Especialista en Customer Success

• Excelentes habilidades para la creación de relaciones y la gestión de stakeholders.
• Mentalidad sólida centrada en el cliente con pasión por ofrecer experiencias excepcionales.
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas corporativas o estratégicas simultáneamente.
• Gran capacidad de resolución de problemas, negociación y resolución de conflictos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Mentalidad analítica con capacidad para interpretar datos de clientes e identificar tendencias.
• Enfoque proactivo hacia el compromiso con el cliente y la gestión de riesgos.
• Capacidad para colaborar eficazmente en equipos multidisciplinares.
• Gran capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Experiencia en el uso de plataformas de CRM y de Customer Success.
• Más de 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Client Services o un rol relacionado de atención al cliente.
• Experiencia gestionando cuentas de clientes corporativas, estratégicas o de alto valor.
• Trayectoria demostrada en la mejora de la retención de clientes, la satisfacción y la adopción del producto.
• Experiencia identificando e impulsando oportunidades de upsell, cross-sell o crecimiento de cuentas.
• Experiencia colaborando con equipos de Ventas, Producto y Soporte para lograr resultados para el cliente.

• Se valorará positivamente contar con experiencia trabajando en entornos SaaS, tecnológicos, de tecnología para la hostelería o de software.
• Se valorará la experiencia previa actuando como punto de escalada o proporcionando apoyo de liderazgo de equipo.

Tendrás la oportunidad de trabajar para una empresa que está atravesando un cambio significativo para convertirse en el proveedor de servicios de viajes líder en el mundo. Buscamos personas que estén listas para subirse a la ola en este emocionante viaje.

• Dentro de un entorno innovador, motivador y multicultural.

• Teniendo la oportunidad de construir relaciones comerciales y amistades sólidas y duraderas de todo el mundo.

• Teniendo la oportunidad de desarrollar tu carrera localmente o en uno de nuestros hermosos lugares de trabajo en todo el mundo.

Estamos buscando un/a Customer Success Specialist proactivo/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Civitfun, parte de HBX Group, con el fin de gestionar y desarrollar una cartera de clientes estratégicos, incluyendo cuentas corporativas y de alto valor. En este puesto, construirás relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes, impulsarás la adopción del producto, mejorarás la satisfacción del cliente y maximizarás la retención y el crecimiento de los ingresos.

Como asesor de confianza, trabajarás estrechamente con los clientes para asegurar que obtengan el máximo valor de las soluciones de Civitfun, colaborando al mismo tiempo con los equipos internos para identificar oportunidades de crecimiento, atender las necesidades de los clientes y contribuir al éxito a largo plazo de la empresa. Este puesto también sirve como punto de escalada para incidencias de clientes y proporciona apoyo de respaldo al líder del equipo cuando sea necesario.

• Gestionar y cultivar una cartera de cuentas de clientes estratégicas y de alto valor.
• Construir relaciones de confianza con las partes interesadas clave para impulsar la fidelidad, la retención y el éxito a largo plazo del cliente.
• Liderar las actividades de incorporación (onboarding), implementación y adopción de los clientes para garantizar una experiencia de cliente fluida.
• Identificar riesgos de forma proactiva, abordar las preocupaciones de los clientes e implementar estrategias de retención para minimizar la pérdida de clientes (churn).
• Proporcionar una resolución oportuna de los problemas de los clientes, actuando como punto de escalada cuando sea necesario.
• Monitorizar el compromiso (engagement) de los clientes y las tendencias de uso para ofrecer recomendaciones basadas en datos y mejores prácticas.
• Identificar oportunidades de expansión, venta cruzada (cross-sell) y venta incremental (upsell) alineadas con los objetivos del cliente y las necesidades del negocio.
• Recoger el feedback de los clientes y colaborar con los equipos de Producto, Ventas y otros equipos internos para mejorar las soluciones y los resultados de los clientes.
• Impulsar mejoras en las métricas de satisfacción del cliente, incluyendo el NPS y las tasas de retención.
• Mantener una documentación precisa de las cuentas, informes de salud del cliente (customer health reports) y planes de éxito.
• Apoyar la continuidad y el rendimiento del equipo compartiendo conocimientos, documentando procesos y proporcionando apoyo de liderazgo cuando sea necesario.