorar la eficiencia, la calidad de los informes y la toma de decisiones.

• Apoyar las actividades de administración empresarial en toda la función de Customer Service, incluyendo la coordinación de reuniones, el seguimiento de acciones, la preparación de documentos y la gestión de seguimientos.
• Asistir en el mantenimiento de los rastreadores operativos, los registros de gobernanza, los paquetes de informes y la documentación del rendimiento del servicio.
• Recopilar, limpiar, organizar y analizar datos relacionados con el rendimiento del servicio al cliente, incluyendo el backlog, el tiempo de respuesta, las tendencias del servicio y los indicadores de la experiencia del cliente.
• Preparar informes recurrentes y ad hoc, cuadros de mando, resúmenes y materiales de presentación para revisiones operativas y de gestión.
• Apoyar el análisis de causa raíz mediante la identificación de temas recurrentes, brechas de rendimiento y problemas operativos que requieran atención.
• Ayudar a documentar procesos, procedimientos operativos estándar y actualizaciones de flujos de trabajo para mejorar la consistencia y el intercambio de conocimientos.
• Aplicar herramientas de IA para apoyar la interpretación de datos, el resumen, la eficiencia en la elaboración de informes, la productividad administrativa y las actividades de mejora continua.
• Apoyar la identificación de oportunidades de automatización o simplificación dentro de los informes de servicio al cliente y los flujos de trabajo administrativos.
• Trabajar con las partes interesadas internas para recopilar información, validar datos y apoyar las iniciativas de mejora del servicio al cliente.
• Contribuir a proyectos especiales vinculados a la gobernanza del servicio, la excelencia operativa y la mejora de los procesos de negocio.

Jornada completa

Sin plus de turno (España)

• Apoyo en la elaboración de informes precisos y oportunos.
• Fuerte capacidad de seguimiento de las acciones administrativas y de gobernanza.
• Mejora de la visibilidad de los datos operativos y las tendencias del servicio.
• Contribución a la disciplina de los procesos y a la calidad de la documentación.
• Uso práctico de herramientas de IA para mejorar la eficiencia del equipo y la generación de información estratégica.

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