Ingeniero de Éxito del Cliente

Este rol encaja contigo si

• Experiencia demostrada en Postventa: Tienes experiencia en un rol técnico de postventa —customer success, gestión técnica de cuentas (TAM) o servicios profesionales— con un historial de impulsar la adopción y resultados de negocio medibles en una cartera de clientes técnicos.

• Credibilidad Técnica: Tienes familiaridad práctica con Kubernetes y tecnologías cloud-native. Puedes tratar con ingenieros de plataforma sobre cuestiones de arquitectura, discutir patrones de RBAC y aislamiento de inquilinos, y mantener tu postura en una conversación sobre infraestructura en la nube sin fingir. Sabes cuándo recurrir a recursos técnicos más profundos.

• Versatilidad de Stakeholders: Eres capaz de dirigir una revisión de negocio ejecutiva con un Director de Tecnología por la mañana y resolver una duda de onboarding con un ingeniero de plataforma por la tarde. Adaptas tu comunicación sin perder profundidad ni credibilidad en ninguno de los dos niveles.

• Estructurado y Proactivo: Operas con un marco de trabajo claro —planes de éxito, hitos de adopción, cronogramas de renovación— y no necesitas que te recuerden usarlos. Identificas el riesgo antes de que el cliente te lo comunique.

• Conciencia Comercial: Entiendes qué impulsa la renovación y la expansión en un negocio de SaaS o de plataforma. Detectas oportunidades de crecimiento que resuelven problemas reales de los clientes, no solo oportunidades que quedan bien en un informe de pipeline.

• Certificación de Kubernetes (CKA o CKAD) o profundidad técnica demostrada equivalente en infraestructura cloud-native.

• Experiencia con infraestructura de IA/ML, entornos de computación GPU o clientes que construyen plataformas de desarrollo internas a escala.

• Experiencia trabajando con industrias reguladas —servicios financieros, salud o sector público— donde el cumplimiento y la gobernanza añaden complejidad a las decisiones técnicas.

• Contribuciones al ecosistema de Kubernetes o de código abierto.

• Experiencia en una startup de Serie B-D donde hayas operado con autonomía y hayas ayudado a construir un proceso de postventa repetible desde cero.

Ofrecemos los siguientes beneficios:

• Salario competitivo: Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, que incluye equity.

• Seguro Premium: Seguro médico, dental, de la vista y de vida, incluyendo planes para ti y tus dependientes elegibles (los beneficios varían según el país).

• Horario de trabajo flexible: ¿Tienes una cita médica o necesitas ir al supermercado a las 14:00? No tendremos problema con ello. Para nosotros, los resultados importan más que fichar a la misma hora todos los días.

• Flexibilidad en el lugar de trabajo: Somos muy flexibles con respecto a dónde trabajas. Sabemos que las cosas pueden cambiar en la vida y estaremos encantados de ajustar el entorno de trabajo para ti a medida que avance el proceso.

Como Customer Success Engineer en vCluster, no te limitas a gestionar cuentas: eres el arquitecto principal de los resultados de los clientes tras el cierre del acuerdo. Situándote en la intersección entre la profundidad técnica y la estrategia de cliente, garantizas que nuestros clientes —desde nubes de IA de hipercrecimiento hasta empresas globales del Fortune 500— aprovechen todo el valor de su inversión y sigan ampliándola.

No eres un recurso de soporte reactivo. Eres un socio proactivo que impulsa la adopción, identifica oportunidades de expansión y detecta el riesgo de abandono (churn) antes de que sea visible. Construyes relaciones profundas tanto con líderes de Ingeniería de Plataformas y equipos de DevOps como con compradores ejecutivos, y puedes hablar con credibilidad con todos ellos.

• Responsabilidad del Onboarding: Liderar los procesos de incorporación de clientes de principio a fin, desde el traspaso de ventas hasta el cierre del proyecto. Coordinas talleres de arquitectura, instalación de la plataforma, configuración de accesos, configuración de integraciones y revisiones de preparación operativa. Estableces el tono de cómo los clientes experimentan vCluster desde el primer día.

• Planificación del Éxito: Crear y mantener planes de éxito del cliente que documenten los objetivos de negocio, los KPI, los hitos de adopción y un plan a futuro. Tratas el plan de éxito como un documento vivo que impulsa cada conversación con el cliente, no como un entregable único que se queda guardado en una carpeta.

• Articulación de Valor: Traducir la adopción de la plataforma en resultados de negocio. Conectas el crecimiento de los Tenant Clusters, el ahorro de tiempo en el aprovisionamiento y la habilitación del autoservicio para desarrolladores con las métricas que importan a tus clientes: eficiencia de costes, velocidad de ingeniería, reducción de riesgos y ROI de la plataforma. Cuando llegue el momento de renovar o ampliar, el caso de negocio ya estará construido.

• Compromiso Proactivo: Gestionar la cadencia de la relación con el cliente: reuniones periódicas de seguimiento, Quarterly Business Reviews y Executive Business Reviews. No esperas al cliente y diriges revisiones ejecutivas que refuerzan la asociación estratégica, no solo actualizaciones de funcionalidades.

• Credibilidad Técnica: Mantener conversaciones técnicas creíbles con ingenieros de plataforma, responsables de DevOps y arquitectos. Comprendes la arquitectura de vCluster lo suficiente como para discutir patrones de despliegue de Tenant Clusters, RBAC, aislamiento de inquilinos (Tenant Isolation), integraciones y operaciones de "Day 2". Puedes asistir de forma independiente al cliente con sus desafíos técnicos y diseñar arquitecturas de despliegue óptimas.

• Renovación y Expansión: Gestionar el proceso de renovación de tus cuentas, comenzando con más de 90 días de antelación. Reconoces los detonantes de expansión —nuevos casos de uso, cargas de trabajo de IA/GPU, Tenant Clusters adicionales, actualizaciones de nivel— y trabajas con el Account Executive y el Solutions Engineer para convertirlos en un crecimiento que resuelva problemas reales del cliente.

• Defensa del Cliente (Customer Advocacy): Actuar como la voz interna de tus clientes. Representas sus solicitudes de nuevas funcionalidades, escalas los bloqueos y proporcionas feedback accionable a los equipos de Producto e Ingeniería basado en el contexto real de la cuenta, no en anécdotas.