Especialista de Atención al Cliente de Marcas

• Al menos 3 años de experiencia en Atención al Cliente, "Customer Care", Logística, Transporte o un entorno operativo similar.

• Experiencia previa gestionando carteras de clientes y manejando incidencias o seguimientos operativos.

• Fuerte mentalidad orientada al cliente con excelentes habilidades de comunicación.

• Capacidad para trabajar de forma proactiva, independiente y en un entorno de ritmo rápido.

• Sólidas habilidades de organización y priorización.

• Actitud de resolución de problemas con capacidad para gestionar conflictos de manera eficaz.

• Capacidad de trabajo en equipo con sólidas habilidades de colaboración entre diferentes departamentos.

• Buen conocimiento de Excel y herramientas de reporte.

• Se requiere fluidez en inglés y portugués para atender llamadas de clientes.

• Tener un título universitario es valioso pero no obligatorio.

• Se valorará muy positivamente la experiencia en logística, transporte, "supply chain" o entornos de atención al cliente operativos.

• La oportunidad de contribuir directamente a la expansión de la red de smart lockers de InPost en Iberia.

• Un puesto con significativa autonomía y visibilidad dentro de la organización comercial.

• Colaboración con equipos multidisciplinares y exposición a socios estratégicos clave.

• Un entorno dinámico y en crecimiento donde tu impacto es medible y reconocido.

El "Customer Care Brands Specialist" es responsable de garantizar una excelente experiencia al cliente mediante el seguimiento proactivo de los envíos, la gestión de incidencias y la comunicación continua con los clientes y los equipos internos.

Reportando al "Brands Team Leader", este puesto implica la gestión de una cartera de clientes asignada, el seguimiento de las operaciones diarias, la resolución de incidencias y la coordinación con diferentes departamentos para garantizar un servicio eficiente y un soporte de alta calidad.

Esta posición es ideal para alguien proactivo, organizado, orientado al cliente y que se sienta cómodo trabajando en entornos operativos de ritmo rápido.

• Gestionar y supervisar proactivamente los envíos de su cartera de clientes asignada.

• Garantizar un excelente servicio al cliente a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y comunicación diaria con los clientes.

• Identificar, investigar y gestionar incidencias, asegurando un seguimiento y resolución oportunos.

• Coordinarse con los departamentos internos para escalar, reclamar y resolver problemas operativos de manera eficiente.

• Construir relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y garantizando una experiencia de servicio positiva.

• Monitorizar los indicadores de calidad del servicio y preparar seguimientos de rendimiento semanales y mensuales.

• Analizar el rendimiento del servicio y colaborar en planes de acción para mejorar la calidad operativa y la satisfacción del cliente.

• Garantizar la correcta aplicación de los procedimientos internos y los procesos operativos.

• Priorizar las tareas de forma eficaz en un entorno dinámico con múltiples solicitudes y necesidades operativas en curso.

• Contribuir a la consecución de los KPIs del departamento de "Customer Care" y los objetivos de servicio.